讓業(yè)績提升的連帶銷售技巧
相信現(xiàn)在很多做導(dǎo)購的人經(jīng)常會(huì)發(fā)問:導(dǎo)購的工作是不是越來越難做了?有什么技巧能讓我的轉(zhuǎn)化率高一些嗎?我的導(dǎo)購話術(shù)是不是不好?很多時(shí)候,門店都在為增加銷售額而絞盡腦汁,不知道怎么辦,下面是小編為大家收集關(guān)于讓業(yè)績提升的連帶銷售技巧,歡迎借鑒參考。
連帶銷售的5種時(shí)機(jī)
1.當(dāng)顧客選中產(chǎn)品時(shí)
應(yīng)主動(dòng)熱情地為客人進(jìn)行搭配。
2.有促銷活動(dòng)時(shí)
可提醒顧客:機(jī)不可失,失不再來。
3.上新季貨品時(shí)
銷售人員有必要在連帶銷售的時(shí)候介紹給客人。
4.顧客和朋友一起購物時(shí),
在貨品推薦和介紹的過程中,無視顧客同伴的感受是不明智的銷售。聰明的銷售人員會(huì)懂得討同伴的喜歡,同時(shí)慫恿他們也試一試。
5.當(dāng)顧客等候時(shí)
只要他(她)是站在店內(nèi),就有影響顧客的機(jī)會(huì),這個(gè)時(shí)候的連帶銷售,可以試探一下,沒有結(jié)果的話也就當(dāng)是我們和客人聊聊天,增進(jìn)一下感情。
連帶銷售中的6個(gè)技巧
1.力求為顧客增值
連帶銷售的目的不單單是為了提升門店的客單價(jià)和業(yè)績,同樣也要給顧客帶來最大的增值和好處,要讓顧客滿載而歸。
2.正面及支持性建議
更漂亮、配搭協(xié)調(diào)、更多實(shí)惠等,綜合來說,連帶銷售就是鼓勵(lì)。
3.隨時(shí)觀察顧客的反應(yīng)
可以用詢問的銷售話術(shù)試探顧客,看看他們對(duì)連帶銷售的產(chǎn)品興趣有多大。
4.不要讓顧客覺得你在硬銷
“導(dǎo)購”兩個(gè)字,分開來看,“導(dǎo)”是引導(dǎo)的意思,“購”是客人購買,和在一起就是引導(dǎo)客人購買,連帶銷售就是通過以上的建議、鼓勵(lì)來引導(dǎo)客人享受的更多。
5.切記一口吃不成胖子
俗話說:得寸進(jìn)尺。連帶銷售是建立在“得寸”的基礎(chǔ)上,然后采取的行動(dòng)。在銷售的初期,客人還沒有明確購買單件的情況下,進(jìn)行連帶銷售和多買的鼓勵(lì)反而容易引起客人的警覺、反感。
6.連帶銷售就是銷售之后再銷售
開單之后再開單,而非快速收銀把客人送出門外。
連帶銷售中的注意事項(xiàng)
1.把握時(shí)機(jī),一定要在客戶已經(jīng)確認(rèn)要購買了,但是還沒有完成付款交易的時(shí)候;
2.給出一個(gè)簡單但是可以打動(dòng)人的理由;
3.推出一個(gè)非常簡單、一看就懂、不需要多加解釋的產(chǎn)品或者服務(wù);
4.追加介紹的商品,一般是你有把握的商品,否則客戶會(huì)把先選定的商品一并放棄;
5.說完這句話后請(qǐng)閉嘴,不要多說話,看著客戶,進(jìn)行無聲的較量,你越多說,成交的機(jī)會(huì)將會(huì)越少。
最后!最重要的一點(diǎn)!
收銀員在忙碌的時(shí)刻,一定要注意抬頭、微笑,同時(shí)不要忘了補(bǔ)零式的連帶銷售。這個(gè)階段銷售人員有義務(wù)告知售后服務(wù)及保養(yǎng)、退換貨的條件,讓客人感受到門店的細(xì)致服務(wù)。
送客時(shí),可以直接稱呼對(duì)方:“王先生,請(qǐng)慢走”,這時(shí)可以再附帶一句:“下禮拜我們店有一批新到的沙發(fā)等,歡迎您帶上朋友和家人一起來看看。”再強(qiáng)調(diào)下:“我叫李**,來找我小李就可以啦!“
大家一定要明白,當(dāng)顧客在自主購買一些產(chǎn)品后,你再做追加銷售,顧客就會(huì)認(rèn)為你是在幫助他獲得更完美的服務(wù),而不是為了推銷他認(rèn)為可有可無的產(chǎn)品。顧客會(huì)購買你追加的銷售,也是對(duì)他自己之前要作出購買的決定的一種認(rèn)可!