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口才好不好的7大標(biāo)準(zhǔn)

時(shí)間: 楊杰1209 分享

  一口好口才,確實(shí)能給售樓工作加上不少分。但是,好的銷(xiāo)售口才不是能說(shuō)會(huì)道、口若懸河、唇槍舌劍,也不是只說(shuō)好話(huà),只說(shuō)客戶(hù)愛(ài)聽(tīng)的話(huà)。下面是小編為大家收集關(guān)于口才好不好的7大標(biāo)準(zhǔn),歡迎借鑒參考。

  1、措辭要得當(dāng)

  銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通時(shí),要充分尊重客戶(hù)的人格和習(xí)慣,切記不要講讓客戶(hù)丟面子的話(huà)。委婉含蓄的語(yǔ)言能幫助你很好地表達(dá)。如客戶(hù)提了意見(jiàn),我們一時(shí)難以給予準(zhǔn)確的評(píng)價(jià),便可以說(shuō):“您提的意見(jiàn)是值得考慮的,太感謝您了!”

  2、語(yǔ)速要適中

  聰明的銷(xiāo)售人員面對(duì)客戶(hù)時(shí),不會(huì)滔滔不絕、口若懸河地講個(gè)沒(méi)完沒(méi)了,他們會(huì)根據(jù)需要放慢講話(huà)速度,甚至停頓,有效地“牽”住客戶(hù)的思維,讓他們認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、了解產(chǎn)品,從而產(chǎn)生興趣,做出購(gòu)買(mǎi)決定。

  3、有理、有據(jù)、有節(jié)

  有理,指的是要講真話(huà),說(shuō)出自己的真實(shí)想法。你在推銷(xiāo)時(shí),有時(shí)會(huì)在觀點(diǎn)上、感情上與顧客產(chǎn)生分歧,可以說(shuō)完全一致的情況很少。有時(shí)顧客說(shuō)的話(huà)、提出的問(wèn)題是你所不能接受的,這時(shí)就要大膽地表達(dá)自己的立場(chǎng)、觀點(diǎn)或想法。當(dāng)然,在表述你的立場(chǎng)時(shí),應(yīng)該做到有根有據(jù),這樣才能夠更好地得到顧客的理解與信服。

  此外,銷(xiāo)售人員在與顧客進(jìn)行溝通時(shí),還要有自我控制能力,即“有節(jié)”。每個(gè)人都有自己的利益、立場(chǎng)、觀點(diǎn)和看法,也許顧客的見(jiàn)解、主張與你不同,這時(shí)一定要保持冷靜,尋求溝通,以達(dá)到互相理解。當(dāng)然,也有顧客故意貶低你,向你挑釁,這時(shí),更應(yīng)保持冷靜,思考反擊之策,否則,你就上了顧客的當(dāng)了。

  所以,一定要控制自己的情緒、語(yǔ)言,否則,很容易在“心不平、氣不和”的情況下,口不擇言。在這種情況下,往往一語(yǔ)傷和氣、一語(yǔ)斷交情、一語(yǔ)斷生意。

  推銷(xiāo)中,切不可因顧客的一句話(huà)或某種態(tài)度而怒,應(yīng)該冷靜、理智地去思考對(duì)策,通過(guò)溫和得體的態(tài)度表達(dá)自己的觀點(diǎn)。善于說(shuō)話(huà)的推銷(xiāo)員,不是針?shù)h相對(duì)地和顧客爭(zhēng)吵,也不是去面紅耳赤地質(zhì)問(wèn),而是溫和地、沉穩(wěn)地、微笑地、有理有節(jié)地交談。

  4、說(shuō)話(huà)要條理清楚

  條理清楚指的是說(shuō)話(huà)時(shí)要注意因果關(guān)系、前后聯(lián)系和善于歸類(lèi)。在表達(dá)不同的思想時(shí),要注意使用過(guò)渡、轉(zhuǎn)折。如果一次談話(huà)中要表達(dá)多個(gè)觀點(diǎn)、見(jiàn)解,要注意使用“另外……”、“還有一個(gè)問(wèn)題……”、“更重要的是……”等句式。這樣,客戶(hù)可以根據(jù)你的語(yǔ)言調(diào)整自己的思維,理解你所表達(dá)的要點(diǎn)。

  條理清楚是說(shuō)話(huà)的基本功,只有條理清楚,才能清楚地表達(dá)自己。

  5、語(yǔ)言要生動(dòng)

  語(yǔ)言的魅力是無(wú)窮盡的,生動(dòng)、活潑、幽默的語(yǔ)言能讓銷(xiāo)售人員在介紹產(chǎn)品的時(shí)候,形象地把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)展示給客戶(hù),客戶(hù)也易于理解。在銷(xiāo)售中,對(duì)于產(chǎn)品的一些新名詞、新術(shù)語(yǔ),客戶(hù)一時(shí)接受不了,如能使用生動(dòng)形象的比喻,就會(huì)更利于客戶(hù)理解。

  6、耐心細(xì)致

  銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)交流的時(shí)候,要學(xué)會(huì)察言觀色,善于觀察客戶(hù)的反應(yīng)。一般來(lái)說(shuō),可以通過(guò)客戶(hù)的面部表情,語(yǔ)調(diào)的快慢、輕重,手勢(shì)等行為舉止去領(lǐng)悟客戶(hù)的心境。對(duì)待客戶(hù),說(shuō)話(huà)要有耐心,能細(xì)致講解,并且設(shè)身處地為客戶(hù)著想。

  7、滿(mǎn)懷激情

  客戶(hù)總是喜歡與充滿(mǎn)激情、開(kāi)朗、面帶微笑的銷(xiāo)售人員談生意,因?yàn)槟艿玫接淇斓男那楹椭艿降姆?wù)。在銷(xiāo)售中,銷(xiāo)售人員首先應(yīng)該發(fā)自?xún)?nèi)心地去贊美客戶(hù),讓客戶(hù)心情舒暢,接著要用充滿(mǎn)熱情的語(yǔ)言去介紹產(chǎn)品,讓客戶(hù)感到既能學(xué)到有用的東西,又能度過(guò)一段愉快的時(shí)光。

  理想的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是建立在有效的溝通之上的,要與顧客進(jìn)行有效的溝通,需要掌握一定的說(shuō)話(huà)原則。誠(chéng)實(shí)可信、稱(chēng)呼得體、把握分寸、適時(shí)激發(fā)、突出重點(diǎn)、否定要巧、善說(shuō)反話(huà)、先入為主、明確暗示等說(shuō)話(huà)方式是一些成功銷(xiāo)售人員的經(jīng)驗(yàn)之道。在具體的銷(xiāo)售過(guò)程中,銷(xiāo)售人員要根據(jù)客戶(hù)的具體情況合理地運(yùn)用。

  8、好口才不等于一定要說(shuō)服顧客

  這一原則,要求每一個(gè)銷(xiāo)售人員都要給予充分的重視。因?yàn)椋诂F(xiàn)實(shí)中我們發(fā)現(xiàn),一些銷(xiāo)售人員總是喜歡去說(shuō)服別人,總是將別人逼得理屈詞窮他才會(huì)滿(mǎn)意。殊不知,這是一種很讓人討厭的行為。

  因?yàn)?,推銷(xiāo)的最終目的在于成交,而非說(shuō)服客戶(hù)。不要抱著只有先說(shuō)贏客戶(hù),才能說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的心理。有經(jīng)驗(yàn)的推銷(xiāo)員都懂得要贏得勝利,小處不妨忍讓。推銷(xiāo)時(shí),你的言辭給客戶(hù)愈大的壓力,客戶(hù)的反感之心也愈大。


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