美發(fā)店口才技巧

　　用一句話來(lái)說(shuō)， 口才在當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)顯得越來(lái)越重要，下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的一些關(guān)于美發(fā)店的口才技巧，供你參考。

　　美發(fā)店口才1：提問(wèn)要有技巧

　　問(wèn)題導(dǎo)入：在美發(fā)店銷售中，如何向顧客提問(wèn)才能達(dá)到了解顧客信息的目的乃至促成交易呢?

　　案例閱讀：在一個(gè)小鎮(zhèn)上，有兩家美發(fā)店，鎮(zhèn)東頭的小店與鎮(zhèn)西頭的小店每天的客流量差不多。但到晚上結(jié)算時(shí)，鎮(zhèn)西頭這個(gè)小店總比鎮(zhèn)東頭的那個(gè)小店多出一百多元。原來(lái)，當(dāng)客人在鎮(zhèn)東頭的那個(gè)美發(fā)店做頭發(fā)的時(shí)候，服務(wù)人員就微笑問(wèn)：“您的這樣的發(fā)質(zhì)，需要購(gòu)買一瓶滋養(yǎng)洗發(fā)水吧!”客人有的說(shuō)可以，也有的說(shuō)不可以，大約各占50%。當(dāng)客人走進(jìn)鎮(zhèn)西頭的那個(gè)美發(fā)店時(shí)，服務(wù)人員也是在服務(wù)過(guò)程中笑著問(wèn)：“您這樣的發(fā)質(zhì)，是購(gòu)買一個(gè)玫瑰香型滋養(yǎng)護(hù)發(fā)素，還是購(gòu)買一個(gè)薄荷型去屑洗發(fā)水?”喜歡滋養(yǎng)和護(hù)發(fā)的客人就說(shuō)加兩個(gè)，有的客人就說(shuō)賣洗發(fā)水，也有不買的客人，但不多。就這樣，一天下來(lái)，鎮(zhèn)西頭的美發(fā)店賣出的洗發(fā)水就要比鎮(zhèn)東頭那個(gè)美發(fā)店多很多。

　　經(jīng)典解析從案例中我們可以看到，不同的提問(wèn)方式會(huì)得到不同的結(jié)果，鎮(zhèn)東頭美發(fā)店的服務(wù)人員就是采取了錯(cuò)誤的提問(wèn)方式，才會(huì)使得營(yíng)業(yè)額比鎮(zhèn)西邊的美發(fā)店少一百多元。銷售人員在銷售的過(guò)程中直接向顧客提出問(wèn)題，就會(huì)引起顧客的注意與興趣，引導(dǎo)顧客去思考，這是一種很有效的銷售方法。

　　與顧客洽談的過(guò)程中，通過(guò)恰到好處的提問(wèn)與答話，有利于推動(dòng)洽談的進(jìn)展，有助于從顧客那里獲取重要的信息，從而使銷售人員有的放矢。可見(jiàn)，提問(wèn)的銷售過(guò)程中是一種非常重要和必要的銷售技巧，銷售人員如果掌握了提問(wèn)的技巧，不僅能夠在銷售過(guò)程中收到事半功倍的效果，還可以較好地提升自己的業(yè)績(jī)，獲取更多的成功。

　　溫馨提示：想用提問(wèn)促使銷售成功，銷售人員需要把握以下幾點(diǎn)口才技巧：

　　——每次只提一個(gè)問(wèn)題，讓顧客有思考的時(shí)間。

　　——要等顧客回答完前一個(gè)問(wèn)題之后再問(wèn)下一個(gè)問(wèn)題。

　　——再提問(wèn)之前設(shè)計(jì)好提問(wèn)的內(nèi)容，以控制顧客的思維想自己希望的方向走。

　　——不要提沒(méi)有答案的問(wèn)題。

　　——盡量提一些能讓顧客點(diǎn)頭的問(wèn)題，例如：“您是想要這樣去屑的產(chǎn)品，對(duì)吧?”

　　——提問(wèn)時(shí)多使用一些征求性的詞語(yǔ)，例如：“你是打算發(fā)一下頭發(fā)嗎?”

　　美發(fā)店口才2：抓住顧客的興趣

　　顧客：“你們的護(hù)發(fā)產(chǎn)品好像沒(méi)有特色啊?”推銷員：“您可能對(duì)我們的產(chǎn)品還不了解，您知道它的特點(diǎn)嗎?”顧客：“我不太清楚。”推銷員：“我們的理念是‘發(fā)隨我動(dòng)’。”顧客：“咦?”推銷員：“因?yàn)槲覀冞@個(gè)護(hù)發(fā)產(chǎn)品是根據(jù)年輕人的喜好及個(gè)性特色配制的，為年輕人量身定制，給你‘發(fā)隨我動(dòng)，輕舞飛揚(yáng)’的酷感!”

　　分析顧客的興趣是很重要的，它很大程度上是激發(fā)顧客需求欲望的前提，所以美發(fā)店推銷員在與顧客見(jiàn)面時(shí)，必須抓住顧客的興趣，再根據(jù)顧客的興趣進(jìn)行重點(diǎn)溝通。引起顧客的注意，激發(fā)顧客興趣，讓顧客感到滿意，這是一個(gè)好的銷售開(kāi)始的線索。當(dāng)顧客開(kāi)始注意你，銷售員就應(yīng)該立刻抓住機(jī)會(huì)，激發(fā)和保持顧客的興趣，從而促進(jìn)溝通的進(jìn)行。(1)給顧客一個(gè)購(gòu)買的理由如何根據(jù)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，根據(jù)顧客的實(shí)際情況激發(fā)顧客興趣呢?肯定是產(chǎn)品的特性可以滿足顧客的需求，而銷售員用一定的方法和技巧將這些特性展示給顧客，從而激發(fā)顧客的興趣。(2)給顧客保持熱情的條件當(dāng)銷售員發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)產(chǎn)品有了興趣，就要想方法保持住顧客的興趣。要知道一個(gè)人集中注意力的時(shí)間并不長(zhǎng)，如果銷售員沒(méi)有辦法調(diào)動(dòng)顧客的興趣，顧客就會(huì)轉(zhuǎn)移注意力，或降低興趣，這樣要想進(jìn)一步深入溝通就不大可能了。因此，銷售員應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注顧客可能發(fā)生的興趣轉(zhuǎn)移和變化，要及時(shí)跟進(jìn)。并盡量在自己控制的范圍內(nèi)引導(dǎo)顧客的興趣，激發(fā)顧客與銷售員的互動(dòng)。如果銷售員在與顧客溝通的過(guò)程中，只顧自己默默解說(shuō)，平淡無(wú)奇地把產(chǎn)品的性能介紹一遍，卻不去注意顧客的心情和動(dòng)作，那么你將面臨的只能是失敗。

　　口才心經(jīng)：給顧客帶去一個(gè)積極的可以為他帶去利益的好消息，你就會(huì)成為一個(gè)受歡迎的人。和顧客對(duì)話的過(guò)程決定了銷售的走向。對(duì)你的產(chǎn)品沒(méi)有興趣的人，是不會(huì)成為你的顧客的。激發(fā)顧客的興趣，并保持顧客的興趣，直到交易達(dá)成。