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教你如何留住顧客秘訣

時間: 楊杰1209 分享

  服裝店面銷售既是一項技巧,也是一門藝術,導購員要勇于擔任主角,從顧客一進門到離開,我們要把自己當成他們的管家一樣,考慮周全,一步不落。下面是小編為大家收集關于教你如何留住顧客秘訣,歡迎借鑒參考。

  笑迎客人

  給顧客良好的第一印象,讓他們對店鋪的氣氛產(chǎn)生好感,就會促使他們多逗留一會兒進行挑選,顧客買東西不僅看產(chǎn)品質(zhì)量,還看服務質(zhì)量,而導購往往能利用自己的靈活性彌補產(chǎn)品的不足。

  主動介紹

  銷售人員一定要掌握產(chǎn)品知識,才能對客人有話可說,產(chǎn)品的售價、規(guī)格、功能、特點、優(yōu)點、生產(chǎn)廠家、符合什么認證標準、使用時要注意什么等等 ,都是顧客想要了解的,顧客對于服裝認識并非專業(yè),這些知識能補充他們以往的“只看款式或面料”挑選方式,更容易得到顧客的認同。

  靈活問答

  1)對顧客詢問時不要連續(xù)發(fā)問,會引起反感,要有針對性的推薦;2)問“yes”的問題,如“買夏天的衣服一定要講究舒適、涼爽,你說是嗎?”這樣會讓客人覺得你在為他著想;3)問“二選一”的問題,在顧客看上某個款式時,不要問他喜不喜歡,而是說“您喜歡藍色的還是黑色的”?這樣就避免了節(jié)外生枝;4)對于客人提出的問題不能胡亂解答,要提高顧客的信任度,必須讓他們認識到作為導購的專業(yè)性。

  肢體語言

  當顧客想試穿時,導購為顧客取衣服、取衣架、解扣子都是不打折服務,這樣既表現(xiàn)出導購的貼心,又表現(xiàn)出顧客的尊貴,同時還可以做到店鋪的防盜工作,成就超級導購。


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