美發(fā)顧客口才知識

　　口才是人類生活中應(yīng)用最普遍的技術(shù)或藝術(shù)。 一個人的說話能力可以代 表他的力量，口才好的人往往容易被人尊敬，而口才差的人容易被人漸漸遺忘，由此足以顯 示“口才”兩字立于人生旅程是具有何等重要的意義。 下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的一些關(guān)于美發(fā)顧客口才知識，供你參考。

　　美發(fā)顧客口才知識：主動向陌生人開口

　　有些美發(fā)店服務(wù)人員膽子非常小，不敢主動向顧客問好，特別是向陌生人問好。其實，這并不是一件難事，只需要拋棄自己膽怯的心理，大膽地跟顧客說：“李小姐，您好。我一直都很想問您，你皮膚怎么會保養(yǎng)得這么好，是有什么訣竅嗎?”這種采用問題式的話語，往往會令對方無法拒絕。這是一種最有效率的溝通方式，能讓我們迅速打開沉悶的局面。美發(fā)店服務(wù)人員與顧客初次見面，開頭的第一句話是很重要的，要格外重視，總的原則是“親熱、貼心、消除陌生感”。

　　美發(fā)顧客口才知識：主動向陌生人開口的三種方法

　　1.攀認法

　　三國時，赤壁之戰(zhàn)前，魯肅見到諸葛亮后的第一句話是：“我，子瑜友也。”子瑜，就是諸葛亮的哥哥諸葛瑾，他是魯肅的摯友。就這么短短的一句話，定下了魯肅諸葛亮之間的交情。其實，美發(fā)店服務(wù)人員只要細心留意，就不難發(fā)現(xiàn)自己與顧客雙方可能有著這樣或是那樣的“親”、“友”關(guān)系。例如：“你是復(fù)旦大學(xué)畢業(yè)生啊，我曾在復(fù)旦進修過兩年。說起來，我們還是校友呢!”“您是體育界老前輩了，我愛人可是體育迷，咱們也算得上是‘近親’啊!”“你是湖南的，我是湖北的，兩地近在咫尺。今天能碰巧遇見，也算很有緣!”

　　2.敬慕法

　　對初次見面者表示敬重、仰慕，是熱情有禮的表現(xiàn)。但是，美發(fā)店服務(wù)人員用這種方式必須注意：要把握分寸，恰到好處;不能亂吹捧，不能說“久聞大名，如雷貫耳”一類過頭的話。表示敬慕的內(nèi)容應(yīng)因時因地而異。例如：“您的大作我讀過多遍了，受益匪淺。想不到今天竟能在這里一睹您的風(fēng)采!”“今天是教師節(jié)，在這特別的節(jié)日里，我能見到您這樣頗有名望的教師，不勝榮幸!”

　　3.問候法

　　“您好”是向?qū)Ψ絾柡蛑乱獾某Ｓ谜Z。當(dāng)然，如果美發(fā)店服務(wù)人員能因?qū)ο?、時間的不同而使用不用的問候語，效果則更好。對德高望重的長者，可以說“您老人家好”，以示敬意;對年齡跟自己相仿者，稱“老某(姓)，您好”，顯得親切;

　　對方是醫(yī)生、教師，可以說“李醫(yī)師，您好”、“王老師，您好”，有尊重意味;節(jié)日期間，說“節(jié)日好”、“新年好”，對人致以節(jié)日的祝賀;早晨說“早上好”則比“您好”更得體。