銷(xiāo)售高手如何抓住客戶(hù)的芳心
俗話(huà)有云：心動(dòng)不行動(dòng)，在客戶(hù)有購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)之前，其內(nèi)心的心動(dòng)是前提，所以說(shuō)做好銷(xiāo)售，核心之處就是要洞悉客戶(hù)的心理，挖掘客戶(hù)的需求和愿望。下面是小編為大家收集關(guān)于銷(xiāo)售高手如何抓住客戶(hù)的芳心，歡迎借鑒參考。
一、打造良好的第一印象
舉個(gè)例子：在生活中，如果愛(ài)上了一個(gè)女孩，我們?cè)谒媲岸紩?huì)注意自己的穿著打扮，精神氣質(zhì)，這樣對(duì)方的第一印象也是不錯(cuò)的，后期再與女孩相處，女孩對(duì)你的好感會(huì)加深很多。
再比如說(shuō)，我們?nèi)绻谏虉?chǎng)中對(duì)一件商品第一印象非常深刻的話(huà)，第二次去都會(huì)提前去看他，甚至回到家都會(huì)對(duì)它念念不忘。
所以說(shuō)，要在客戶(hù)面前打造一個(gè)良好的第一印象，這樣，后期你的客戶(hù)跟蹤環(huán)節(jié)甚至達(dá)成銷(xiāo)售都會(huì)順利很多。
二、建立互利互惠的利益分享體系
這一點(diǎn)很好理解，說(shuō)簡(jiǎn)單一點(diǎn)就是，客戶(hù)對(duì)你有利，你要給予回報(bào)。在平時(shí)的工作中，我們難免會(huì)遇到這樣的事，但是人們錯(cuò)誤的以為就是給予金錢(qián)回扣就可以了，然而，如果你的利潤(rùn)點(diǎn)低于對(duì)方的期望，反而會(huì)做成“出力不討好”的局面。
所以說(shuō)，與客戶(hù)之間最好要建立一套互利互惠的利益分享體系，要不然你很難做到長(zhǎng)久。
“價(jià)值”是什么?
價(jià)值=個(gè)人的價(jià)值+服務(wù)的價(jià)值+資源的價(jià)值
與客戶(hù)之間的互利互惠就是要做到能夠盡可能多的去滿(mǎn)足對(duì)方的實(shí)際需求和期望需求。
當(dāng)然除了金錢(qián)回扣之外，還要有能通過(guò)自身資源的關(guān)系幫助客戶(hù)解決各種問(wèn)題。
三、利用顧客的心理制定銷(xiāo)售策略
1、利用客戶(hù)的從眾心理做銷(xiāo)售
人們都或多或少的有從眾心理，根據(jù)心理學(xué)研究，人們都偏向于新人大多數(shù)人的觀點(diǎn)或者行動(dòng)，這就是著名的從眾心理。
舉個(gè)例子：當(dāng)身邊的朋友都在用一個(gè)牌子的化妝品時(shí)，自己也會(huì)想用，再比如我們看到商場(chǎng)中掛出某某產(chǎn)品銷(xiāo)量第一的時(shí)候，都會(huì)從眾的認(rèn)為東西不錯(cuò)，自己也想買(mǎi)。
2、利用人性的貪念
定價(jià)是個(gè)很考驗(yàn)商家能力的事情，如何利用好任性的貪念定價(jià)，是個(gè)很重要的事情，在價(jià)格設(shè)定中，一定要有一個(gè)能用來(lái)吸引人的價(jià)格。
舉個(gè)例子：商場(chǎng)中有有一家買(mǎi)包包的店，其中有三種款式，一種是普通款69元，一種是中檔款128元，一個(gè)是豪華款228元。這個(gè)時(shí)候你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客都會(huì)選擇128元的款，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人不喜歡價(jià)格太低，也買(mǎi)不起價(jià)格太高，反而都回去選擇中間價(jià)位的款。
再舉個(gè)例子：一家服裝店，單買(mǎi)衣服是300塊，單買(mǎi)褲子是200塊，但是如果能成套買(mǎi)的話(huà)，只需要花400塊，比總價(jià)便宜100塊，這個(gè)時(shí)候，人往往貪心，圖個(gè)便宜就會(huì)買(mǎi)一整套。
3、利用人性的占有欲
營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中有一個(gè)說(shuō)法：產(chǎn)品越少，它的價(jià)值就會(huì)越大。當(dāng)人們擔(dān)心失去一個(gè)東西時(shí)的想法，往往比渴望得到這個(gè)東西的想法對(duì)人的激勵(lì)效果更強(qiáng)烈。
其實(shí)很好理解，這個(gè)說(shuō)法在營(yíng)銷(xiāo)中，叫做：“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”。
舉個(gè)例子：幾年前的某米手機(jī)，就是通過(guò)限時(shí)限購(gòu)的方式，達(dá)到了很好的饑餓營(yíng)銷(xiāo)。
總結(jié)：銷(xiāo)售其實(shí)就是個(gè)攻心戰(zhàn)，懂的抓住客戶(hù)心理的人都能做好銷(xiāo)售，銷(xiāo)售的核心是“售心”，懂的抓心，就不愁賣(mài)不出去產(chǎn)品。
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