家裝電話營(yíng)銷(xiāo)技巧
銷(xiāo)售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品或服務(wù)的行為，包括為促進(jìn)該行為進(jìn)行的有關(guān)輔助活動(dòng)，例如廣告、促銷(xiāo)、展覽、服務(wù)等活動(dòng)。下面是小編為大家收集關(guān)于家裝電話營(yíng)銷(xiāo)技巧，歡迎借鑒參考。
家裝電話營(yíng)銷(xiāo)技巧之知已知彼
通常我們?cè)陔娫挔I(yíng)銷(xiāo)之前，就會(huì)想到有很多業(yè)主會(huì)拒絕我們，甚至態(tài)度惡劣，那么首先我們要知道，客戶為什么要拒絕。
1、同類(lèi)的推銷(xiāo)電話讓他接煩了
一個(gè)業(yè)主在交房前后每天可能接到幾十個(gè)裝飾公司的推銷(xiāo)電話，接煩了也是情理之中的事情。
2、銷(xiāo)售人員一開(kāi)始就進(jìn)行推銷(xiāo)
一般人們對(duì)張口就開(kāi)始推銷(xiāo)產(chǎn)品的人都抱有厭煩的態(tài)度。
3、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)問(wèn)題
態(tài)度不佳、語(yǔ)言粗俗等。
4、銷(xiāo)售人員聲音不好聽(tīng)
對(duì)于聲音不好聽(tīng)的電銷(xiāo)人員，在電銷(xiāo)上本身就存在劣勢(shì)。
5、客戶的心情不太好
當(dāng)電話打過(guò)去時(shí)，恰逢客戶心情不太好
6、客戶養(yǎng)成了拒絕的習(xí)慣
當(dāng)客戶銷(xiāo)售電話接多的了時(shí)候，自然會(huì)養(yǎng)成拒絕的習(xí)慣。所以當(dāng)一些銷(xiāo)售打電話過(guò)去時(shí)，當(dāng)說(shuō)到：XX先生你好。電話那邊就會(huì)說(shuō)：我不需要裝修。然后就掛了。
終上所述，我們從問(wèn)題上入手，解決我們電銷(xiāo)不成功的原因。比如一開(kāi)始不能進(jìn)行推銷(xiāo)、說(shuō)話時(shí)注意言辭和態(tài)度、要盡量保持最佳狀態(tài)的聲音等。
家裝電話營(yíng)銷(xiāo)技巧之打不死的狼性
電話營(yíng)銷(xiāo)被拒絕是常事，但被拒絕并不是因?yàn)榭蛻舨谎b修，有可能是其它原因，就如同上面我們所說(shuō)的客戶拒絕的原因。那么我們應(yīng)該怎么辦呢，就是要堅(jiān)持下去。這就叫的不死的狼性。
1、客戶不掛電話就繼續(xù)的溝通下去
2、客戶房子沒(méi)裝修就繼續(xù)打給他
3、客戶態(tài)度再不好也要繼續(xù)打
4、每一個(gè)電話都要有正面的結(jié)果
正面的結(jié)果是指客戶同意、邀約成功、或者與客戶約好下一次溝通時(shí)間、或者得到一個(gè)不確定的結(jié)果，類(lèi)似客戶說(shuō)不知道什么裝修準(zhǔn)備裝修。而我們就要說(shuō)先短信聯(lián)系，等到要裝修的時(shí)候再讓客戶記得找你等。
小技巧：有的時(shí)候遇上態(tài)度不好的客戶甚至?xí)R我們的銷(xiāo)售人員，而作為銷(xiāo)售人員當(dāng)然不可能和客戶對(duì)罵，所以最好的方法就是傻笑一下。
家裝電話營(yíng)銷(xiāo)技巧之熟人理論
打電話中熟人理論是非常好的，為什么要講究一個(gè)熟人理論，原因有二。
1、人們不容易拒絕熟人
2、人們更容易相信熟人
那怎樣成為熟人，最好的方法就是可以冒充熟人。比方說(shuō)我們打電話過(guò)去可以說(shuō)：“XX先生你好，我是頭次與你聯(lián)系的XX公司的家裝顧問(wèn)XXX。”這樣子話，業(yè)主就會(huì)愣一下，因?yàn)檫@段時(shí)間打電話的太多了，他也不知道你是不是之前給他打過(guò)電話。這種開(kāi)場(chǎng)白，通常不容易被業(yè)主拒絕。
分析：往往越是熟人，電話中越不客戶。比如我們給最好的朋友打電話，說(shuō)話都很隨便，比如：你個(gè)土匪最近在干啥呢。一般都只有很好很好的朋友才會(huì)在電話里這樣說(shuō)，所以盡量挖掘熟人關(guān)系。
家裝電話營(yíng)銷(xiāo)技巧之選擇成交法
電話營(yíng)銷(xiāo)中需要的是選擇成交法，選擇成交法就是給客戶兩個(gè)都是下面的選擇。比如我們周六搞活動(dòng)。我們要給客戶的問(wèn)題就是：
1、你是自己來(lái)還是和家人一起來(lái)呢?
2、你是上午來(lái)還是下午來(lái)呢?
這種問(wèn)法客戶容易被搞暈，有的客戶就會(huì)說(shuō)我下午來(lái)，但其實(shí)他心里沒(méi)想過(guò)要過(guò)來(lái)。有人就會(huì)說(shuō)，這樣子到時(shí)候客戶還是不會(huì)過(guò)來(lái)。但至少，你得到了一個(gè)再次和客戶電話預(yù)約的機(jī)會(huì)，比如客戶說(shuō)下午來(lái)，你周六上午的時(shí)候就可以再給客戶打電話。
家裝電話營(yíng)銷(xiāo)技巧之短信再跟蹤
打完電話后，得到結(jié)果后，一定要給客戶發(fā)短信，加深客戶對(duì)你的印象。
家裝電話營(yíng)銷(xiāo)技巧之常見(jiàn)的錯(cuò)誤話術(shù)
1、你現(xiàn)在通話方便嗎?
2、你是XX先生嗎?
3、你是XX小區(qū)的業(yè)主嗎?
4、你是剛買(mǎi)了一套房子嗎?
5、你小區(qū)是不是馬上要交房了?
6、你對(duì)比有興趣嗎?
7、你到時(shí)候會(huì)過(guò)來(lái)嗎?
8、你看這樣子好嗎?
9、我待會(huì)兒給你打電話過(guò)去。
家裝電話營(yíng)銷(xiāo)技巧之自我催眠
電話營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)需要強(qiáng)大心理承受能力的工作，因?yàn)槊恳淮未螂娫捑涂赡鼙桓鞣N各樣的人拒絕，需要我們一直保持積極向上的心態(tài)去進(jìn)行電話銷(xiāo)售，所以在電話開(kāi)始之前，我們一定要給自己假設(shè)，假設(shè)下一個(gè)電話就能夠成功。
1、要假設(shè)客戶通話方便
2、要假設(shè)客戶對(duì)我們的活動(dòng)有興趣
3、要假設(shè)客戶正是要裝修
4、要假設(shè)客戶一定會(huì)來(lái)參加活動(dòng)
5、要假設(shè)客戶會(huì)繼續(xù)和我溝通
6、要假設(shè)這個(gè)客戶就是最后要與我簽合同的人
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