服裝店員注意對(duì)顧客的說(shuō)話語(yǔ)氣
很多人都有這樣的習(xí)慣，當(dāng)他和很多朋友到商場(chǎng)或?qū)Ｙu店去購(gòu)物時(shí)，就會(huì)自覺不自覺的打心理喜歡某個(gè)門店或不喜歡某個(gè)門店，甚至他還會(huì)將這種感覺傳染給同行的伙伴們，這是個(gè)潛意識(shí)行為，這是為何呢?我想主要還是門店的銷售人員在售賣商品的過(guò)程中給消費(fèi)者留下了不好的印象。下面是小編為大家收集關(guān)于服裝店員注意對(duì)顧客的說(shuō)話語(yǔ)氣，歡迎借鑒參考。
用肯定的語(yǔ)氣來(lái)取代否定的語(yǔ)氣
我時(shí)常會(huì)看到門店的導(dǎo)購(gòu)人員一見到顧客上門，便笑臉相迎，急不可奈地說(shuō)：“先生/小姐，歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看”。這是門店導(dǎo)購(gòu)人員在日常工作犯的非常常見的錯(cuò)誤。什么叫“隨便看看”，顧客會(huì)想，那么這個(gè)門店沒有我我可以選擇的東西，既然沒有什么可以讓我選擇的，那我還是到另外一個(gè)門店去吧。
“先生/小姐，這邊請(qǐng)，這邊有我公司新到的款式，今年是比較流行的”;這是正確的做法，這樣做即可以告訴顧客公司有新款上市，再利用這個(gè)機(jī)會(huì)接近顧客并將顧客引到新款商品前，找機(jī)會(huì)介紹商品。
當(dāng)然還有一種情況，顧客剛一進(jìn)店，時(shí)常會(huì)聽到導(dǎo)購(gòu)員老遠(yuǎn)就在那喊了“歡迎光臨”當(dāng)看到顧客剛一伸手想看某款服裝的布料及款式時(shí)，就有聽見導(dǎo)購(gòu)員在講：“這是公司新到款式……”。這樣不會(huì)把我們顧客給嚇壞才怪呢，顧客會(huì)想“這個(gè)門店的東西是摸不得的”而放棄在該門店選擇商品。
導(dǎo)購(gòu)員在繁忙時(shí)可以面帶微笑并點(diǎn)頭示意，表示歡迎顧客的到來(lái)，顧客對(duì)某款表示喜歡時(shí)，在你還沒有將一個(gè)顧客給招呼好時(shí)切忌在旁邊大叫，顧客可以自己先選擇，當(dāng)他提問(wèn)時(shí)我們?cè)诮o予解答。
用請(qǐng)求型語(yǔ)氣取代命令型的語(yǔ)氣
“到這邊看一下”(命令型語(yǔ)氣)
“你試一下” (命令型語(yǔ)氣)
“請(qǐng)(麻煩)您到這邊看一下” (請(qǐng)求型語(yǔ)氣)
“請(qǐng)(麻煩)您到試衣間試一下，看是否合身” (請(qǐng)求型語(yǔ)氣)
我們的一線導(dǎo)購(gòu)人員在售賣的過(guò)程中時(shí)常沒有注意到自己在同顧客溝通時(shí)的語(yǔ)氣，這些命令型的語(yǔ)氣帶給顧客的傷害;命令型的語(yǔ)氣帶有強(qiáng)迫性，會(huì)讓顧客心理感覺不舒服，顧客到了門店是來(lái)享受服務(wù)的，而不是來(lái)受我們的氣的;導(dǎo)購(gòu)員在日常售賣過(guò)程中要盡量少使用命令型的語(yǔ)氣，而改用請(qǐng)求型的語(yǔ)氣，“麻煩您”“請(qǐng)”等。
拒絕時(shí)以對(duì)不起跟請(qǐng)求并用
“我們這商品是不打折的”(錯(cuò)誤)
“真的很抱歉，我們這商品都是正廠出品，明碼標(biāo)價(jià)的，商品的質(zhì)量是完全有保障的，你關(guān)心的不也是商品的質(zhì)量嗎”(正確)
“那款我們還沒有到貨”(錯(cuò)誤)
“很抱歉，這款確實(shí)非常流行，不過(guò)我們可以想辦法幫你定貨過(guò)來(lái)”(正確)
使用拒絕型的語(yǔ)句是將顧客的要求拒之門外，造成給顧客一種沒得商量的心理，你的要求我們是無(wú)法滿足，你要是愿意你就買，不愿意我們也是沒有辦法的情景;久而久之就是將顧客拒之門外。而是使用對(duì)不起的語(yǔ)句時(shí)，給顧客一種受尊重的感覺，雖然你的要求我們滿足不了，但我可以滿足你的其他要求。
不下斷語(yǔ)，要讓顧客自己決定
“這款很適合您，我看你就選擇這款吧” (錯(cuò)誤)
“這款穿在您的身上顯的氣質(zhì)高雅，這款就顯的你非常亮麗青春，這只是我個(gè)人意見”(正確)
顧客中意某款商品，可有時(shí)又拿不定注意，于是就來(lái)請(qǐng)教我們的導(dǎo)購(gòu)人員，詢問(wèn)她到底我該選擇那一款，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)員常犯的一個(gè)毛病就是自作主張給顧客一個(gè)肯定的信息，你想顧客選擇那一款對(duì)你來(lái)說(shuō)都是一樣，何必幫顧客拿注意呢。若是顧客到了家里一穿，肯定會(huì)有很多不同的意見，那時(shí)這名顧客有可能就會(huì)對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員不滿，讓他記住并不在光顧門店。
導(dǎo)購(gòu)員最忌諱的是給顧客做肯定的選擇，要能自圓其說(shuō)：“這款穿在您的身上顯的氣質(zhì)高雅，這款就顯的您非常亮麗青春，這只是我個(gè)人意見”;將皮球踢到顧客那邊，讓她自己選擇，就是出了什么問(wèn)題也是顧客自己的選擇。
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