與顧客溝通交流的技巧
如何在開場白幾句話中引起對方的注意，使對方產(chǎn)生興趣7如何回答一些自己不太了解的問題，而又不讓對方產(chǎn)生輕視的態(tài)度?如何贊許對方?必要時如何批評對方?如何表示自己的不滿?如何解決顧客的種種有理及無理的要求?……這全在于語言的運用。使用得體便可成功或成功率比較大，用得不當則必然失敗。下面是小編為大家收集關于與顧客溝通交流的技巧，歡迎借鑒參考。
一、保持適當?shù)木嚯x
在與顧客交談中，不宜莽撞的詢問客人的隱私，這是極不禮貌的舉動。保持距離，不涉及顧客隱私才能建立良好的關系。
二、做個好的傾聽者
有些顧客性格比較外向，喜歡主動交流。因此，專心傾聽他人說話也是尊重對方的表現(xiàn)，適當?shù)姆磻捅磉_關懷，會使顧客感到很溫暖。
三、與顧客建立友誼
與顧客建立友誼也如同交朋友一樣，要本著一顆誠摯的心，才能使顧客信任你，為往后奠定基礎。運用好上述的技巧，使他成為你的工具，讓你的未來發(fā)展更加寬闊。
四、恰當?shù)墓ЬS
贊美的詞語是促進人際關系的潤滑劑，不要嗇與贊美人，但要把握好分寸，因為過分恭維只會令人反感。比如，顧客的發(fā)質(zhì)不錯，你可以贊美說：“你的頭發(fā)真好，我干了這么久，很少看見這么好的頭發(fā)。”如果客人想剪短發(fā)，你也可以說：“你的頭型很飽滿，剪短發(fā)一定很漂亮。”顧客聽了很受用。
五、即興引入法
巧妙的借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發(fā)交談。如有人在大熱天遇見一位不相識的環(huán)衛(wèi)工人時，說：“這么熱的天，看這西瓜成車地運進城，你們清掃瓜皮的任務肯定不輕呵!”一句話，引來對方滔滔地講述烈日下勞動的艱辛，抒發(fā)“臟了我一個，清潔全城人”的豪情，還有的善于借對方的籍貫、年齡、服飾、居室等，即興引出話題，效果都很好。
六、投石問路法
向河水中投塊石子，探明水的深淺再前進，就能較有把握地過河。與陌生人交談，先提些“投石”式的問題，在略有了解后再有目的地交談，便能談得較為投機。如在宴會上見到陌生的鄰座，可先“投石”詢問：“您和主人是老同學呢，還是老同事?”然后可循著對方的答話交談下去。如對方回答說是“是老鄉(xiāng)”，那也可談下去。是北京老鄉(xiāng)，可談天安門、故宮、長城等;是福建老鄉(xiāng)，可談荔枝、龍眼、桔子等等。
七、彬彬有禮的問
要恰當?shù)厥褂帽硎咀鹬氐木凑Z：“請教”、“請問”、“請指點”等，要恰當使用表示謙恭的謙語：“多謝你提醒”、“您的話使我頓開茅塞”、“給您添麻煩了”等。在對方答話離題太遠時，還要用委婉語控制話題：“請允許我打斷一下.....”“這些事你說得很有意思，今后我還想請教， 不過我仍希望再談談開頭提的問題......”自然地把話題引過來。問話時不要板起面孔。“笑容是你的財產(chǎn)”，微笑著問話，會使人樂于回答。
八、中心開花法
選擇眾人關心的事件為題。圍繞人們的注意中心，引出大家的議論，導致“語花”四濺，形成“中心開花”。如上海某鐵路道口， 因道口員的失職，致使公共汽車和火車相撞，造成44人傷亡的慘劇。有人在事故見報后第二天，在和大伙交談時，提出這一話題，頓時大家議論紛紛，有的補敘自己所知的情節(jié)，有的發(fā)表對失職者的處罰意見，有的談論職業(yè)道德的重要.....七嘴八舌，十分熱鬧。這類話題是大家想談、愛談、又能談的，人人有話，自然就談得熱鬧了。
九、話題的選擇
想與顧客打開話題，拉近關系，最簡單的話題就是從顧客的頭發(fā)開始。一方面，可以問問顧客對發(fā)型的喜好，需求，上一次做發(fā)型的時間。另一方面做為專業(yè)人士可以為港口分析發(fā)質(zhì)狀況，給他一些好的建議。比如這位客人的頭發(fā)比較稀少，你可以建議他燙發(fā)。如果這位客人的發(fā)型比較沉悶，死板，而他又覺得這種發(fā)型適合他，你就可以建議他染發(fā)等等。這樣，不僅為自己給顧客提供了依據(jù)，而且了解了顧客的喜好，并使他對你產(chǎn)生了信任感。
接下來進一步拉近與顧客的關系就容易多了?？梢粤默F(xiàn)在社會普遍關注的新鮮事兒，或是對眼下流行的事物的認識等等輕松愉快的話題。你不仿談談自己的經(jīng)歷和取得的成績，適當?shù)男揎椧幌挛磭L不可，但忌夸大其詞。從談話中，讓顧客感受到你的熱情與誠意，使其感到被尊重，重視。
相關文章：