活動(dòng)邀約話(huà)術(shù)及注意事項(xiàng)
活動(dòng)邀約質(zhì)量是影響活動(dòng)效果達(dá)成的關(guān)鍵因素，多少非常好的活動(dòng)，因?yàn)檠s能力的缺失，而失效果大打折扣，下面是小編為大家收集關(guān)于活動(dòng)邀約話(huà)術(shù)及注意事項(xiàng)，歡迎借鑒參考。
一、開(kāi)場(chǎng)白
1、話(huà)術(shù)
顧問(wèn)：下午好，X先生!
潛在顧客：你是哪位?
顧問(wèn)：X先生您好，我是XX4S店的銷(xiāo)售顧問(wèn)周敏，前幾天您打過(guò)電話(huà)過(guò)來(lái)，非常感謝您對(duì)我們的關(guān)注，今天打電話(huà)是想告訴您我們?cè)谙聜€(gè)周末，也就是9月23-24日，有一個(gè)車(chē)輛展廳活動(dòng) (F)，促銷(xiāo)力度很大 (A)，您在這兩天現(xiàn)場(chǎng)訂車(chē)的話(huà)，會(huì)得到很大的優(yōu)惠 (B)。所以我們特地打來(lái)電話(huà)邀請(qǐng)您參加， 我簡(jiǎn)單跟您介紹一下這次的活動(dòng)的內(nèi)容可以嗎?
2、注意事項(xiàng)：
稱(chēng)呼潛在顧客要用肯定口吻，避免潛在顧客產(chǎn)生疑慮，自我介紹時(shí)要自信。關(guān)鍵信息：品牌，部門(mén)，姓名。
感謝潛在顧客在之前(具體日期)的關(guān)注，增加信任，提及潛在顧客之前的需求，引起潛在顧客的關(guān)注。
二、沒(méi)有時(shí)間參加
1、客戶(hù)說(shuō)沒(méi)空： X先生，我知道您平時(shí)工作很忙，周末也很忙嗎?23-24日這個(gè)周末您已經(jīng)有安排事情了嗎? 2、確實(shí)來(lái)不了： 那太遺憾了，不過(guò)沒(méi)關(guān)系，等下次再有活動(dòng)一定早些通知您， 對(duì)了，跟您核實(shí)一下您的地址和Email，以后有新的產(chǎn)品信息或活動(dòng)我也可以郵寄給您。您的地址是XXX，Email是XXX。
3、不太確定時(shí)間 哦，我知道了，您看這樣好嗎?因?yàn)檫@次活動(dòng)是一年一次的店慶活動(dòng)，我先簡(jiǎn)單給您介紹一下這次活動(dòng)的內(nèi)容(P)，您再確定好不好 (A)?
4、注意事項(xiàng)：1)潛在顧客說(shuō)沒(méi)空，要詢(xún)問(wèn)是真沒(méi)空還是敷衍，如果敷衍，先不讓潛在顧客做參加不參加的決定，先讓潛在顧客同意你介紹活動(dòng)內(nèi)容，當(dāng)你強(qiáng)調(diào)完活動(dòng)的好處后，再讓潛在顧客決定參加不參加，這時(shí)概率會(huì)高很多2)如潛在顧客確實(shí)無(wú)法參加，利用預(yù)留伏筆法，向潛在顧客推薦試駕，邀約其他活動(dòng)
三、對(duì)活動(dòng)沒(méi)興趣
1、話(huà)術(shù)：顧問(wèn)：X先生，現(xiàn)在各種各樣的促銷(xiāo)活動(dòng)很多(S)，您是擔(dān)心實(shí)際優(yōu)惠幅度不大是嗎(C)?潛在顧客：對(duì)呀，都說(shuō)優(yōu)惠，但買(mǎi)的哪有賣(mài)的精。顧問(wèn)：我理解您的想法，我去買(mǎi)東西也怕實(shí)際優(yōu)惠不多，結(jié)果白跑一趟 (S)。當(dāng) 然，X先生，您也知道我們XX品牌產(chǎn)品都很熱銷(xiāo)，一般沒(méi)有什么優(yōu)惠。這次因?yàn)槭堑陸c，所以才會(huì)給出這么大的促銷(xiāo)力度(P)，我簡(jiǎn)要跟您介紹一 下具體的優(yōu)惠方式，您再做決定可以嗎(A)?
2、注意事項(xiàng)： 先利用LSCPA了解潛在顧客 沒(méi)興趣的原因，引導(dǎo)他樂(lè) 意聽(tīng)我們后面的詳細(xì)介紹，如果仍表示不愿意參加， 不要強(qiáng)求，應(yīng)做其它活動(dòng)的鋪墊留下伏筆。
四、介紹活動(dòng)
1、話(huà)術(shù)：顧問(wèn)：這次是我們公司X周年店慶促銷(xiāo)(A),促銷(xiāo)的產(chǎn)品包括所有的車(chē)型，不同的車(chē)型有不同的促銷(xiāo)方案，就是同樣的車(chē)也有不同的優(yōu)惠禮包，包括：維修保養(yǎng)的贈(zèng)送和優(yōu)惠，精品附件的折扣，零利率貸款和贈(zèng)品等(F)。潛在顧客：這次是返現(xiàn)金還是送禮包?顧問(wèn)：這次活動(dòng)主要是以?xún)r(jià)格折扣為主，當(dāng)然，也會(huì)根據(jù)您現(xiàn)場(chǎng)確定的車(chē)型為準(zhǔn)，還有付款方式、選裝件等等
2、注意事項(xiàng)：1)介紹活動(dòng)時(shí)強(qiáng)調(diào)活動(dòng)與眾不同和難得之處，引起潛在顧客的興趣。2)只說(shuō)有哪方面的優(yōu)惠，不要說(shuō)具體的價(jià)值，潛在顧客如問(wèn)具體優(yōu)惠多少，就回答不同的車(chē)型不一樣，還是要潛在顧客到展廳，針對(duì)潛在顧客感興趣的車(chē)型再給他介紹相關(guān)的促銷(xiāo)方案。
五、強(qiáng)調(diào)好處
1、話(huà)術(shù)：顧問(wèn)：您可以根據(jù)需要選擇最適合您的優(yōu)惠方案，這個(gè)期間購(gòu)車(chē)比平時(shí)絕對(duì)物超所值(B)，像這么大幅度優(yōu)惠的情況，是非常難得的。
2、注意事項(xiàng)：1) 介紹好處時(shí)盡量貼近潛在顧客職業(yè)的特點(diǎn)，生活方式，家庭情況等，更打動(dòng)潛在顧客。2)FAB強(qiáng)化帶給潛在顧客的好處。
六、獲取承諾
1、話(huà)術(shù)：顧問(wèn)：您看4月23-24日這兩天，哪天您會(huì)比較方便過(guò)來(lái)呢?潛在客戶(hù)：你們活動(dòng)地點(diǎn)太遠(yuǎn)了。 (L)顧問(wèn)：您會(huì)從什么地方過(guò)來(lái)? (C)潛在客戶(hù)：我從XXX過(guò)來(lái)，到你們那里要二十幾公里呢。 (L)顧問(wèn)：哦，是有點(diǎn)距離。(S) 不過(guò)您別擔(dān)心，剛好我們另外幾個(gè)客人也是住在你家 附近的，他們告訴我在周末25分鐘是可以到的。您可以走XX高速，然后在 XXX右轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)就到了，我們的展廳非常醒目。目前正好是春暖花開(kāi)季節(jié)，我們店剛好在同沙公園斜對(duì)面，您可以帶著家人一起來(lái)，既可以與家人享受周末，又可以看車(chē)，價(jià)格合適的話(huà)還能現(xiàn)場(chǎng)訂車(chē)，一舉兩得呢(P) 需要我們?yōu)槟l(fā)一份行車(chē)路線(xiàn)的電子地圖嗎?(A)潛在顧客：那倒不用了，我周末就去看看吧。顧問(wèn)：您23號(hào)還是24號(hào)來(lái)比較合適呢?潛在顧客：先定23號(hào)吧。顧問(wèn)：那您上午方便還是下午?潛在顧客：下午。顧問(wèn)：那太好了，X先生，您看我給您約幾點(diǎn)合適呢?兩點(diǎn)怎么樣?我會(huì)為您預(yù)約您的專(zhuān)屬銷(xiāo)售顧問(wèn)。潛在顧客：好的。
2、注意事項(xiàng)：1)對(duì)于潛在顧客的異議，利用 LSCPA的方法來(lái)澄清潛在顧客的疑慮點(diǎn)，在針對(duì)潛在顧客疑慮提供建議2)用一年一次強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)難得，也給對(duì)方萬(wàn)一來(lái)不了留有余地， 讓潛在顧客感到?jīng)]有壓力，又避免了他應(yīng)付你。3)介紹好處時(shí)盡量貼近潛在顧客 職業(yè)的特點(diǎn)，生活方式，家庭 情況等，更打動(dòng)潛在客戶(hù)
七、地址確認(rèn)
1、話(huà)術(shù)：顧問(wèn)：“好的，X先生。另外，我們會(huì)提前給您寄一個(gè)正式的活動(dòng)邀請(qǐng)函。請(qǐng)問(wèn)我們寄到您的公司還是家里?我跟您確認(rèn)一下您的地址和郵編是……?”潛在顧客： “寄到我家里吧，地址是XXXX，郵編是XXXX。”顧問(wèn)： “謝謝，X先生。您方便留一個(gè)Email郵箱嗎?我們會(huì)定期為您提供最新車(chē)型信息和活動(dòng)動(dòng)態(tài)，以便您日后與朋友、家人參與。”潛在顧客： “Email是XXXX。”顧問(wèn)： “X先生，我復(fù)述一下您的聯(lián)系方式，確保記錄準(zhǔn)確，您的地址和郵編是XXX和XXX，您的Email是XXX。”潛在顧客：“沒(méi)錯(cuò)!”
2、注意事項(xiàng)： 如果潛在顧客的郵寄地址缺失，向潛在顧客獲取他的聯(lián)系方式，通過(guò)復(fù)述確認(rèn)記錄完全準(zhǔn)確 如果名單中有潛在顧客的郵寄地址，則僅向潛在顧客核實(shí)確保信息準(zhǔn)確。
八、告知后續(xù)確認(rèn)
1、話(huà)術(shù)：顧問(wèn)：謝謝，X先生，您如果有其他需要我們做的，請(qǐng)隨時(shí)跟我們聯(lián)系，我們非常樂(lè)意為您服務(wù)，祝您工作順利。期待與您的會(huì)面。”
2、注意事項(xiàng)： 后面與潛在顧客的每次接觸都事先告知潛在顧客，為后面的聯(lián)系埋下伏筆。 表達(dá)服務(wù)意愿，等潛在顧客掛電話(huà)后再掛電話(huà)，表示對(duì)潛在顧客的尊重。
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