輕松搞定客戶(hù)的電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)
良好的電話(huà)禮貌及技巧可提高銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)，而且可以贏(yíng)得顧客的友誼，建立良好的聲譽(yù)。下面是小編為大家收集關(guān)于輕松搞定客戶(hù)的電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)，歡迎借鑒參考。
一、電話(huà)銷(xiāo)售
1、技巧一：讓客戶(hù)說(shuō)是，不要給客戶(hù)拒絕的機(jī)會(huì)。第一次打電話(huà)可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問(wèn)客戶(hù)是不是需要你的產(chǎn)品，因?yàn)榈谝淮坞娫?huà)客戶(hù)是對(duì)你很防備的，只要你一問(wèn)他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話(huà)。你可以問(wèn)客戶(hù)一些答案肯定的問(wèn)題，銷(xiāo)售員就問(wèn)我：這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快對(duì)嗎。我當(dāng)然回答對(duì)，就是這樣的一些問(wèn)題。
2、技巧二：在通話(huà)結(jié)束時(shí)，一定要給自己下一次的電話(huà)跟進(jìn)找到一個(gè)理由，讓下一次的電話(huà)順利成章，每增加一次溝通，成交機(jī)會(huì)就增加一些。
3、技巧三：在給客戶(hù)留手機(jī)號(hào)的時(shí)候，一定要確保對(duì)方已經(jīng)記錄下來(lái)，這樣，萬(wàn)一客戶(hù)真的需要的時(shí)候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。銷(xiāo)售人員給我留完電話(huà)之后，讓我再報(bào)了一遍她的電話(huà)，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒(méi)記，她這樣一問(wèn)，就使得客戶(hù)必須要記號(hào)碼了。
4、技巧四：真實(shí)的謊言。這個(gè)是銷(xiāo)售過(guò)程中的核心，最最核心的部分。什么叫真實(shí)的謊言：真實(shí)的謊言就是，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實(shí)，而你聯(lián)想的事實(shí)不是事實(shí)。比如一個(gè)廣告可以說(shuō)：百分之九十的人使用了這個(gè)產(chǎn)品都很滿(mǎn)意，實(shí)際上他可能只調(diào)查了10個(gè)人，其中有九個(gè)人沒(méi)說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品不好而已。這個(gè)商家有撒謊嗎，沒(méi)有，但是我們聽(tīng)到這個(gè)話(huà)會(huì)理解成什么呢?
5技巧五：避實(shí)就虛。當(dāng)你的客戶(hù)問(wèn)一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題很致命的時(shí)候，可以避開(kāi)他的話(huà)題，說(shuō)一些貌似相關(guān)的話(huà)。很多人是反應(yīng)不過(guò)來(lái)的。
6、技巧六：營(yíng)造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶(hù)珍惜機(jī)會(huì)。一定不能讓你的客戶(hù)覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品時(shí)隨時(shí)隨地都有的，一定要讓他感覺(jué)到產(chǎn)品稀缺。數(shù)量有限。
7、技巧七：博得客戶(hù)的理解和同情。當(dāng)客戶(hù)提了一些不利于銷(xiāo)售的條件時(shí)，讓客戶(hù)知道這樣做你很為難，會(huì)給你造成的損失或者傷害。
8、技巧八：讓客戶(hù)覺(jué)得這個(gè)結(jié)果是很難才爭(zhēng)取到的，讓他很困難的達(dá)到他的目的，那么他會(huì)珍惜，并最終進(jìn)行交易。銷(xiāo)售人員整個(gè)過(guò)程中，都強(qiáng)調(diào)這個(gè)很可能爭(zhēng)取不到，當(dāng)然，最后都很“驚險(xiǎn)”的爭(zhēng)取到了。
9、技巧九：委婉的催客戶(hù)交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會(huì)讓人反感。
二、電話(huà)銷(xiāo)售的注意事項(xiàng)
了解了電話(huà)銷(xiāo)售的九大秘籍，來(lái)學(xué)學(xué)下面的注意事項(xiàng)，有助于建立接電者與顧客間的友誼，促進(jìn)業(yè)績(jī)以及樹(shù)立美容院的信譽(yù)。
1、語(yǔ)調(diào)要抑揚(yáng)頓挫。
2、說(shuō)話(huà)切勿猶豫不決。
3、說(shuō)話(huà)時(shí)的態(tài)度要端莊。
4、要給顧客具體的答案。
5、說(shuō)話(huà)要清楚，切勿喃喃自語(yǔ)。
6、說(shuō)話(huà)時(shí)不要緊張，要放輕松。
7、話(huà)題不要東聊西扯，要長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)。
8、要能控制全局，但也不能太霸道。
9、少夸贊自己，應(yīng)將顧客放在首位。
10、說(shuō)話(huà)時(shí)要自然，不要太小聲或做作。
11、簡(jiǎn)化專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)，使顧客不糊涂。
12、安排適當(dāng)訪(fǎng)談時(shí)間，早一點(diǎn)開(kāi)始推。
13、講話(huà)別像個(gè)催眠。
14、不要啞口無(wú)言，面對(duì)顧客，勿唱獨(dú)角戲。
15、不要和顧客爭(zhēng)執(zhí)。
16、做個(gè)言簡(jiǎn)意賅的銷(xiāo)售員，往往一些產(chǎn)品復(fù)雜化，因此產(chǎn)品不易賣(mài)出。
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