別把銷售干得那么功利
在信息越來越透明化，產(chǎn)品越來越同質(zhì)化，銷售越來越乏力的情況下，越需要我們的銷售人員抱著真正幫助客戶的心態(tài)，積極主動(dòng)地為客戶提供服務(wù)。我們見過了太多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的衰退，曾經(jīng)的行業(yè)大咖紛紛走下神壇，靠炒作是走不遠(yuǎn)的。銷售的核心還是要洞察和了解客戶，幫助客戶解決問題，所以，銷售人員請(qǐng)不要把銷售干得那么功利!下面是小編為大家收集關(guān)于別把銷售干得那么功利，歡迎借鑒參考。
1、帶有目的性地幫助客戶
去加油站加油，因?yàn)槲矣屑佑涂ǎ看味际亲约和＼?，熄火，插卡，提油槍加油，然后離開。沒有任何一名工作人員過來跟你打招呼，如果你是新手不懂得怎么操作的話，除非你大聲的叫人過來幫忙，否則很少有人主動(dòng)走過來。
而這一次不一樣，車子剛剛停下來，就有一名穿著黃色馬甲的工作人員滿面笑容地走過來，問"您是現(xiàn)金還是油卡啊?"，他接過我遞過去的油卡，插進(jìn)卡槽里后，熱情的說"帥哥，要你自己輸密碼呢!"我在輸密碼的時(shí)候，他也沒閑著，主動(dòng)走到車后面幫我把油箱蓋打開了，這一套熱情的服務(wù)讓我受寵若驚，看來加油站的服務(wù)提升了不少啊!
在加油等候的短短幾分鐘時(shí)間，這名工作人員，跑到我車子的排煙管后面用兩個(gè)手指抹了一下，然后把黑乎乎的手指拿給我看，"帥哥，你這車需要加燃油寶了，你看排煙管都黑成這樣了。這個(gè)時(shí)候我才知道他前面做的很多工作，其實(shí)都是鋪墊，他真正的目的是為了向我推銷燃油寶。
讀過老李寫的《再讀影響力》那篇文章的人，應(yīng)該還記得關(guān)于影響力六大法則的應(yīng)用，特別是第一法則：互惠原則。我們要想快速贏得別人的信任和好感，先給別人一點(diǎn)好處別人自然就會(huì)喜歡你，欲取之，必先予之，滴水之恩，涌泉相報(bào)。
因?yàn)槲抑烙绊懥Φ倪@個(gè)法則，雖然貌似銷售人員幫了我一點(diǎn)小忙，不買他的燃油寶心里會(huì)有一絲的不安，可我還是毅然地拒絕了他。但是等我把車開上了街道在等紅綠燈的時(shí)候，我就在想，有多少客戶能夠淡然地拒絕他呢，再進(jìn)一步想就算客戶當(dāng)時(shí)迫于壓力購買了他的燃油寶，客戶心理肯定會(huì)相當(dāng)不舒服，估計(jì)他也就是一錘子買賣，不會(huì)再有回頭客了吧。
更可怕的是，萬一客戶不喜歡這種被推銷的方式，下一次來加油都不來這個(gè)加油站了，那這種做法豈不是因小失大嗎。
母嬰行業(yè)的銷售人員會(huì)給準(zhǔn)媽媽提供免費(fèi)的母嬰知識(shí)講座，家居建材行業(yè)的銷售人員會(huì)給客戶的新房進(jìn)行免費(fèi)的驗(yàn)房和裝修設(shè)計(jì)，當(dāng)我們在做這些事情的時(shí)候，是真心地出于對(duì)客戶的幫助還是想要通過這樣一些舉動(dòng)來贏得客戶的好感，讓客戶覺得如果不在你這里買都有內(nèi)疚感呢。
當(dāng)然，老李從來也不否認(rèn)，你做這些事情的一部分原因是要贏得客戶的好感，為下一步的銷售推進(jìn)建立了良好的客戶關(guān)系，怕就怕我們的功利心太強(qiáng)，一旦客戶不再我們這里購買，我們就立馬翻臉不認(rèn)人。沒有一顆為客戶服務(wù)的真心，都是過于功利性銷售的表現(xiàn)。
2、強(qiáng)制要求客戶給予正面評(píng)價(jià)
如果你去飯店吃飯，其實(shí)飯的味道做得真的很一般并不是很合你的胃口，等你用完餐了，服務(wù)員笑呵呵地站在你的身邊，問道“先生，您覺得我們家菜做的怎樣，還合您的胃口吧?”你會(huì)怎樣回答?
“1、太難吃了，我下次再也不來了;2、整體還不錯(cuò)，就是番茄炒蛋做得有點(diǎn)咸了;3、還行，味道還可以。”我想很少有人會(huì)選擇回答1的吧，畢竟人家服務(wù)員站在你的面前熱情而充滿期待的眼神，你能這樣直接傷害人家嗎?
如果選了2或者3會(huì)怎樣，厲害的銷售人員會(huì)接著追問，“那您下次還會(huì)再來我們店里的吧”。當(dāng)服務(wù)人員當(dāng)著客戶的面要求我們提出意見時(shí)，我們很少會(huì)給出負(fù)面的評(píng)價(jià)，因?yàn)槲覀冇X得這樣會(huì)傷害到別人，會(huì)讓別人不開心。
正是因?yàn)槎床炝巳诵缘娜觞c(diǎn)，才會(huì)有很多銷售人員當(dāng)著客戶的面要求客戶做出反饋意見，其實(shí)客戶心里明明是負(fù)面差評(píng)的，沒辦法迫于壓力也會(huì)給你個(gè)好評(píng)。
有一次，我到安徽六安去做培訓(xùn)，夜里十一點(diǎn)多的時(shí)候，我點(diǎn)了份外賣。等外賣送到了以后，外賣小哥特意跟我強(qiáng)調(diào)說，先生，您一定要給我個(gè)好評(píng)哦，因?yàn)槿绻o我差評(píng)的話，我這一天可就白干了。等他走了大概三分鐘左右，他又特意地發(fā)了個(gè)短信給我，讓我一定要給他好評(píng)。
其實(shí)，當(dāng)天他送餐即使不說，服務(wù)也很到位，可是因?yàn)樗磸?fù)讓我給他好評(píng)，讓我感覺很不爽，而且如果不是因?yàn)樗磸?fù)地跟我提起要給好評(píng)，我很可能就會(huì)像原來一樣，直接在系統(tǒng)上給他回復(fù)好評(píng)了。可是這一次經(jīng)過他的反復(fù)提醒，我反倒真正地思考起來，他到底做了什么事情值得讓我給他好評(píng)呢。
你的服務(wù)有沒有讓客戶感動(dòng)，客戶給你好評(píng)和差評(píng)那是客戶的權(quán)利，我在整個(gè)購買體驗(yàn)的過程中感受是比較糟糕的，而你卻一再苦苦哀求甚至威脅我讓我給你好評(píng)，客戶心理感受會(huì)怎么樣?即使這次迫于壓力真的給你了一個(gè)好評(píng)，請(qǐng)問他下次還會(huì)再找你買東西嗎?與其要求客戶給好評(píng)，不如用心提升自己的銷售與服務(wù)水平，不管到什么時(shí)候，客戶的口碑都是最重要的品牌資產(chǎn)，而口碑靠的是時(shí)間的沉淀，靠的是我們的真功夫。
過于功利性的表現(xiàn)還有很多，比如銷售人員看人下菜碟，喜歡攻擊競爭對(duì)手，對(duì)有購買意向的客戶表現(xiàn)出過分的熱情等等。
結(jié)束語：
當(dāng)我們抱著急功近利的心態(tài)做銷售的時(shí)候，其實(shí)很多客戶都能感覺到我們的目的性，客戶要么會(huì)心生不滿要么會(huì)充滿內(nèi)疚，總之，很難讓客戶獲得一種愉悅的購買體驗(yàn)，縱然這次成交了也斷然不會(huì)再有下一次的銷售機(jī)會(huì)。所以，做銷售還是要多一些真誠少一些套路。
相關(guān)文章：