銷(xiāo)售成交要學(xué)會(huì)這五種聊天技巧
做微商，其實(shí)重要的環(huán)節(jié)就是做銷(xiāo)售，如果把銷(xiāo)售技能做個(gè)排序，溝通能力排第一位絕對(duì)是有道理的。為什么不是“專(zhuān)業(yè)”?因?yàn)?，飽腹?shī)書(shū)也難免“酒香也怕巷子深”，不會(huì)有效交流，怎么把你的產(chǎn)品推出去呢?下面是小編為大家收集關(guān)于銷(xiāo)售成交要學(xué)會(huì)這五種聊天技巧，歡迎借鑒參考。
技巧一、幫著對(duì)方說(shuō)話(huà)
什么是幫著對(duì)方說(shuō)話(huà)?就是給對(duì)方的論點(diǎn)豐富論據(jù)。
比如顧客提到之前某某產(chǎn)品用了如何如何，效果不好或者是好，你可以說(shuō)之前誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)也使用過(guò)，跟你感覺(jué)差不多，對(duì)他的論點(diǎn)進(jìn)行肯定。
這樣表達(dá)會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得舒服，感覺(jué)你的包容。在非原則問(wèn)題上，沒(méi)必要標(biāo)新立異，凸顯你自己，讓對(duì)方感覺(jué)到他才是聊天的主人。
技巧二、適時(shí)的示弱
一般人對(duì)弱者都會(huì)持有同情心，誰(shuí)都不喜歡動(dòng)不動(dòng)就跟別人比的人。比如客戶(hù)說(shuō)，我三個(gè)月前買(mǎi)了黃金，現(xiàn)在收益10%;而你說(shuō)：早就讓你買(mǎi)，你看我讓**年初買(mǎi)的，現(xiàn)在25%。
這種聊天是容易沒(méi)朋友的，這不是交流，這個(gè)目的是為了尋找優(yōu)越感，還是建立在對(duì)方基礎(chǔ)上的優(yōu)越感。
適時(shí)的示弱，讓客戶(hù)講高興了，產(chǎn)品銷(xiāo)售水到渠成了。
技巧三、建立熟悉場(chǎng)景
描述一個(gè)產(chǎn)品，從顧客應(yīng)用場(chǎng)景的角度去說(shuō)明產(chǎn)品，而非是簡(jiǎn)單的介紹產(chǎn)品說(shuō)明材料。
建立熟悉場(chǎng)景，在客戶(hù)對(duì)于整個(gè)產(chǎn)品不理解時(shí)，首先你應(yīng)該舉一些貼近客戶(hù)生活或者客戶(hù)熟悉的場(chǎng)景，這樣才能夠讓客戶(hù)覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品是適合自己使用的，減少客戶(hù)心中的疑慮。
技巧四、找客戶(hù)興趣
我們推薦產(chǎn)品的時(shí)候，容易去用多條賣(mài)點(diǎn)轟炸客戶(hù)，但是往往收效甚微。因?yàn)橘u(mài)點(diǎn)在于深入而非廣度。
在和客戶(hù)交流的時(shí)候，如果產(chǎn)品中有讓客戶(hù)感興趣的賣(mài)點(diǎn)，觀(guān)察到客戶(hù)兩眼放光或者開(kāi)始出現(xiàn)興趣，好的，把這個(gè)話(huà)題延伸吧。
技巧五、適時(shí)的提問(wèn)
當(dāng)顧客開(kāi)始長(zhǎng)篇大論的時(shí)候，恭喜你，你的分量已經(jīng)可以讓對(duì)方敞開(kāi)心扉了。
不過(guò)，在聽(tīng)客戶(hù)發(fā)表言論的時(shí)候，適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)可以讓對(duì)方感覺(jué)到你是走心的。
這對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，更容易讓他感覺(jué)到你的參與，也愿意更多的拿你當(dāng)“自己人”。
比如，客戶(hù)說(shuō)，我今年以來(lái)投資收益率已經(jīng)達(dá)到8%。
你應(yīng)該說(shuō)，哇塞，市場(chǎng)都跌了10%不止，你竟然盈利了，你都買(mǎi)的什么啊?
總之，聊天是情商的外延之一，情商其實(shí)是通過(guò)訓(xùn)練可以提高的。知識(shí)儲(chǔ)備、語(yǔ)言組織、三觀(guān)的端正、快速的反應(yīng)都會(huì)決定著我們的聊天能力。另外，經(jīng)常遇事更多的反思，形成自己的觀(guān)點(diǎn)，走心的交流這個(gè)對(duì)于客戶(hù)經(jīng)理也是非常必要的。
多說(shuō)這四種話(huà)，更能拉好感
一、為受窘的人說(shuō)一句解圍的話(huà)。
助人不只是金錢(qián)、勞力、時(shí)間上的付出，說(shuō)話(huà)也可以幫助別人。例如，有些人處在尷尬得不知如何下臺(tái)的窘境時(shí)，你及時(shí)說(shuō)出一句幫他解圍的話(huà)，也是助人的一種。
二、為沮喪的人說(shuō)一句鼓勵(lì)的話(huà)。
西諺云：“言語(yǔ)賦予我們的功用，是在我們之間做悅耳之辭。”什么是悅耳之辭?就是說(shuō)好話(huà)。說(shuō)好話(huà)讓人如沐春風(fēng)，讓人生發(fā)信心。遇到因受挫而心情沮喪的人，給他一些鼓勵(lì)，一些鼓舞信心的話(huà)，就是以言語(yǔ)給他人力量。
三、為疑惑的人說(shuō)一句點(diǎn)醒的話(huà)。
荀子說(shuō)：“贈(zèng)人以言，重于金石珠玉。”遇到徘徊人生路口的人、對(duì)生命有疑惑的人，及時(shí)用一句有用的話(huà)點(diǎn)醒，有時(shí)會(huì)改變他的一生，甚至挽回一條性命。
四、為無(wú)助的人說(shuō)一句支持的話(huà)。
無(wú)助的人信心不足，需要他人給予肯定才有力量。這樣的人經(jīng)常生活在別人的善惡語(yǔ)言中，一句言語(yǔ)可以決定他的心情好壞。面對(duì)無(wú)助的人，我們應(yīng)該多講給予支持的話(huà)，讓他對(duì)自己生發(fā)信心、肯定自我。
說(shuō)話(huà)也是一門(mén)藝術(shù)，一點(diǎn)點(diǎn)豐富自己的內(nèi)涵，增加自己的閱歷和知識(shí)，相信更多的微商小伙伴會(huì)成為口才優(yōu)秀的微商人。最重要的一點(diǎn)就是要勇敢的去溝通，不畏懼，不心虛，自信的人才能獲得別人的肯定。
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