跟客戶溝通的技巧
不管是從服務營銷還是產品營銷,良好的溝通技能是營銷的基礎。雖然語言溝通是人類具備最基本、最普遍的天性,但是在營銷過程中要做到有效地與客戶溝通也并是是一件簡單的事。下面是小編為大家收集關于跟客戶溝通的技巧,歡迎借鑒參考。
1、知己知彼,百戰(zhàn)不殆
不管是發(fā)展新客戶還回訪老客戶,事先要拜訪的對象做一個初步的了解,包括職務、日程安排、性格、愛好等方面,以便正確地安排約見時間和尋找共同話題,使會談過程更加融洽,同時也可以預防一些意外因素。
2、入鄉(xiāng)隨俗
一般情況,也許你會習慣性地問:“是青島人還是濟南人?”但是,當你人在濟南時,就應該問:“濟南人還是青島人?”這也是你對當?shù)厝说淖鹬?當你到其他公司拜訪時,不能說主人的東西不好,所謂客不責主,這也是常識。
3、使用稱呼就高不就低
在商務交往中,尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說:“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師,同行之間也可以互稱老師,所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱,這就是“就高不就低”。
5、擺正位置
在人際交往中,要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題,關鍵一點就是沒有擺正自己的位置,也就是說,在人際交往中下級要像下級,上級要像上級,同事要像同事,客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言,這是交往時的基本命題。
6、主題突出、目的明確
不管什么樣的溝通交流活動、我們都必須事先明確我們的目的。不要等活動都搞完了,還不知道自己究竟做干什么,是什么目的。我在實踐中就碰到多個這樣的事情,有些業(yè)務員花費大筆的費用去客戶吃飯,本來事先準備做好好的,要達成什么樣的目的也預計好了,可以幾杯烈酒下肚,什么都忘了,有的高談闊論,有的竟與客戶稱史道弟等,結果飯一吃完,什么都沒有辦好,還得花一大筆錢,再次宴請別人,這時您還得看別人給不給面子,有沒有時間。
7、以對方為中心
在商務交往過程中,務必要記住以對方為中心,放棄自我中心論。例如,當你請客戶吃飯的時候,應該首先征求客戶的意見,他愛吃什么,不愛吃什么,不能憑自己的喜好,主觀地為客人訂餐,這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達,你可以夸他說話生動形象、很幽默,或者又有理論又有實踐,但你不能說“你真貧,我們都被你吹暈了”!交往以對方為中心,商務交往強調客戶是上帝,客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人,恰到好處地表現(xiàn)出來,就能妥善地處理好人際關系。
8、平時多聯(lián)絡、友誼更長久
每一個客戶就是我們的好朋知已,應該保持聯(lián)絡、增進溝通,不要業(yè)務談之后,就把客戶忘記了,等到有需要時再去找別人,那么客戶肯定不愿意與您合作了,因為他們會覺得您是一個薄情寡義之人。我們應該不定期或定期的與客戶聯(lián)絡和交流,諸如:以電話問候、一起喝喝茶、或其它之類的活動力。一般關于問候和聯(lián)系的內定及時間是根據(jù)您平時對該客戶的了解而定的。包括客戶的工作安排情況、愛好興趣等。如果您能做到這一點,我相信您在與我們聯(lián)絡時應該不會出現(xiàn)多大的問題。
9、坦誠相待、禮貌先行
對于“禮貌先行”而言,是交朋結友的先鋒,有句古話:要想得到別人的尊敬,首先還尊敬別人。人與人之間都是平等的、是相互的,只要您事先尊敬別人,您才能得到別人的尊敬,也只有這樣您才能獲得與他人溝通、交流的機會,也是他人以禮相待的基礎。不管是首次拜訪還是回訪,要多尊重別人的意見,要學會多問征求性的話語,如:“好嗎?您看行嗎?您覺得呢?等語氣,要讓客戶覺得您是一個非常有禮貌的人,這樣他們才會愿意與您交往,樂意合作。做任一筆生意或發(fā)展任何一個客戶,坦誠相待是關鍵。我曾經教導我的下屬思考這樣一個問題,我們的客戶為什么會與我們合作?為什么要接受我們的產品和服務?其實這里不外乎于兩個原因:其一,客戶對我們的完全信任;其二,客戶一定從我們合作當中獲得利益和好處,這也是相互之間合作的目的所在。任何一項業(yè)務,只要把握好這兩個關鍵,我想成功的希望肯定很大。
總言之,與客戶做好有效溝通,必須做到:知已知彼、謙虛謹慎 、坦誠相待、目的明確。
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