化解客戶的抗拒心理銷售技巧
作為一個銷售員，遇到客戶抗拒是難免的?？蛻糍I任何東西，小到一斤白菜，大到一套房子，都會說出一些如“我考慮考慮”“我再看看”“價格太貴了”“以后再說”等一系列抗拒的話。下面是小編為大家收集關(guān)于化解客戶的抗拒心理銷售技巧，歡迎借鑒參考。
1、沉默型抗拒
這類客戶表現(xiàn)得比較冷漠，也不太說話。這時候你要想辦法讓你的客戶多說話，要多問他們一些問題。你要引導(dǎo)他多談?wù)勊麄儗δ愕漠a(chǎn)品、對你的服務(wù)的看法。
2、借口型抗拒
常常會有客戶敷衍你，比如說“你這個東西太貴了，我沒有興趣”“我今天沒有時間，我需要再考慮考慮”。碰到這種借口型抗拒的時候，首先不要理會，因?yàn)檫@些借口型的抗拒根本不是客戶不買產(chǎn)品的主要原因。當(dāng)然，你也不能完全不當(dāng)一回事，抗拒你還是要去處理的，只是要用忽略的方式去處理。
3、批評型抗拒
有時候客戶會對你的產(chǎn)品和服務(wù)、公司甚至你這個人提出一些負(fù)面的批評。碰到這種抗拒的時候，銷售員切記不要去跟客戶發(fā)生爭執(zhí)，不要去批評他，一定要跟他站在統(tǒng)一戰(zhàn)線上，去理解他、尊重他。
4、問題型抗拒
有的客戶會問很多你想到的或是你想不到的問題。對此，銷售員要認(rèn)識到，每當(dāng)客戶提出問題來考驗(yàn)?zāi)愕臅r候，事實(shí)上等于客戶在向你要求更多的信息。對于這樣的客戶，銷售員應(yīng)該不厭其煩地、耐心地解答問題。
5、表現(xiàn)型抗拒
有些客戶喜歡顯示自己的專業(yè)知識，他們很喜歡讓銷售人員知道他非常了解你的產(chǎn)品，甚至他比你還要專業(yè)，顯示他才是行家。碰到這樣子的客戶，你一定要記得稱贊他的專業(yè)，即使他講的是錯誤的。
6、主觀型抗拒
有的客戶主觀意識比較強(qiáng)。對待這種類型的客戶，銷售員要少說話、多發(fā)問、多請教，讓客戶多談一談他的看法。詢問客戶的意見時要設(shè)法消除客戶的防衛(wèi)心態(tài)，不管他的回答是什么都應(yīng)該讓他暢所欲言。
7、懷疑型抗拒
這種客戶不相信銷售員，也不相信你推銷的東西，你跟他們解說你的產(chǎn)品和服務(wù)、你的優(yōu)點(diǎn)、你的長處時，這些客戶會抱持著一種懷疑的態(tài)度。這時候你所需要做的事情是趕快去證明為什么你的產(chǎn)品、你講的話是具有信服力的。
當(dāng)客戶產(chǎn)生抗拒心理時，銷售員首先要了解抗拒產(chǎn)生的真正原因，然后再耐心傾聽。如果打斷顧客的抗拒，就會造成更多的抗拒。
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