信用卡名單客戶(hù)邀約
電話(huà)是目前最方便的一種溝通方式，具有省時(shí)、省力、快速溝通的優(yōu)點(diǎn)。因此，相較于商場(chǎng)駐點(diǎn)、掃樓宣傳的信用卡營(yíng)銷(xiāo)模式而言，對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)邀約顯然更加劃算和便捷。下面是小編為大家收集關(guān)于信用卡名單客戶(hù)邀約，歡迎借鑒參考。
前期準(zhǔn)備
在進(jìn)行電話(huà)邀約前，通過(guò)篩選制定客戶(hù)邀約名單，名單以有過(guò)理財(cái)簽約和購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷，并且在理財(cái)經(jīng)理和低柜系統(tǒng)中還有余額的客戶(hù)為主。
理財(cái)經(jīng)理、低柜打系統(tǒng)內(nèi)的電話(huà)時(shí)先查系統(tǒng)，回憶一下客戶(hù)上次來(lái)行的情況;大堂經(jīng)理、柜員可以借助主管CRM系統(tǒng)或臺(tái)賬，聯(lián)系之前先看一下客戶(hù)的信息。
對(duì)于這部分客戶(hù)，可以采取先熟絡(luò)，再營(yíng)銷(xiāo)的方法，信用卡不是唯一的營(yíng)銷(xiāo)目的。畢竟有大部分是降級(jí)流失的，挽回成功的可能性比成功營(yíng)銷(xiāo)新客戶(hù)要大。
參考話(huà)術(shù)
余額較大型客戶(hù)客戶(hù)在我行可能還有理財(cái)、存款或者貸款。長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我行還是比較信任?？梢誀I(yíng)銷(xiāo)信用卡，再鞏固一下感情。
?、?陌生客戶(hù)
“您好，請(qǐng)問(wèn)您是XX先生/女士嗎?這里是XX路XX銀行，我是您的理財(cái)經(jīng)理XX。您現(xiàn)在方便接聽(tīng)嗎?
【切入點(diǎn)】:是這樣的，這么多年來(lái)您對(duì)我們一直非常支持，非常感謝您。想問(wèn)一下，您對(duì)我們一直以來(lái)的產(chǎn)品和服務(wù)還滿(mǎn)意嗎?哦，好的呢。您也一直在…購(gòu)買(mǎi)我行理財(cái)/在我們這辦業(yè)務(wù)…，您是可以申請(qǐng)我行信用卡的。
我們有十元觀影、必勝客周末滿(mǎn)XXX減XX的活動(dòng)，專(zhuān)門(mén)用來(lái)享受優(yōu)惠也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，這也是我們回饋老客戶(hù)的一份心意。您下次過(guò)來(lái)的時(shí)候順便給您辦一張吧，只要帶上本人身份證，不用填表很方便，還可以抓雞蛋呢。
您這周還是下周有空吶?我周一到周五都在，您如果能告訴我一下，我更好配合您的時(shí)間。好的，謝謝，感謝您的支持，祝您身體健康，生活愉快!”
?、?熟悉客戶(hù)
聯(lián)系時(shí)把切入點(diǎn)換成：
“是這樣的，有一個(gè)回饋活動(dòng)要告訴您，我行現(xiàn)在可以免費(fèi)為您提供每周十元觀影、必勝客周末滿(mǎn)XXX減XX的優(yōu)惠，具體這樣的，您到UME影城/必勝客出示我行信用卡就行。
哦，您還沒(méi)有辦過(guò)是嗎?您是我行系統(tǒng)中認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，您哪天有空?帶上身份證過(guò)來(lái)，都不需要填單，很方便的。……”
低余額/零余額型客戶(hù)
可能因?yàn)楫a(chǎn)品收益率、維護(hù)不到位等原因，客戶(hù)主要業(yè)務(wù)已經(jīng)不在我行，甚至很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有來(lái)過(guò)我行，可以以此作為切入點(diǎn)。客戶(hù)簽約過(guò)理財(cái)，可以之前理財(cái)經(jīng)驗(yàn)/最近投資情況等作為轉(zhuǎn)折點(diǎn)。對(duì)于這類(lèi)客戶(hù)要慢熱地介入營(yíng)銷(xiāo)話(huà)題。
“您好，請(qǐng)問(wèn)您是XX先生/女士嗎?這里是XX路XX銀行，您還有印象吧?我是理財(cái)經(jīng)理XX。
【切入點(diǎn)】：是這樣的，您是我行建立以來(lái)第一批的客戶(hù)，首先要真誠(chéng)的感謝您，另外，這么長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)沒(méi)有問(wèn)候您，是我們的服務(wù)還有待提升，也希望您不要吝嗇給我們提建議。
您之前是不是來(lái)買(mǎi)過(guò)理財(cái)?您現(xiàn)在還會(huì)在別家購(gòu)買(mǎi)嗎?您一般希望多長(zhǎng)時(shí)間、多少收益的呢……我行現(xiàn)在產(chǎn)品比原來(lái)豐富多了，不僅有專(zhuān)屬理財(cái)，還有活期理財(cái)。歡迎您到期后有空來(lái)看看，我們的貴賓室重新裝修了，一定能讓您眼前一亮的。
誒，您大概什么時(shí)候到期，到期前或者我們新出高收益產(chǎn)品的時(shí)候我優(yōu)先打電話(huà)告訴您怎么樣，好嘞，感謝您的支持!
另外，您還可以免費(fèi)辦一張信用卡，享受每周十元觀影、必勝客周末滿(mǎn)XXX減XX的優(yōu)惠，這也是我們回饋老客戶(hù)的一份心意。
您住的遠(yuǎn)嗎?大概多長(zhǎng)時(shí)間過(guò)來(lái)一次呢，我們具體地址是……，稍后我短信把地址和須攜帶物件發(fā)給您。非常感謝，祝您生活愉快，工作順心!
常見(jiàn)問(wèn)題
1、額度問(wèn)題：您是我行貴賓客戶(hù)，如果信用卡狀況良好，額度基本不低于X萬(wàn)元;如果可以提供收入、財(cái)力等其他證明材料，可能會(huì)得到更高的額度，具體以總行的審批結(jié)果為準(zhǔn)。
2、卡片核發(fā)時(shí)間：我行信用卡辦理時(shí)間一般為XX個(gè)工作日左右，次日即可看到是否預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)，我們會(huì)及時(shí)告訴您的。
3、客戶(hù)身份證地址非當(dāng)?shù)?，能否辦理?可以辦理。
4、客戶(hù)本人無(wú)工作單位，能否辦理?可以辦理。
5、客戶(hù)不愿意在單位內(nèi)部辦理，能否在客戶(hù)指定地址進(jìn)行辦理?可以。
6、客戶(hù)咨詢(xún)是否能下卡：如果您的個(gè)人征信沒(méi)有問(wèn)題，就問(wèn)題不大。
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