溝通和成交的電銷技巧
電銷并不是拿起電話和客戶聊天,既然這通電話的最終目的是拿下訂單,當(dāng)然有必要采用一些電話銷售技巧來(lái)幫助你更好完成工作!下面是小編為大家收集關(guān)于溝通和成交的電銷技巧，歡迎借鑒參考。
電話開始前十秒內(nèi)吸引客戶
◆電銷人在撥通電話后，第一要考慮的不是成交，而是如何讓客戶繼續(xù)聽下去。
所以先吸引客戶，獲取客戶的時(shí)間進(jìn)行有效溝通才是最重要的。
◆電銷要站在客戶角度考慮問(wèn)題，設(shè)身處地為客戶著想才會(huì)讓客戶產(chǎn)生出親近感。
那么如何在電銷渠道、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，讓客戶記住你呢?
這件事要做到的話，概括為一句話就是：突出你的優(yōu)勢(shì)，將這樣印象烙印在客戶的心中。做電銷，一定要讓客戶記住你。
注意電話禮儀，多使用提問(wèn)技巧
◆對(duì)于電銷人員而言，你的音調(diào)、語(yǔ)速甚至肢體語(yǔ)言都是溝通的一部分，它們傳達(dá)的信息也左右著交談的質(zhì)量。好的精神狀態(tài)可以幫助大家在工作中事半功倍，同樣禮貌用語(yǔ)對(duì)于電銷人非常重要，盡量不要打斷客戶講話，過(guò)程保持禮貌，尊重客戶。
◆建議大家在電腦前方放個(gè)小鏡子，時(shí)刻感受自己的狀態(tài)并進(jìn)行調(diào)整。
判斷客戶拒絕成交的理由
◆做電銷，離不開“周全”二字。因?yàn)樯圆蛔⒁獾募劼┚陀锌赡軙?huì)讓一筆成交的訂單無(wú)翼而飛。作為電銷，要時(shí)刻注意工作的小細(xì)節(jié)，遇到問(wèn)題要積極解決，同時(shí)總結(jié)、反饋。
◆在與客戶溝通的時(shí)候，要把客戶想到的問(wèn)題提前想到，這樣在溝通過(guò)程中會(huì)更有把握和信心達(dá)成成交。
順應(yīng)成交規(guī)律
◆名單優(yōu)質(zhì)與否、優(yōu)惠力度、返現(xiàn)服務(wù)，都是達(dá)成成交的有利手段。但不斷完善自身，努力提高業(yè)務(wù)水平和能力才是最有效的方式。
如果是不同能力的電銷來(lái)服務(wù)同一個(gè)客戶，所得到的結(jié)果也是高下立判的。
◆做好維護(hù)客戶的服務(wù)，才是成交的終極意義。
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