電銷高手的速成手冊
你要想做好電話營銷，你就得拼，做電銷單憑努力是不夠的!一定要有清晰的溝通思路，每一個客戶跟進到哪一步，下一步該怎么辦，你必須清楚。下面是小編為大家收集關(guān)于電銷高手的速成手冊，歡迎借鑒參考。
電銷高手的流程管理：
第一步：大概要通過3-5通電話完成，陌客會有一個篩選的過程，而篩選是通過電話量來提高質(zhì)量，比如;300通電話→積累5-8個客戶→第二次篩選留下1-3個客戶 ，重點跟蹤第二次篩選留下來的客戶。然后在篩選的過程中了解客戶的重要資訊，然后對客戶分類，打有效電話，重點跟蹤有意向的客戶。
第二步：根據(jù)第一步了解到客戶的信息，跟客戶深聊，對比產(chǎn)品，突出產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢，解決客戶的問題，引導(dǎo)客戶。
開場步驟
目的：引起注意、激發(fā)興趣
重點：強勢自信、親和力、感性為主
介紹產(chǎn)品
目的：了解產(chǎn)品
重點：理性訴求為主，耐心，互動
步驟：
1.公司品牌、借助媒體做營銷、專業(yè)咨詢(自信、生動、具體感性化)、自身所處操作水平等
2.介紹操作理念(理性化)
3.服務(wù)方式(要細化、生動、具體比擬、描繪)
4.報價(利益最大化，費用極小化，物超所值)不要讓客戶過于糾結(jié)交易成本。
異議處理
目的：消除疑考慮，產(chǎn)生投資欲望
重點：
1.切勿辯論
2.解決主要問題，不要解決所有問題
3.不要問客戶有沒有問題
4.多舉實例，多講故事，多引導(dǎo)
5.處理問題要到位(耐心、耐心、在耐心!)
技巧：
1.關(guān)懷、接納、贊美、認同(之后用“同時”或者“只是有一點要提醒的是……”)
2.回避問題
3.以退為進
4.將“非A即B”轉(zhuǎn)為“個性化設(shè)計+組合服務(wù)”
5.化反對問題為賣點
第三步：抓住客戶的需求點，沒有需求創(chuàng)造需求，替客戶做決定
重點：緊迫感，強勢成交，給客戶100%安全感，沉的住氣
技巧：
1.替客戶拿主意，做決定
2.二選一
3.造夢
4.假設(shè)成交
5.有了溝通思路之后，你還是得不斷的學(xué)習(xí)，不斷的改變。這樣你才能在這條道路上一直走下去。
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