巧妙應(yīng)對客戶的拒絕方法
今天小編為大家收集整理了關(guān)于巧妙應(yīng)對客戶的拒絕方法,希望大家會喜歡,同時也希望給你們帶來一些參考的作用!
應(yīng)對客戶的拒絕方法：
1.銷售員：您好!是xx公司的劉先生嗎?
技巧：開場白。
客戶：有什么事嗎?說明：一般而言，只有要找的人和接電話的人是同一個人時，對方才會用這樣的表達方式。
2.銷售員：我是xx汽車銷售公司的客戶專員xxx。聽說貴公司準(zhǔn)備采購一批新車，正好我們公司經(jīng)銷的汽車與你們的采購條件較符合，所以特地打電話向您請教這方面的情況。技巧：作完自我介紹后，要說明打電話的意圖。這里，為了消除客戶的戒備心理，并讓客戶能夠接納銷售人員，“請教”這個詞要常用，同時，要作停頓，給客戶一個思考的空間。
客戶：你是怎么知道我的電話的?你們是怎么知道我們準(zhǔn)備采購汽車的?
說明：當(dāng)客戶提出這樣的問題是，說明他們真的有購車的計劃，算是找對人啦。
3.銷售員：正如您所知道的，要做好銷售必須要有敏銳的眼光，我們汽車銷售人員也不例外。從最近某媒體對貴公司的報道來看，隨著貴公司業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，必定會有添購汽車的需求，所以我就打了這個電話。這不，正好有這樣的機會讓我們能夠為貴公司提供服務(wù)。
客戶：真是這樣的嗎?不過我們已經(jīng)初步選定合作單位了，如果以后再有這樣的機會，我們會主動與你們聯(lián)系的。
說明：客戶開始拒絕銷售人員，并想迅速中斷這次電話拜訪。此時，只要客戶未果斷地掛斷電話，還有銷售的機會。
4.銷售員：我理解你們的要求，也感謝你接了我的電話。其實今天打電話的目的不是來向您推銷我們的汽車，只是找一個機會把xx公司為什么預(yù)先都選定了某款車但后來又重新調(diào)整了他們的選擇的情況向你匯報一下。
技巧：一般而言，任何一個客戶都較關(guān)心他們的同行、特別是競爭對手的情況。要讓客戶盡快接受銷售人員的預(yù)約，最佳的方法是找到他們的競爭對手、他們的同行在購車時關(guān)注的問題，最容易獲得陌生客戶的接納。同時，“匯報”這個詞也容易拉近與客戶間的距離。
客戶：是這樣的!今天下午剛好開完業(yè)務(wù)會后我有點空，你下午4:00來我的部辦公室，我們具體談一下，順便帶上產(chǎn)品資料和報價單。
說明：只有你準(zhǔn)備要找客戶談的問題是他們感興趣的，才能引起他們的好奇，才會給你時間見面。要做到這一點，事先的情況摸底必不可少，即所謂不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)。
5.銷售員：好的，下午4:00我會準(zhǔn)時到達。再請教一下，貴公司的地點是……….，你的辦公室在x樓。
技巧：銷售人員要表明自己能夠準(zhǔn)時赴約，同時在掛斷電話之前再與客戶核實一下地點，剩下的事情就是準(zhǔn)備好相關(guān)的資料準(zhǔn)時赴約。當(dāng)然，也好對整個見面過程進行預(yù)估，準(zhǔn)備好相應(yīng)的應(yīng)對話術(shù)。在………，306室。
客戶：在………，306室。
銷售員：好的!謝謝您!我們下午見!
【成功法則】客戶拒絕是成功銷售的良好開端。如果不想在電話中被客戶拒絕，就要多從客戶關(guān)心的問題入手，如競爭對手的情況、同業(yè)的做法，同時多用“請教”、“匯報”這樣的詞匯，設(shè)法讓他們知道你是在真心幫助他們避免采購風(fēng)險。
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