營銷中的溝通技巧
人是一種有思想的高級動物，他的明示的、潛在的需求是多方面的，那么在營銷實(shí)戰(zhàn)中如何更迅速有效地識別和滿足客戶的需求?下面是小編為大家收集關(guān)于營銷中的溝通技巧，歡迎借鑒參考。
1、不要炫耀自己
與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀。否則會人為地制造雙方的隔閡和距離。
2、不要用專業(yè)術(shù)語
在銷售產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專業(yè)術(shù)語，因?yàn)楦鱾€(gè)行業(yè)都有一定特殊性，專業(yè)術(shù)語固然可以突顯出你非常職業(yè)，但如果客戶不能理解，在他的感覺里與欺騙沒有什么區(qū)別。
3、說話不要太直白
要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬、千差萬別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方，要把握談話的技巧，委婉忠告。
4、要有精美的名片夾
一定要有一個(gè)真皮的精美名片夾，在客戶給您名片時(shí)一定要認(rèn)真閱讀并小心的放在名片夾里，再放到胸前的口袋中，千萬不要放到屁股后袋，名片時(shí)客戶的臉，你把客戶的臉與你的屁股相對其后果可想而知!
5、不可用命令的口吻與人交談
在與顧客交談時(shí)，態(tài)度要和藹，語氣要柔和，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可用命令和批示的口吻與人交談。要清楚明白你需要永遠(yuǎn)記住一條那就是--您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或指示。
6、不要與客戶爭辯
在與顧客溝通時(shí)，我們是在推銷產(chǎn)品，不是參加辯論，與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。首先要理解客戶對產(chǎn)品有不同的認(rèn)識和見解，允許顧客發(fā)表不同的意見;如果非要和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使勝利了，得到的只是失去了顧客、丟掉了生意。
7、巧妙批評，旁敲側(cè)擊
在與顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，千萬不要當(dāng)面批評，更不要大聲地指責(zé)。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。
8、不要在重大節(jié)日給客戶發(fā)祝福短信
不要在春節(jié)、中秋節(jié)、元宵節(jié)等重大節(jié)日給你的客戶發(fā)送祝福短信，現(xiàn)在國人有一大苦惱就是重大節(jié)日的短信刪之不及。我們要做的是雪中送炭而不是錦上添花。溝通一定要有差異化，別人短信拜年我就打電話，一定要在平時(shí)(至少一周內(nèi))給你的客戶發(fā)一些勵志、感悟、緩解壓力的笑話等短信(最好是自己原創(chuàng)、要體現(xiàn)出誠意)以縮短你與客戶心與心之間的距離。
9、忌獨(dú)白
與顧客談話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時(shí)也要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個(gè)人基本情況，如：工作、收入、喜好、投資、配偶、子女、家庭情況等等，雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌營銷員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。如果喋喋不休，口若懸河，全然不顧對方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對方反感、厭惡。在與客戶溝通時(shí)，如果你的談話時(shí)間等于或大于客戶的談話時(shí)間，那么你是比較失敗的。
10、不要有“客戶是上帝”的陳舊思想(組織之間可行)
不要把客戶當(dāng)作上帝，(上帝不是人，你怎么與之溝通?)要把他當(dāng)作朋友，發(fā)展為朋友。對客戶，特別是決策者，要想辦法把他們發(fā)展為朋友——平等的朋友，而不是高高在上的上帝!大家要基于‘交朋友’的思路作為出發(fā)點(diǎn)，與他們打交道!記住，客戶特別是決策者對你的第一印象至關(guān)重要，而你第一次跟他打交道的‘出發(fā)點(diǎn)’直接影響客戶對你以后的信任程度。”“客戶對你的信任程度往往大于他對你的公司或方案的信任程度，如果你取得了客戶的信任，客戶自然會接受你要推的方案或產(chǎn)品。而一旦你們成為朋友了，信任自然會產(chǎn)生并可能達(dá)到最大程度。在關(guān)鍵時(shí)候，你幫了朋友，朋友怎么會不幫回朋友呢?”做銷售，其實(shí)就是做人的關(guān)系。‘先做人，后做事’是李嘉誠信奉的一個(gè)成功秘訣。你可以沒有信仰，但是你不能沒有信譽(yù)!
11、要熟記客戶的名字
人對自己的名字是最敏感、最在意的，在拜訪特別是偶遇客戶時(shí)如果能夠不假思索的叫出對方的名字會極大地加深客戶對你的好感和信任度。在2007年筆者與韓國現(xiàn)代的一高層談判合作事宜，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)對韓國的影響很大所以此項(xiàng)目被擱置，一年后再次相見當(dāng)此韓國人他能夠立即叫上筆者的名字，這讓我很是驚奇和滿足，事后做更深層的交流時(shí)我學(xué)會了這一招并一直要求整個(gè)團(tuán)隊(duì)都在應(yīng)用---效果很是明顯，原來他在我的名片后面記下了以下信息：x年x月x日第一次見面;微胖;歷史;幽默;啤酒。所以初次約見客戶在交換名片時(shí)一定要在名片上記錄一些有助于你記憶的信息，在下次約見客戶時(shí)提前看一下你就能夠準(zhǔn)確的說出你們首次見面的時(shí)間，客戶的愛好，特長……而這會讓你在客戶心中的位置陡然而升。
如果你請一桌客戶，而這些人中初次見面的多，那么在你敬酒時(shí)如何避免叫錯名字而尷尬萬分更甚者因此可能失掉了一次合作的機(jī)會?筆者跟日本人學(xué)了一招永遠(yuǎn)不會叫錯名字的方法，有一次和一個(gè)日本人吃飯，在全部客人(大家大都不熟)互換名片后日本人把名片在自己桌前做了一個(gè)扇形擺置而不是像大多數(shù)人似的把名片放在了精美的名片夾中，在酒席中旬敬酒的過程中只有日本人沒有叫錯名，而其他人張冠李戴的此起彼伏，并不是日本人記憶力好，是一種好方法讓他永遠(yuǎn)不會叫錯，原來他把收到的名片在桌上對著名片本人的方向依次放置而避免了叫錯名的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)在是個(gè)好辦法。
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