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七步讓你掌握銷售主動(dòng)權(quán)

時(shí)間: 楊杰1209 分享

  顧客的消費(fèi)過(guò)程中,雖然自主權(quán)在自己的手上,但很大一部分也是需要營(yíng)業(yè)員的促單過(guò)程,而這其中的銷售語(yǔ)言技巧不得不說(shuō)功勞顯著。商業(yè)工作需要營(yíng)業(yè)員做到語(yǔ)言美。銷售語(yǔ)言技巧主要包括使顧客愉快的技巧,化解矛盾的技巧,善意幽默的技巧,結(jié)構(gòu)襯托的技巧,以正驅(qū)邪的技巧,純凈有效的技巧,成功推銷的技巧等。下面是小編為大家收集關(guān)于七步讓你掌握銷售主動(dòng)權(quán),歡迎借鑒參考。

  (1) 使顧客愉快

  營(yíng)業(yè)員在工作中,要經(jīng)常面帶微笑,要時(shí)刻想到多給顧客一些快樂(lè),一些贊美。使顧客高興,自己也心情愉快。從微小的動(dòng)作到姿態(tài)語(yǔ)言都能體現(xiàn)出營(yíng)業(yè)員的良好品質(zhì)。

  (2) 化解矛盾

  好的語(yǔ)言就像一種潤(rùn)滑劑,調(diào)節(jié)著與顧客之間的關(guān)系,減少摩擦。營(yíng)業(yè)員不能苛求每一位顧客都具有較高的修養(yǎng)和高貴的氣質(zhì),每一位顧客都和顏悅色。營(yíng)業(yè)員要具有不計(jì)較顧客態(tài)度的心態(tài),面對(duì)各種顧客使用不同的服務(wù)語(yǔ)言,講究語(yǔ)言技巧,時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出禮貌的態(tài)度,表現(xiàn)出冷靜耐心忍讓的心態(tài),再配合得體的語(yǔ)言,使顧客的不滿情緒得到緩解,化干戈為玉帛,使矛盾順利解決。

  (3) 以正驅(qū)邪

  營(yíng)業(yè)員每天接待的顧客大多數(shù)是友好和善的,但也有極個(gè)別的品質(zhì)低下、不懷好意的人故意搗亂。營(yíng)業(yè)員面對(duì)低級(jí)庸俗的顧客要注意運(yùn)用語(yǔ)言技巧,既不失禮貌又堅(jiān)持原則,不卑不亢,有禮有節(jié),維護(hù)自身的尊嚴(yán)。

  (4) 善意幽默

  幽默的最直接的功能就是引人發(fā)笑,在這幽默的笑聲里,人們可以感覺(jué)到這里面含著嚴(yán)肅、美好、善意和崇高。幽默的語(yǔ)言是藝術(shù)的語(yǔ)言,是智慧的體現(xiàn)。幽默具有解除困境、引人思考、內(nèi)含批評(píng)和調(diào)動(dòng)情緒等多種功能。營(yíng)業(yè)員要注意知識(shí)的學(xué)習(xí),掌握廣博的文化知識(shí),熟練得體的運(yùn)用幽默的語(yǔ)言為顧客服務(wù),給顧客一種美的享受。幽默語(yǔ)言的運(yùn)用也有它的禁忌,在運(yùn)用時(shí)要注意忌表意不清,容易引起誤會(huì)。忌說(shuō)粗俗傷大雅的幽默話,忌淫邪下流,忌淺薄滑稽,忌尖刻無(wú)禮,這樣的幽默語(yǔ)言,只能使顧客反感。營(yíng)業(yè)員在使用幽默語(yǔ)言時(shí)要分清對(duì)象、看清場(chǎng)合、辨清氣氛、講究分寸、講究說(shuō)話藝術(shù),運(yùn)用好幽默的語(yǔ)言技巧。

  (5) 對(duì)比襯托

  在商業(yè)活動(dòng)中,營(yíng)業(yè)員應(yīng)用服務(wù)語(yǔ)言時(shí),要注意說(shuō)話的對(duì)比襯托。語(yǔ)言的對(duì)比襯托是指營(yíng)業(yè)員在工作時(shí),經(jīng)常會(huì)遇到有些顧客所問(wèn)的事情,不好直接回答或照實(shí)回答,而要利用其他言辭作襯托和替補(bǔ),以明白無(wú)誤地解釋清楚。營(yíng)業(yè)員在使用襯托詞語(yǔ)時(shí)要慎重選擇,要明白所選詞語(yǔ)的感情色彩和褒貶意思,不可掉以輕心,防止錯(cuò)用詞語(yǔ),造成不良的形象。貼切準(zhǔn)確運(yùn)用語(yǔ)言是營(yíng)業(yè)員提高服務(wù)效果所必須具備的基本技能。

  (6) 使語(yǔ)言不斷純化

  服務(wù)語(yǔ)言不僅要求是質(zhì)樸的、準(zhǔn)確的、簡(jiǎn)練的,而且也要求是純凈的語(yǔ)言。純凈的敬客語(yǔ)言一般是沒(méi)有口頭語(yǔ),少用隱語(yǔ)和雅語(yǔ)等。營(yíng)業(yè)員要經(jīng)常注意檢查分析自己的用語(yǔ),去除不文明的口頭語(yǔ),努力使自己的語(yǔ)言純凈。營(yíng)業(yè)員要經(jīng)常學(xué)習(xí),掌握廣博的知識(shí),豐富語(yǔ)言的詞匯量,不用粗俗語(yǔ),避免用深?yuàn)W難懂、夸張可笑的詞語(yǔ)。如果營(yíng)業(yè)員的服務(wù)語(yǔ)言忽視了純凈的技巧,滿嘴口頭語(yǔ)、措辭噦唆、粗俗低級(jí)、隨意夸張等,再好聽(tīng)的音調(diào),也難收到好的效果。

  (7) 成功推銷是目的

  商外貿(mào)產(chǎn)品店里的外貿(mào)產(chǎn)品是為了銷售的,營(yíng)業(yè)員的任務(wù)就是要把這些外貿(mào)產(chǎn)品推銷出去,而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),離不開(kāi)推銷語(yǔ)言的技巧,營(yíng)業(yè)員的推銷語(yǔ)言,一定要能激起顧客的購(gòu)買情緒,才能達(dá)到推銷的目的。在推銷過(guò)程中,語(yǔ)言與動(dòng)作要相配合,外貿(mào)產(chǎn)品的陳列與展示也要符合顧客的習(xí)慣購(gòu)買心理,使顧客對(duì)外貿(mào)產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)值滿意度提高,給顧客留下好的印象,這樣才能更好地完成銷售,贏得回頭客,爭(zhēng)取新顧客。

  服裝銷售話術(shù)舉例

  1 、 您真好眼力,您看中的可是現(xiàn)在最流行的,最新推出的 ……

  2 、 看得出您是一位很有品位 ( 很講究品位 )的人 , 您對(duì)流行 ( 材料 ) 有這么專業(yè)的認(rèn)識(shí) ……

  3 、 您真是行家,這么了解我們的品牌 ……

  4 、 您先生 ( 太太 ) 真帥 ( 漂亮 )……( 故作低聲,但最好讓他 / 她聽(tīng)到 )

  5 、 您女兒(孩子)真漂亮 ……

  6 、 您真年輕!身材真好 ……

  7 、 您真會(huì)搭配,很多人穿不出效果,其實(shí)是不懂搭配。當(dāng)然,要懂也不易,因?yàn)榇钆湟彩撬囆g(shù) ……

  8 、 這衣服就像專門為您訂做的 ……

  9 、 您雖然有一點(diǎn)胖,但您很有氣質(zhì) ……

  10 、 您雖然不算高,但您很漂亮 ……

  11 、 這衣服上身很舒服(舒適);這衣服可以突出…… (曲線或優(yōu)點(diǎn));這衣服可以遮擋 …… (不雅或缺點(diǎn));這衣服選料 ……(一定要引導(dǎo)和暗示衣服的優(yōu)越性)。

  銷售語(yǔ)言技巧有很多細(xì)節(jié)的東西,銷售人員要學(xué)會(huì)因時(shí)因地因人的去掌握及使用,同時(shí)還要從實(shí)踐過(guò)程中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)才能不斷的進(jìn)步。


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