如何向顧客提供服務(wù)及商家溝通技巧
每個(gè)人都有一種自我意識(shí)，但在復(fù)雜的社會(huì)交往中，并不能事事都按自己的心意做，因此當(dāng)出于種種復(fù)雜的原因，必須做有違自己心意的事情時(shí)，抗拒心就油然而生。下面是小編為大家收集關(guān)于如何向顧客提供服務(wù)及商家溝通技巧，歡迎借鑒參考。
如今的零售業(yè)與5年或10年前相比已大有不同。競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，銷售的商品更加相似，而更重要的是，現(xiàn)在的消費(fèi)者的頭腦更加清醒，他們清楚地了解，在決定把辛苦賺來(lái)的錢花出去的時(shí)候有許多種選擇，所要決定的就是在哪里購(gòu)買而已。
在這種情況下，服裝導(dǎo)購(gòu)向顧客提供何種服務(wù)以及商家的溝通技巧就顯得尤為重要。
以下方法可以幫助提高聲譽(yù)，吸引顧客：
第一，滿足所有的顧客。商家必須清楚顧客是每天開(kāi)門營(yíng)業(yè)的唯一理由，要讓進(jìn)門的每一個(gè)顧客滿意而歸。
第二，切忌把私人生活帶入工作。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他們進(jìn)入商店后，并不關(guān)心你是否今天在上班路上遇到了哪些麻煩，也不關(guān)心你這個(gè)月是否被評(píng)為最佳銷售員。他們要的只是最好的服務(wù)。
第三，不要聚集在銷售臺(tái)周圍。在店里顧客很少的時(shí)候，銷售員往往很容易聚在一起閑聊。但是，即便談?wù)摰脑掝}跟銷售有關(guān)，在有顧客進(jìn)門的時(shí)候一定要立即停止交談。因?yàn)檫@種交談會(huì)讓顧客覺(jué)得自己被放在了次要位置。他們一般不會(huì)阻止這樣的交談，而是憤怒，繼而離開(kāi)這里去別的商店。
第四，問(wèn)候。即便店里人很多，很忙碌，但在每一位顧客踏入店門的時(shí)候，銷售人員一定要問(wèn)候一聲“你好”。在問(wèn)候顧客的同時(shí)，你能收獲兩樣?xùn)|西：首先，問(wèn)候能讓顧客知道有人等在那里可以提供服務(wù)，也讓他們覺(jué)得銷售員對(duì)于他們的到來(lái)感到高興;其次，問(wèn)候還能阻止偷竊行為的發(fā)生。當(dāng)那些企圖行竊的人意識(shí)到有人知道他們的存在時(shí)，他們往往會(huì)停止偷竊計(jì)劃。
第五，永遠(yuǎn)不要根據(jù)外表給顧客歸類。
第六，讓每一位顧客擁有自己的空間。有些顧客一開(kāi)始會(huì)很友好，但一旦銷售員試圖再進(jìn)一步接近他們時(shí)，就會(huì)感覺(jué)不舒服。
第七，不要打斷顧客。無(wú)論你多么急切地希望向顧客表達(dá)出自己的觀點(diǎn)，一定要等到顧客說(shuō)完之后再說(shuō)話。要知道，顧客在發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候，也就意味著他們正準(zhǔn)備購(gòu)買。
第八，迎合顧客。輕松隨意的口吻也許對(duì)某些顧客適用，但另外一些人也許更欣賞正式點(diǎn)的語(yǔ)氣。一個(gè)偉大的銷售員不應(yīng)該只擁有一種風(fēng)格，而是應(yīng)該能夠熟練駕馭任何一種推銷方式。
第九，具備職業(yè)眼光。顧客的最終選擇受到很多因素的影響，例如你所不能控制的情緒。因此，銷售員要學(xué)會(huì)控制那些能夠控制的因素，諸如個(gè)人儀表以及店鋪環(huán)境等。讓你的著裝搭配你所銷售的物品。如果你賣的是服裝，那你自己一定要穿著整潔，還要搭配所售商品的風(fēng)格。
第十，展示所有商品。銷售員要傾聽(tīng)顧客的想法，并幫助他們挑選他們認(rèn)為需要的物品，而不是你認(rèn)為需要的物品。
從顧客細(xì)微的舉動(dòng)上進(jìn)行觀察，用自信的態(tài)度和誠(chéng)懇的話語(yǔ)來(lái)接待
每個(gè)人都有一種自我意識(shí)，但在復(fù)雜的社會(huì)交往中，并不能事事都按自己的心意做，因此當(dāng)出于種種復(fù)雜的原因，必須做有違自己心意的事情時(shí)，抗拒心就油然而生。然而，在很多場(chǎng)合下，人的理智告訴感情，絕不能把抗拒心表示出來(lái)，或者理智告訴感情，沒(méi)有必要明確表示抗拒。
盡管如此，大致有如下一些表現(xiàn)：
?、俳邮苊苊銖?qiáng)，接過(guò)來(lái)后看也不看就放在一邊。
②不想接受生意人提供的說(shuō)明書(shū)、價(jià)目表等資料。
?、郛?dāng)生意人說(shuō)：“請(qǐng)看這里”時(shí)，偏偏把視線移開(kāi)。
?、墚?dāng)生意人操作示范機(jī)器時(shí)，毫無(wú)反應(yīng)。
?、莓?dāng)生意人湊近時(shí)，他反而慢慢地躲開(kāi)。
?、薰室饽贸鲈S多文件或用具堆在桌子上，不讓生意人放樣品或說(shuō)明資料。
?、呱馊苏?qǐng)他試一試機(jī)器時(shí)，他卻故意掏出香煙。
?、嘣谏馊俗髦v解說(shuō)明時(shí)故意從中打岔。
?、犷櫩秃鋈徽沓閷匣蚱ぐ?，或根本沒(méi)什么事情卻高聲招呼其他人。
⑩把兩手的大拇指合成三角形擱在桌上，這是其自信的表現(xiàn)。
?、蠒r(shí)而握拳時(shí)而放開(kāi)。
?、惺謺r(shí)而伸進(jìn)口袋時(shí)而伸出來(lái)。
?、延檬种讣廨p敲桌子，越快表明越緊張。
?、夷_在桌子下不出聲地擦著地板。
?、颖庾旎虬櫭肌?/p>
?、宰彀途o閉或咬住嘴唇。
?、照f(shuō)話聲音時(shí)大時(shí)小。
⒅講話時(shí)，抬頭或低頭都很突然。
這些細(xì)微末節(jié)的舉止，有的稍縱即逝，有的則表現(xiàn)得很明顯。只要您能注意到，并慢慢地消除這些現(xiàn)象，生意大概有八成希望可以做成。對(duì)此不必畏懼，更不要錯(cuò)過(guò)良機(jī)。
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