銷(xiāo)售的心理戰(zhàn)術(shù)技巧
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，銷(xiāo)售也需要講究策略。在和客戶(hù)銷(xiāo)售時(shí)，銷(xiāo)售人員只有熟練的掌握了各種銷(xiāo)售技巧，才能對(duì)成功穩(wěn)操勝券。下面是小編為大家收集關(guān)于銷(xiāo)售的心理戰(zhàn)術(shù)技巧，歡迎借鑒參考。
銷(xiāo)售員心理
?、兕櫩鸵牟皇潜阋?，是感到占了便宜。
②不與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值。
?、蹧](méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有不好的服務(wù)。
④賣(mài)什么不重要，重要的是怎么賣(mài)。
⑤沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。
?、逈](méi)有賣(mài)不出的貨，只有賣(mài)不出貨的人。
?、叱晒Σ皇沁\(yùn)氣，而是因?yàn)橛蟹椒ā?/p>
顧客心理
客戶(hù)問(wèn)：你們和A產(chǎn)品比較有什么優(yōu)勢(shì)?如果你滔滔不絕，你就掉進(jìn)陷阱的跡象。
建議反問(wèn)：您這樣問(wèn)，肯定是了解過(guò)A產(chǎn)品的，您覺(jué)得，他的哪方面讓您最滿(mǎn)意，為什么?
回答完畢，然后你方可淡定地說(shuō)：我非常理解，這幾個(gè)功能我們也同時(shí)具備，除此之外......
銷(xiāo)售極富創(chuàng)造性，是一門(mén)深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，它是綜合了市場(chǎng)學(xué)、心理學(xué)、口才學(xué)、表演學(xué)等知識(shí)的一種藝術(shù)工作。
所以，使用雙手的是勞工;
使用雙手與頭腦的是舵手;
使用雙手、頭腦、與心靈的是藝術(shù)家;
只有使用雙手、頭腦、心靈再加上雙腿的才是合格的銷(xiāo)售員。
實(shí)用銷(xiāo)售心理學(xué)
其一：銷(xiāo)售不是要你去改變別人，
其二：銷(xiāo)售的成功取決于客戶(hù)的好感。
其三：如何身份定位：顧客是誰(shuí)?我是誰(shuí)?
其四：建立共同的信念與價(jià)值，要多用“我們”。
其五：少用“但是”，多用“同時(shí)”。
拜訪客戶(hù)要做到的三件事
★注意讓客戶(hù)說(shuō)，每說(shuō)45秒，一定要調(diào)動(dòng)客戶(hù)說(shuō)15秒。保持和對(duì)方一個(gè)語(yǔ)速。
★3分鐘后，就要找到客戶(hù)的興趣范圍，引導(dǎo)話(huà)題到對(duì)方的熱點(diǎn)區(qū)。
★努力讓客戶(hù)記住自己的獨(dú)特的特點(diǎn)，而不是公司的，不是產(chǎn)品的。關(guān)注對(duì)方的心理預(yù)期，性格特點(diǎn)，素質(zhì)和閱歷
溝通技巧：遇到客戶(hù)抱怨怎么辦?
高情商化解客戶(hù)抱怨的黃金步驟：
★發(fā)揮同理心，仔細(xì)聆聽(tīng)抱怨內(nèi)容。
★表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨。
★有錯(cuò),為事情道歉，沒(méi)錯(cuò),為心情道歉。
★承諾將立即處理，積極彌補(bǔ)。
★提出解決方法及時(shí)間表，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)。
★做事后的滿(mǎn)意度確認(rèn)。
銷(xiāo)售心理學(xué)：搞定客戶(hù)的五個(gè)關(guān)鍵
★顧客未進(jìn)店前，品牌及店鋪位置是第一拉動(dòng)力。
★進(jìn)店后，成交率是關(guān)鍵。
★顧客決定購(gòu)買(mǎi)后，連帶率或附加值是銷(xiāo)售最大化關(guān)鍵。
★購(gòu)買(mǎi)后，研究如何提高回頭率和縮短回頭時(shí)間。
★如何挖掘顧客的終生價(jià)值。
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