冬季服裝最新銷(xiāo)售話術(shù)
銷(xiāo)售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品或服務(wù)的行為，包括為促進(jìn)該行為進(jìn)行的有關(guān)輔助活動(dòng)，例如廣告、促銷(xiāo)、展覽、服務(wù)等活動(dòng)。下面是小編為大家收集關(guān)于冬季服裝最新銷(xiāo)售話術(shù)，歡迎借鑒參考。
顧客(試穿完之后)：我在去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
導(dǎo)購(gòu)：是的，買(mǎi)衣服一定要貨比三家?？墒?，我覺(jué)得，第一眼的感覺(jué)是很重要的，買(mǎi)衣服嘛，有時(shí)候就是買(mǎi)感覺(jué)，買(mǎi)喜歡!
顧客：我懷疑你們的質(zhì)量不好
導(dǎo)購(gòu)：是的，我理解你的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)。畢竟您沒(méi)有穿著過(guò)我們品牌的衣服，對(duì)我們的品牌不是很了解，您的擔(dān)心是正常的，但是我很負(fù)責(zé)任地告訴您，你不必?fù)?dān)心。
顧客：你們的衣服和其他品牌看起來(lái)都差不多啊，為什么你們的要貴這么多啊?
導(dǎo)購(gòu)：是的，現(xiàn)在看起來(lái)一樣的衣服太多了，正是因?yàn)槲覀兤放频囊路L(fēng)格好，時(shí)尚，所以很多小品牌都在模仿，表面上看起來(lái)一樣，其實(shí)很多細(xì)節(jié)還是不一樣的，來(lái)，您先體驗(yàn)一下。
顧客：我試不出感受
導(dǎo)購(gòu)：是的，感受很重要，感覺(jué)加專(zhuān)業(yè)更重要，衣服不光穿給自己看，更多時(shí)候是別人在看你。我很負(fù)責(zé)任地告訴你，這款衣服很適合你(說(shuō)出適合的地方，越具體越好)
款型不好，我不喜歡
是的，我能理解您的感覺(jué)，可能和你平時(shí)穿衣的習(xí)慣不太一樣。感覺(jué)很重要，感覺(jué)加專(zhuān)業(yè)更重要。我們都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的搭配訓(xùn)練的，我們一定會(huì)對(duì)您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。您穿出去不好看，對(duì)我們其實(shí)也沒(méi)有什么好處。你就放心吧，如果，您的家人和朋友說(shuō)不合適，你隨時(shí)拿回來(lái)調(diào)換。
質(zhì)量不好
是的，我能理解您的感覺(jué)，畢竟您沒(méi)有穿著過(guò)我們品牌的衣服，對(duì)我們不是很了解，沒(méi)有關(guān)系，您先體驗(yàn)一下，給我們提提意見(jiàn)和建議。以便我們更好的為你提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品。
便宜一點(diǎn)
是的，是的，我能理解您的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)，誰(shuí)掙錢(qián)都不容易(或誰(shuí)都希望花更少的錢(qián)賣(mài)到更好的東西)。我倒是覺(jué)得衣服有價(jià)，氣質(zhì)和魅力是無(wú)價(jià)的。您看您，穿上我們這款衣服多有氣質(zhì)，多有魅力啊。為您的氣質(zhì)與魅力投資我覺(jué)得也是值得的!
我沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)你們的品牌
是的，能理解您的感受，我們品牌的宣傳力度的確不夠，很少打大型的戶外廣告和電視廣告。但您也知道，羊毛出在羊身上，最后也是消費(fèi)者買(mǎi)單。我們品牌一直致力至提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)給顧客。很多都是老顧客回來(lái)，再帶新朋友的，我也希望您成為我們的品牌形象代言人。
顏色不好
回答一：是的，我能理解您的感覺(jué)，可能和你平時(shí)穿衣的習(xí)慣不太一樣。感覺(jué)很重要，感覺(jué)加專(zhuān)業(yè)更重要。我們都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的搭配訓(xùn)練的，我們一定會(huì)對(duì)您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。您穿出去不好看，對(duì)我們其實(shí)也沒(méi)有什么好處。你就放心吧，如果，您的家人和朋友說(shuō)不合適，你隨時(shí)拿回來(lái)調(diào)換。
回答二：是的，我能理解你的感受，但您穿這件衣服的氣質(zhì)和魅力非常好(身材襯得很誘人)，我覺(jué)得顏色并不是最重要的了。
我沒(méi)有帶錢(qián)
哇，現(xiàn)在成功的人哪里會(huì)帶錢(qián)嘛，都是信用卡啊，我們這里也可以刷卡的
我也沒(méi)有帶信用卡
哇，您更成功了，打個(gè)電話，會(huì)有人來(lái)給您買(mǎi)單的
我也沒(méi)有帶電話
沒(méi)有關(guān)系，我借給您
有沒(méi)有贈(zèng)品
有
什么啊
世界上最好的東西
什么東西啊
祝大姐越來(lái)越年青，越來(lái)越漂亮，祝先生越來(lái)越英俊，越來(lái)越瀟灑，祝您小孩健康成長(zhǎng)，聰明伶俐，祝你們家老人福如東海，壽比南山!
都是老款
是的，感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注，這是我們的經(jīng)典款，去年，上個(gè)季買(mǎi)得非常好，很多顧客沒(méi)有買(mǎi)到，又到電話來(lái)問(wèn)，我們聯(lián)系品牌公司又訂做了一批，是經(jīng)典基礎(chǔ)上的改進(jìn)款，改進(jìn)了工藝，面料、設(shè)計(jì)師，生產(chǎn)線，尺寸。您穿上后，更有氣質(zhì)與魅力
如何處理顧客的價(jià)格異議
情景1、你們跟XX品牌質(zhì)量差不多，不過(guò)價(jià)格卻比他們高很多
正確應(yīng)對(duì)(認(rèn)同，引導(dǎo)，建議)
l 是的，先生，看得出您對(duì)服裝有一定的了解，兩個(gè)品牌在風(fēng)格看上去比較接近，其實(shí)我們從品牌價(jià)值，原料選擇，生產(chǎn)工藝，服務(wù)質(zhì)量都有很大的不同。
情景2、我們來(lái)你們店好幾次了，我是誠(chéng)心誠(chéng)意的，你再便宜點(diǎn)我就買(mǎi)了
l 先生，是的，我知道您來(lái)很多次了，如果可以的話，早就銷(xiāo)售給您了，我們更希望給您提供更好的服務(wù)，所以希望你能理解，
情景3、衣服我覺(jué)得還可以，便宜點(diǎn)，再少50元我就要了
正確應(yīng)對(duì)(態(tài)度、誠(chéng)懇)
l 先生，其實(shí)我也真的很想幫您得到你喜歡的衣服，如果可以少的話，您開(kāi)個(gè)口都不止值50元，但是你放心，如果我們有什么優(yōu)惠活動(dòng)的話我一定通知您。
情景4、這衣服不就是普普通通的化纖面料嗎?價(jià)格為什么還這么貴
正確應(yīng)對(duì)(專(zhuān)業(yè)性，引導(dǎo)性)
l 先生，確實(shí)以前也有一些老顧客提出過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題，不過(guò)后來(lái)他們才知道，其實(shí)化纖也分很多種。有普通的和精細(xì)的，我們品牌用的化纖都是進(jìn)口經(jīng)過(guò)嚴(yán)格挑選的。
情景5、衣服，款式，做工等方面我都挺滿意的，就是感覺(jué)價(jià)格高了
正確應(yīng)對(duì)(專(zhuān)業(yè)性，信任)
l 先生，我們以前有許多老顧客也是這樣說(shuō)的，他們認(rèn)為這件衣服的做工及版型等都很好，確實(shí)如果單看標(biāo)價(jià)的話會(huì)讓人有這樣的感覺(jué)，但我們的設(shè)計(jì)，款式，面料的選擇上都非常的嚴(yán)格。又很好，所以顧客都特別喜歡，買(mǎi)了也會(huì)經(jīng)常穿，如果買(mǎi)一件衣服只穿一兩次就收起來(lái)，這樣從價(jià)格上看更不劃算了，您說(shuō)呢?
情景6、顧客覺(jué)得衣服太貴了，說(shuō)不需要或是沒(méi)有必要買(mǎi)這么好的衣服
正確應(yīng)對(duì)(理解，尊重，引導(dǎo))
l 先生，是的，你蠻有眼光的。這件衣服的質(zhì)量確實(shí)很好，但性價(jià)比更好，物有所值啊，我想讓您花再少的錢(qián)去換回沒(méi)有價(jià)值的東西你也不會(huì)考慮的，您說(shuō)呢?
情景7、每個(gè)月都來(lái)你們店，已經(jīng)是老顧客了，都沒(méi)有什么優(yōu)惠的嗎?
正確應(yīng)對(duì)(理解，尊重，引導(dǎo))
l 先生，真的很感謝您這么長(zhǎng)時(shí)間對(duì)本店的厚愛(ài)和支持。作為老顧客我想您一定知道我們的價(jià)格一直非常實(shí)在。并且面料精細(xì)，做工精良，售后服務(wù)等方面也非常完善，其實(shí)這也是得到很多像您好這樣的老顧客厚愛(ài)的原因。我們更希望真正的對(duì)老顧客負(fù)責(zé)，這樣您才會(huì)對(duì)我們的服務(wù)更加滿意，您說(shuō)是吧?
情景8、為什么你們的衣服要比別人家貴那么多啊
正確應(yīng)對(duì)(理解，尊重，引導(dǎo))
l 先生，是的，不只是您，之前有好幾位顧客一開(kāi)始也提到過(guò)同樣的問(wèn)題，不過(guò)后來(lái)他們不僅自己成為了我們的忠實(shí)顧客還幫我們介紹了好多新顧客呢。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為我們這里的衣服做工精細(xì)，質(zhì)量與售后服務(wù)也有保障，最關(guān)鍵是在我們這里買(mǎi)服裝價(jià)格實(shí)在公道，不用擔(dān)心價(jià)格總變。
情景9、像這種款式和面料在其他地方只賣(mài)200元，為什么你們要賣(mài)300元呢
正確應(yīng)對(duì)(良性溝通)
l 先生，您這個(gè)問(wèn)題提得非常好，我們以前也有一些老顧客提出過(guò)這樣的問(wèn)題，確實(shí)現(xiàn)在市場(chǎng)上有些服裝店在賣(mài)與我們款式和面料類(lèi)似的衣服，我也仔細(xì)去了解過(guò)，我相信你也可能發(fā)現(xiàn)了，其實(shí)我們還是有許多和別人不同的地方，不管是質(zhì)量、成色技術(shù)，做工以及售后服務(wù)，都可以看出來(lái)，穿起來(lái)差別更大了。
情景10、我可認(rèn)識(shí)你們老板哦，你給我再優(yōu)惠點(diǎn)，要不我給他打電話
正確應(yīng)對(duì)(良性溝通)
l 先生，其實(shí)老總之前也特地關(guān)照過(guò)我們，因?yàn)榕滤Γ泻舨坏脚笥褧?huì)不好意思，所以特地交代只要是我們老總的朋友，都要用這個(gè)最優(yōu)惠的折扣。剛剛給您的折扣，確實(shí)已經(jīng)是我們老總的朋友才能享受到的折扣。
情景11、顧客試穿很滿意，但一看到價(jià)格就不買(mǎi)了
正確應(yīng)對(duì)
l 先生，請(qǐng)您稍等一下，我發(fā)現(xiàn)您穿這個(gè)風(fēng)格的衣服很有品味，其實(shí)我們這里還有幾件類(lèi)似的款式和風(fēng)格，是我們的推廣款，性價(jià)比更高，我拿給您看看，反正您都來(lái)了，我也幫你介紹一下吧。
情景12、一件羊毛衫要800多，搞錯(cuò)沒(méi)有，也太貴了吧
正確應(yīng)對(duì)
l 是的，先生，這是我們的高價(jià)位的商檔羊毛衫，如果您穿上這款式羊毛衫后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它是物超所值的，不管是在面料上還是設(shè)計(jì)款式上都是很用心的，不僅穿起來(lái)舒適，保暖，透氣，而且還顯得非常有品位。
如何處理顧客的折扣及優(yōu)惠問(wèn)題
情景1、我就是先試試，我經(jīng)常逛街，等你們打更低折扣的時(shí)候我再買(mǎi)
正確應(yīng)對(duì)
l 先生，感謝你對(duì)我們品牌的關(guān)注，我們一直都是沒(méi)有折扣，這次是總公司統(tǒng)一策劃安排才推出的，所以有這樣優(yōu)惠的機(jī)會(huì)是非常少的，我建議有喜歡的就先帶走，我們的活動(dòng)隨時(shí)會(huì)結(jié)束。
情景2、我不要什么贈(zèng)品和積分，你把它們換作折扣抵給我吧
正確應(yīng)對(duì)
l 先生,對(duì)不起，我們的贈(zèng)品和積分都是在商品正常銷(xiāo)售的基礎(chǔ)上，額外贈(zèng)送給顧客的，就相當(dāng)于您在這里買(mǎi)東西，公司額外送給您的禮物。因此贈(zèng)品和積分與價(jià)格是沒(méi)有關(guān)系的。目的是感謝你，做積分更是為了長(zhǎng)久地為您做更好的服務(wù)。謝謝您對(duì)我們工作的支持和理解。
情景3、不打折，人家XX品牌都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘?/p>
正確應(yīng)對(duì)
l 先生，我們品牌目前還沒(méi)有這方面的計(jì)劃。我們?cè)谫F州市場(chǎng)也是統(tǒng)一的價(jià)格。我們希望以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)對(duì)每個(gè)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。希望每個(gè)顧客無(wú)論在什么時(shí)候到我們專(zhuān)賣(mài)店里購(gòu)物，都會(huì)有購(gòu)物的安全感。
情景4、你們店的衣服，什么開(kāi)始打折啊
正確應(yīng)對(duì)
l 先生，目前公司還沒(méi)有這樣的計(jì)劃，但如果您是我們VIP顧客的話，有活動(dòng)的時(shí)候我們會(huì)通知您的。
情景5、其他品牌都打6折，贈(zèng)品也比你們豐富，你們太不靈活了
正確應(yīng)對(duì)
l 先生，非常感謝您的寶貴意見(jiàn)，為保證顧客的消費(fèi)價(jià)值和購(gòu)物安全感，我們更想為您提供更好的服務(wù)。
情景6、為什么你們的品牌，還沒(méi)有過(guò)季就開(kāi)始打折了
正確應(yīng)對(duì)
l 先生，昨天也有個(gè)顧客跟我提出過(guò)這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)這主要是因?yàn)槲覀兊姆b賣(mài)得特別好，許多款式已經(jīng)斷碼了，所以公司特別指示我們提早回饋顧客，您可以趁這時(shí)候多選購(gòu)一些，否則過(guò)幾天你再喜歡，也不一定有適合你的了
情景7、我每年都買(mǎi)你們那么多衣服，應(yīng)該給我一個(gè)特別的折扣
正確應(yīng)對(duì)
l 先生，謝謝您這么多年來(lái)對(duì)我們的支持，其實(shí)您也知道每個(gè)品牌打折的原因都是不一樣的，而我們公司更關(guān)注的是能夠提供更好品質(zhì)的衣服和服務(wù)給顧客，畢竟價(jià)格只是一部分購(gòu)買(mǎi)因素，如果衣服您不喜歡的話，再便宜您也是不會(huì)購(gòu)買(mǎi)的。
情景8、與對(duì)面那家店比起來(lái)，你們提供的貴賓卡的優(yōu)惠力度太低了
正確應(yīng)對(duì)
是的，先生，你的消費(fèi)情況我很清楚，您是我們重要的顧客，我們一年都要見(jiàn)上好幾面呢，都是老朋友了。您的意見(jiàn)我會(huì)很快向公司反映的，我相信公司也會(huì)重視這件事情，因?yàn)橄衲@樣的好顧客真是不多，所以您放心，只要公司政策一下來(lái)，我一定會(huì)在通知您，真的很謝謝您!
情景9、好，就算不打折吧，那送一條領(lǐng)帶給我吧
正確應(yīng)對(duì)
l 先生，您讓我為難了，公司規(guī)定是消費(fèi)4件才送一條領(lǐng)帶的，不過(guò)為了感謝您對(duì)我們的信任，您現(xiàn)在買(mǎi)了兩件，您再挑一件，我努力幫您申請(qǐng)一條在贈(zèng)品范圍內(nèi)的。
如何如何處理顧客投訴的問(wèn)題
情景1、顧客在退貨期內(nèi)因款式等非質(zhì)量問(wèn)題要求退貨
正確應(yīng)對(duì)
l 先生，您先別著急，這是我們的錯(cuò)，都怪我當(dāng)時(shí)沒(méi)有給你把好關(guān)。讓您來(lái)來(lái)回回跑了這么多趟，真是麻煩你了，這樣吧，我們店昨天到了一批新貨，我覺(jué)得有幾款特別適合您。如果你有中意的話，我們給你進(jìn)行換貨處理吧。
情景2、按規(guī)定這種情況可以退貨，但問(wèn)題是衣服已超過(guò)退貨期
正確應(yīng)對(duì)
l 先生，這件衣服確實(shí)超過(guò)了公司規(guī)定的退貨期，不過(guò)考慮到您是因?yàn)槌霾畹脑颍⑶乙路脖３滞旰?，這樣吧，我跟公司聯(lián)系一下，看是否可以幫助您換一款。(電話與公司溝通)。先生，公司考慮到您這種情況決定破例給您換一件，請(qǐng)問(wèn)你想換什么款式的?
情景3、無(wú)法證明是質(zhì)量問(wèn)題，但顧客卻要求退換，不解決不離店
正確應(yīng)對(duì)
l 在衣服不可調(diào)換的情況下，公司可以根據(jù)事態(tài)發(fā)展及顧客影響力而定。如果對(duì)方屬于影響力較強(qiáng)的客戶并執(zhí)意調(diào)換，公司也可以做出讓步。但此時(shí)絕對(duì)不要指責(zé)顧客，只要暗示對(duì)方的錯(cuò)誤即可。
情景4、你們的衣服這么貴，怎么買(mǎi)回去后按要求洗滌還是掉色
正確應(yīng)對(duì)
l 褪色是否在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的正常褪色
l 如果褪色嚴(yán)重應(yīng)該是首先探詢具體原因，責(zé)任在店方則盡量以換貨代替退貨
情景5、衣服剛買(mǎi)，天氣就開(kāi)始轉(zhuǎn)涼了，顧客要求退貨
正確應(yīng)對(duì)
l 真誠(chéng)幫助顧客解決問(wèn)題，我們沒(méi)有過(guò)錯(cuò)仍然應(yīng)該如此，以換貨代替退貨
情景6、顧客買(mǎi)衣服每次都要換三次以上，應(yīng)該如何與其溝通
正確應(yīng)對(duì)
l 先生，真不好意思，可能前幾次我忘記提醒您將衣服仔細(xì)檢查好再帶回去，這是我們服務(wù)不到位的地方，您放心，這次我們還會(huì)給您換的，不過(guò)我們一起先檢查一下衣服，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后你再拿走，免得麻煩您下次還要跑一趟，那我們多不好意思啊
情景7、收集VIP顧客資料的時(shí)候，請(qǐng)顧客登記，可顧客轉(zhuǎn)身就走
正確應(yīng)對(duì)
先生，不好意思，請(qǐng)問(wèn)一下，是什么原因使您不愿意辦我們的VIP卡呢，希望你能告訴我，我們只是希望可以為老顧客提供更多更好的服務(wù)，謝謝您。
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