銷售打電話怎么說(shuō)
銷售打電話怎么說(shuō)
日前，不少朋友發(fā)言說(shuō)想了解更多的電話營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)白知識(shí)，因此應(yīng)眾多網(wǎng)友要求，下面學(xué)習(xí)啦小編來(lái)告訴你電話銷售成功的關(guān)鍵吧。
銷售打電話怎么說(shuō)
銷售打電話方法(一)單刀直入
電話前10秒就要抓住顧客的注意力，并引發(fā)他的興趣。30秒內(nèi)就決定了后面的命運(yùn)：是結(jié)束還是繼續(xù)。
1.問(wèn)好并介紹自己或推薦人。
“喂，您好，請(qǐng)問(wèn)您是張總嗎?我是學(xué)習(xí)型中國(guó)金口財(cái)?shù)奶m彥嶺，是您的好朋友XXX老總的同學(xué)。”這樣說(shuō)等于把別人的影響力轉(zhuǎn)接到自己的身上。
2.詢問(wèn)對(duì)方是否方便。
當(dāng)你說(shuō)這句話的時(shí)候既是一個(gè)緩沖，同時(shí)也是對(duì)對(duì)方的尊重。
3.道明來(lái)意。
塑造您打電話的價(jià)值，引發(fā)對(duì)方的興趣。在道明來(lái)意的時(shí)候一定要引發(fā)對(duì)方的興趣。”您好，張總，我是學(xué)習(xí)型中國(guó)的XXX，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎?我現(xiàn)在有一個(gè)特別好的消息告訴您，您在學(xué)習(xí)型中國(guó)當(dāng)中不是聽(tīng)過(guò)劉老師的演講嗎?一般情況下，上劉老師的課程需要2、3萬(wàn)塊錢，可是您這次只需要投資600多就夠了。”在電話當(dāng)中最好不要告訴對(duì)方你要說(shuō)的事情。
4.二選一方法。
5.異議處理。
6.重申會(huì)面時(shí)間并結(jié)束對(duì)話。
“張先生，您好，我是人間遠(yuǎn)景的蘭彥嶺。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎?我要告訴您一個(gè)好消息，我有一個(gè)特別棒的消息告訴您，它幫助了很多人，他們都感謝我為他們提供這個(gè)機(jī)會(huì)，我也相信它絕對(duì)是適合您的，我們只需要利用5分鐘時(shí)間來(lái)溝通，當(dāng)你聽(tīng)完以后你完完全全可以自行決定您是否要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。您看是今天下午2：00還是明天上午9：00鐘更合適呢?”到最后重申一下見(jiàn)面時(shí)間。
銷售打電話方法(二)開(kāi)場(chǎng)白中抓住客戶想聽(tīng)的話
1.如何提高業(yè)績(jī)
“您作為公司的老總，我相信您對(duì)公司的業(yè)績(jī)問(wèn)題一定非常關(guān)注，是嗎?”
“不少公司的銷售部經(jīng)理都會(huì)為提高業(yè)績(jī)問(wèn)題傷痛腦筋，如果只需要花10分鐘就能解決這個(gè)問(wèn)題，您愿意嗎?”
2.如何節(jié)約開(kāi)支
“如果我告訴您，貴公司明年可能會(huì)節(jié)省20%的開(kāi)支，您一定有興趣對(duì)嗎?”
3.如何節(jié)約時(shí)間
“如果有一種方法可以在您現(xiàn)在的基礎(chǔ)上每天節(jié)約2個(gè)小時(shí)的時(shí)間，您一定想知道，對(duì)嗎?”
4.如何使員工更加敬業(yè)
“目前很多老總打電話告訴我，公司有很多員工不夠敬業(yè)，我聽(tīng)了真的很難過(guò)，如今如何提高員工的敬業(yè)精神對(duì)每個(gè)企業(yè)都非常重要，您覺(jué)得呢?”
5.真誠(chéng)的贊美
“您的聲音真的非常好聽(tīng)!”
“聽(tīng)您說(shuō)話，就知道您是這方面的專家。”
“公司有您這種領(lǐng)導(dǎo)，真是太榮幸了。”
“跟您談話我覺(jué)得我增長(zhǎng)了不少見(jiàn)識(shí)。”
6.客觀看問(wèn)題的態(tài)度
“您說(shuō)得非常有道理，畢竟我相信每個(gè)企業(yè)存在，畢竟有他存在的理由。”
7.新穎的說(shuō)話方式
“猜猜看!”
“這是一個(gè)小秘密!”
“告訴您一件神秘的事!”
“今天我告訴您的事情是古往今來(lái)沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)過(guò)的。”
8.對(duì)他的理解和尊重
“您說(shuō)的話很有道理，我非常理解您。”
“如果我是您，我一定與您的想法相同。”
“謝謝您聽(tīng)我談了這么多。”
以上這些話題都是客戶感興趣的，但在與客戶談話時(shí)電話銷售人員要養(yǎng)成提問(wèn)題的習(xí)慣，通過(guò)提問(wèn)引起客戶的注意，再積極的傾聽(tīng)，讓客戶盡量說(shuō)更多的話，聽(tīng)出客戶的興趣點(diǎn)。這樣電話銷售人員才有機(jī)會(huì)把話說(shuō)到客戶的心坎上去，從而讓客戶覺(jué)得我們很理解和尊重他，最終贏得客戶對(duì)我們的信任。
電話銷售打電話案例一：直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法
電話銷售：你好，朱小姐/先生嗎?我是莫某公司的顧問(wèn)李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢?
顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
電話銷售必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，電話銷售要主動(dòng)掛斷電話!當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)
電話銷售打電話案例二：他人引薦開(kāi)場(chǎng)法
電話銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?
電話銷售：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。
顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。
電話銷售：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……..
電話銷售打電話案例三：自報(bào)家門開(kāi)場(chǎng)法
電話銷售：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!
顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!
(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。
若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)
電話銷售：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。
電話銷售：是這樣的，最近我們公司的專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法?
電話銷售打電話案例四：故意找茬開(kāi)場(chǎng)法
電話銷售：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明，最近可好，不知您還記得我嗎?
顧客朱：還好，你是?!
電話銷售：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過(guò)咨詢電話來(lái)購(gòu)買，我們?cè)峁┙o您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議?
顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。
電話銷售：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意，能冒昧問(wèn)下你當(dāng)前使用是什么品牌的家居產(chǎn)品嗎?
顧客朱：我現(xiàn)在使用是XX品牌的家居產(chǎn)品………
電話銷售打電話案例五：故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法
電話銷售：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明，最近可好?顧客朱：還好，您是? 電話銷售：不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對(duì)了，您使用了我們的家居產(chǎn)品，感覺(jué)還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng)，不知您可感興趣?
顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒(méi)有使用你們的產(chǎn)品?
電話銷售：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來(lái)提供一些服務(wù)嗎?
顧客朱：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。
電話銷售打電話案例六：巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法
電話銷售：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎?顧客朱：是的，什么事?營(yíng)銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的顧問(wèn)李明，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，謝謝您!顧客朱：這沒(méi)什么!營(yíng)銷員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的!
顧客朱：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)!