保險(xiǎn)營銷人員注意面談禁忌
良好的口才可以幫助自己事業(yè)成功，良性的溝通可以改變?nèi)松?。所以，我們與客戶交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。以下是小編為大家收集關(guān)于保險(xiǎn)營銷人員注意面談禁忌，供你閱讀。
1、忌爭辯
保險(xiǎn)營銷人員在與客戶溝通時，時刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。如果您刻意地去和客戶發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把客戶駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了客戶、丟掉了生意。
2、忌質(zhì)問
保險(xiǎn)營銷人員與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是營銷人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得客戶的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。
3、忌命令
保險(xiǎn)營銷人員在與客戶交談時，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說話輕聲一點(diǎn)，語氣柔和一點(diǎn)，要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與客戶交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條—您不是客戶的領(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對客戶指手畫腳，下命令或下指示。
4、忌炫耀
當(dāng)與客戶溝通談到自己時，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財(cái)富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。記住，您的財(cái)富，是屬于您個人的;您的地位，是屬于您單位，暫時的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的客戶的，永恒的。
5、忌直白
俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與客戶溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白?？档略?jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。
6、忌批評
我們在與客戶溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。
7、忌專業(yè)
在推銷產(chǎn)品時，一定不要用專業(yè)術(shù)語。比如推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時，由于在每一個保險(xiǎn)合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與客戶這樣去講，肯定招致對方的不快。
8、忌獨(dú)白
保險(xiǎn)營銷人員與客戶談話時要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解客戶個人的基本情況。切忌營銷人員一個人在唱獨(dú)角戲，個人獨(dú)白。
9、忌冷談
與客戶談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道;“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營銷人員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務(wù)泡湯。
10、忌生硬
保險(xiǎn)營銷人員在與客戶說話時，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有薄;語速有快有慢;語調(diào)有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。
簡言之，不知道所忌，就會造成失敗;不知道所宜，就會造成停滯，我們在跟客戶談話中，一定要懂得這“十大禁忌”。
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