賣衣服口才技巧

　　在服務(wù)行業(yè)里，服務(wù)顧客的時(shí)候是不能帶有不好的情緒的，因?yàn)橄M(fèi)者是會(huì)容易受你的情緒影響而放棄消費(fèi)，同時(shí)還會(huì)讓其留下不好的印象。下面學(xué)習(xí)啦小編來告訴你賣衣服的一些口才技巧吧。

　　賣衣服的口才技巧一、退貨時(shí)，顧客會(huì)挑衣服的面料、顏色、或者長(zhǎng)短?

　　錯(cuò)：您之前買的時(shí)候不是挺好的嗎?

　　錯(cuò)：不好意思，如果不是質(zhì)量的問題，我們公司是不給退的!

　　錯(cuò)：不好意思，

　　這不是我們的問題，沒有辦法退!

　　錯(cuò)：不會(huì)短啊!不會(huì)長(zhǎng)啊!顏色很好看啊!這面料非常好，是進(jìn)口面料的，不會(huì)有問題!

　　錯(cuò)：之前您怎么不說呢?

　　錯(cuò)：要不幫您改一下!

　　對(duì)：如果還有周旋的空間

　　您是覺得面料(長(zhǎng)短、顏色)什么地方讓您不滿意呢?(探詢?cè)?

　　是這樣的：其實(shí)這顏色優(yōu)點(diǎn)是-----長(zhǎng)短之所以如此設(shè)計(jì)是-----所以當(dāng)您穿的時(shí)候特別顯得-----(賣點(diǎn)的重申和導(dǎo)入)

　　對(duì)：如果沒有周旋的空間，只能以換貨處理

　　這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料(長(zhǎng)短、顏色、款式)呢?(轉(zhuǎn)化到換貨上去處理)

　　對(duì)：真的是很抱歉!因?yàn)槟鷦倓傉f的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問題!您看這樣好嗎?您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是-----

　　賣衣服的口才技巧二、你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭啊?

　　錯(cuò)：這是正常的

　　錯(cuò)：這種小問題難免的

　　錯(cuò)：哦，只要剪掉就好了，沒事的，不影響!

　　錯(cuò)：現(xiàn)在的服裝都這樣，這算是普遍現(xiàn)象，處理一下就好了!

　　對(duì)：謝謝您告訴我這個(gè)狀況，我會(huì)馬上跟公司反映，立即做出調(diào)整，真是謝謝您，來，我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿，這邊請(qǐng)------

　　對(duì)：哎呀!沒關(guān)系，我來處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請(qǐng)---

　　賣衣服的口才技巧三、這種面料不太好，容易變形，刺人!

　　錯(cuò)：不會(huì)的!我們賣了這么久，從來沒有這種問題!

　　錯(cuò)：怎么會(huì)呢!不會(huì)的!

　　錯(cuò)：這種面料不會(huì)有這種問題的!

　　錯(cuò)：您說的應(yīng)該不是這種面料

　　錯(cuò)：里面穿的時(shí)候多加一件就可以了

　　對(duì)：不好意思，請(qǐng)問一下，是怎么回事呢?(探詢?cè)?，是不同面料、洗滌方式錯(cuò)誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等)

　　是這樣的，-----(根據(jù)問題解釋原因)

　　對(duì)：面料不太好?這問題我想了解一下，因?yàn)槲覀冞^去確實(shí)沒有聽到客戶這么說，您可以說說這種狀況嗎?

　　對(duì)：如果面料本身確實(shí)會(huì)產(chǎn)生這種問題

　　是的!其實(shí)每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因?yàn)槲覀冞@種面料的優(yōu)點(diǎn)是-----所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以------

　　賣衣服的口才技巧四、毛衣按水洗的要求洗滌也掉色

　　錯(cuò)：有點(diǎn)掉色是正常的!

　　錯(cuò)：一般正常洗滌的話應(yīng)該不會(huì)!

　　錯(cuò)：您是怎么洗的?

　　錯(cuò)：這種狀況我到是沒有遇到過!

　　錯(cuò)：怎么老是出這種問題1

　　錯(cuò)：唉!真是麻煩!

　　對(duì)：(正常褪色)其實(shí)每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料(采用某種特殊的染色技術(shù))，因此有些掉色是正常的，這樣會(huì)讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問題，我們一定會(huì)服務(wù)您到位的!

　　對(duì)：(換貨)很謝謝您把這種狀況告訴我!真是抱歉造成您的困擾，我會(huì)立即向公司報(bào)告，來，您這邊請(qǐng)稍坐一下，我馬上幫您處理!

　　對(duì)：(不換貨，探詢?cè)?哎呀，真是糟糕!您這邊請(qǐng)稍坐，先喝杯水休息一下，我們?cè)賮砹私庖幌聽顩r!您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢?

　　賣衣服的口才技巧五、這款衣服會(huì)縮水嗎?(會(huì)掉色嗎?)

　　錯(cuò)：不會(huì)的!我們這布料不縮水!

　　錯(cuò)：你洗的時(shí)候注意一下，不要機(jī)洗就不會(huì)了!

　　錯(cuò)：會(huì)縮一點(diǎn)點(diǎn)，純棉的都會(huì)有一點(diǎn)縮

　　錯(cuò)：應(yīng)該不會(huì)

　　錯(cuò)：放心吧，會(huì)縮水一定會(huì)跟您講

　　錯(cuò)：不會(huì)

　　對(duì)：這一點(diǎn)您可以放心，因?yàn)檫@是-----面料，所以不會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心的穿。

　　對(duì)：是的!這一點(diǎn)確實(shí)是要注意一下，因?yàn)?---面料它的優(yōu)點(diǎn)是------而要注意的就是在穿的時(shí)候要注意-----在洗的時(shí)候要注意-----這樣不僅不會(huì)有縮水的問題，穿起來還特別的鮮艷好看。

　　對(duì)：這一點(diǎn)您放心，只要不機(jī)洗，這種面料是不會(huì)縮水的!

　　賣衣服的口才技巧六、你們的衣服怎么這么花呀!(你們的衣服怎么穿起來這么緊啊?)

　　錯(cuò)：不會(huì)的!怎么會(huì)花呢?

　　錯(cuò)：這是今年最流行的花色!

　　錯(cuò)：您可以看看其他款

　　錯(cuò)：您穿起來很好看呀!可能您自己不習(xí)慣吧

　　錯(cuò)：這種花色應(yīng)該還好

　　錯(cuò)：我們的風(fēng)格就是這樣的

　　對(duì)：是的!這個(gè)花色確實(shí)是比較大膽一點(diǎn)，不過您穿起來特別好看，因?yàn)槟哪w色------風(fēng)格------所以您穿起來時(shí)尚感特別的強(qiáng)

　　對(duì)：是的!很多人第一眼看的時(shí)候都會(huì)覺得這款式有點(diǎn)花，不過穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色----風(fēng)格-----特別顯得大氣，很引人注意。

　　對(duì)：這是今年最流行的花色，時(shí)尚感比較強(qiáng)，可能您之前穿衣服比較保守，其實(shí)您可以嘗試一下，換一換風(fēng)格也不錯(cuò)!

　　賣衣服的口才技巧七、你們的款式好少啊!

　　錯(cuò)：怎么會(huì)少呢?不少了

　　錯(cuò)：您想要什么款

　　錯(cuò)：我們這兒已經(jīng)算多的了

　　錯(cuò)：您先看看有沒有合適的

　　錯(cuò)：已經(jīng)賣的差不多了

　　錯(cuò)：新貨過兩天就到了

　　對(duì)：是的!我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜歡什么樣的款式?

　　對(duì)：我們這兒的款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝习逑矚g比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常合適您，來這邊請(qǐng)，我?guī)湍榻B，您想先看上衣，還是-----

　　對(duì)：呵呵!我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色!　

　賣衣服的口才技巧八、太貴了!　　錯(cuò)：這樣子還嫌貴

　　錯(cuò)：我們這里是不講價(jià)的

　　錯(cuò)：多少錢才肯要

　　錯(cuò)：不算貴，已經(jīng)打折了，比原價(jià)優(yōu)惠多了

　　錯(cuò)：我們現(xiàn)在搞促銷活動(dòng)，多買多送，也不會(huì)太貴

　　錯(cuò)：這是進(jìn)口面料

　　對(duì)：如果單看標(biāo)價(jià)的話，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺，只是我們的價(jià)格會(huì)稍微高一些的原因，是因?yàn)槲覀冊(cè)谫|(zhì)量上確實(shí)做得很好，您當(dāng)然也不希望買件衣服只穿幾次就變形，那多浪費(fèi)呀，是嗎?

　　對(duì)：如果單看標(biāo)價(jià)的話，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺，只是我們的價(jià)格會(huì)稍微高一些的原因，是因?yàn)槲覀冊(cè)O(shè)計(jì)很好，所以款式客戶也特別喜歡，買了也會(huì)經(jīng)常穿，如果買了一件衣服結(jié)果才穿一兩次就收起來，這樣算起來反而才是真正的浪費(fèi)錢。

　　賣衣服的口才技巧九、穿著不合適

　　錯(cuò)：其實(shí)您的身材穿起來特別好看!

　　錯(cuò)：什么地方不合適?

　　錯(cuò)：不會(huì)啊，挺好的!

　　錯(cuò)：可能您看不習(xí)慣，其實(shí)挺好的!

　　錯(cuò)：那您要不要試下另一套?

　　錯(cuò)：怎么會(huì)不合適，我覺得非常合適啊!

　　對(duì)：請(qǐng)問一下，您比較希望找什么樣的款式呢/我來幫您介紹

　　對(duì)：探詢問題點(diǎn)

　　是什么地方讓您覺得不合適呢?我來幫您處理一下

　　對(duì)：如果可以處理

　　原來如此!這部分我們可以幫您修改一下，這是小問題，最重要的是您穿起來特別------(加上贊美)　　對(duì)：如果無法處理　　原來如此!其實(shí)還有幾套都很符合您的要求，您一定回滿意，您請(qǐng)稍等一下，我?guī)湍眠^來。

　　賣衣服的口才技巧十、人家一線的牌子都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘勰?

　　錯(cuò)：沉默不語

　　錯(cuò)：沒辦法，公司的規(guī)定就是這樣的

　　錯(cuò)：很多品牌也是不打折的啊

　　錯(cuò)：我們品牌就是這樣子的

　　錯(cuò)：是嗎?我看過他們也打折啊

　　錯(cuò)：像您這么有錢的人，不會(huì)在這一點(diǎn)折扣上計(jì)較吧?

　　對(duì)：其實(shí)打折的原因很多，比方說庫(kù)存、節(jié)慶、過季商品都可能造成折扣，而我們公司會(huì)要求全國(guó)維持同意價(jià)格的原因是希望對(duì)每個(gè)客戶負(fù)責(zé)，希望每個(gè)客戶不管什么時(shí)候到店里買東西，都不用擔(dān)心因?yàn)閮r(jià)格不統(tǒng)一而覺得自己上當(dāng)受騙!

　　對(duì)：主要是每個(gè)品牌策略不同，我們更希望客戶隨時(shí)來買的都是一樣的價(jià)格，這樣心里會(huì)更舒服一些!

　　賣衣服的口才技巧十一、怎么這么貴，可以打折嗎?

　　錯(cuò)：不好意思，我們都是不講價(jià)的

　　錯(cuò)：沒有折扣

　　錯(cuò)：當(dāng)季產(chǎn)品不打折

　　錯(cuò)：目前沒有折扣

　　錯(cuò)：打折可能要再過一陣子

　　對(duì)：如果單純看標(biāo)價(jià)，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺，只是我們價(jià)格會(huì)稍微高一點(diǎn)的原因，是因?yàn)槲覀兊?設(shè)計(jì)、做工、售后----)做得很好，而且質(zhì)量方面又有保證，----再加上買衣服也不一定只是看折扣而已，適合不適合也很重要，您說是吧?

　　對(duì)：這一點(diǎn)確實(shí)很抱歉，因?yàn)槲覀兂嗽诖黉N期間有優(yōu)惠，之外都是統(tǒng)一價(jià)格的，不過----(轉(zhuǎn)往貴賓卡或賣點(diǎn))

　　賣衣服的口才技巧十二、老客戶都沒有優(yōu)惠嗎?

　　錯(cuò)：不好意思，我們這兒老客戶、新客戶都是一個(gè)價(jià)

　　錯(cuò)：不好意思，真是沒辦法!我們公司就是這樣規(guī)定的

　　錯(cuò)：我們這都是公司定價(jià)來的

　　對(duì)：呵呵!很謝謝您(這么長(zhǎng)時(shí)間)的支持，不過這一點(diǎn)請(qǐng)您一定要諒解，因?yàn)槲覀兏Ｍ趦r(jià)值和質(zhì)量上能夠有更好的 ，真正對(duì)老客戶負(fù)責(zé)，這樣您才會(huì)對(duì)我們品牌更滿意。

　　對(duì)：很謝謝您的支持，不過優(yōu)惠方面，確實(shí)非常抱歉，不過您放心，我們公司在定價(jià)上一直都是很誠(chéng)信的，所以價(jià)格一定很實(shí)惠!

　　賣衣服的口才技巧十三、買一件，不打折，好;那我買4件您怎么也不打折呢?要不打折我就買一件算了。

　　錯(cuò)：不好意思，這不是多少的問題!

　　錯(cuò)：我們新貨確實(shí)沒有折扣

　　錯(cuò)：您穿起來好看最重要了，是不是?

　　錯(cuò)：我們的產(chǎn)品確實(shí)已經(jīng)很便宜了

　　錯(cuò)：不要這樣嘛，你知道我們也很難做的

　　錯(cuò)：那您考慮考慮吧

　　對(duì)：是的!如果我是你的話，買4件我也一定會(huì)希望打折的，這樣吧----(加上贈(zèng)品或是貴賓卡的處理方式)　　對(duì)：哎呀!這樣真的是太可惜了!因?yàn)槲疫@幾件都特別合適您，少了哪一件都可惜!這樣吧，我盡力幫您申請(qǐng)看看，請(qǐng)您稍后(讓客戶知道你在為他解決)

　　真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客戶喜歡確實(shí)不容易，如果穿起來不好看的話再便宜您可能也不會(huì)考慮，最重要的還是您穿起來(加上賣點(diǎn)和贊美)，這些衣服沒有穿在您身上多可惜啊!