電話營銷秘籍之首訪技巧
電子化營銷渠道包括網(wǎng)絡營銷，微信營銷，電話營銷三個渠道。 電話營銷是如今商業(yè)活動中不可缺少的快速成單工具，但是目前電話銷售這塊不好做，電銷公司自己不進行“數(shù)據(jù)過濾”而是直接“電話過濾”，導致人們對電銷的態(tài)度不是很好。在做好CRM數(shù)據(jù)分析同時，如何利用電話銷售技巧和方法來達到我們的銷售上的呢，首訪作為銷售的第一環(huán)節(jié)就顯得尤其重要。下面是小編為大家收集關于電話營銷秘籍之首訪技巧，歡迎借鑒參考。
首訪第1要點：必須清楚你的電話是打給誰的。
了解對方，是自信的保障，是尊重的表現(xiàn)。
有許多電銷人員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的電銷人員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。
我們每一個電銷人員，不要認為打電話是很簡單的一件事，尤其是首次電話拜訪(陌拜)的客戶，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。
首訪第2要點：語氣平穩(wěn)，吐字清晰，開場白簡潔。
電話銷售的不是產(chǎn)品，是你自己!
有許多電銷人員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?
所以在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
首訪第3要點：電話目的明確，話術和腳本似行云流水。
話術+腳本，是我們不斷總結和提煉的財富鑰匙!
我們很多電銷人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到，不重要的內(nèi)容重復很多次。即受到拒絕，又遭到指責。
電銷人員心里應該牢記：我要給一個自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機會購買我的產(chǎn)品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產(chǎn)品介紹話術，然后根據(jù)對方的需要再進行腳本引導，比如產(chǎn)品性能、優(yōu)點、價格、訂單。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。
首訪第4要點：15秒呼叫名義，40秒電話用意，90秒產(chǎn)品賣點。
電銷是科學也是藝術。多一分濃，少一分淡。多一秒重復，少一秒欠缺。
這一點是非常重要的電話銷售技巧，我經(jīng)常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。
15秒，一定要把公司名稱/自己的名字/打電話的原因，說清楚，我們成為呼叫名義，也就是讓對方信任并有耐心聽下去的理由。
40秒，展開說明本次電話用意、預計占用對方多長時間、對方能得到的價值或好處。
90秒，也就是一分半內(nèi)，將產(chǎn)品的賣點和購買的理由，說明清楚。
到這一步首訪已經(jīng)成功，客戶意向已經(jīng)很明確。接下來就看你答疑、跟進、挽留、促成的能力了。
心態(tài)決定命運，做銷售，最重要的是心態(tài)。成功不已輸贏論英雄，而是靠堅持和毅力，在百萬次輸贏之間，積累自己的物質(zhì)財富和精神財富。
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