我們要學(xué)會(huì)通過(guò)問(wèn)題創(chuàng)造展示自己產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，要爭(zhēng)取到說(shuō)話(huà)的主動(dòng)權(quán)。同時(shí)要明確自己的溝通目標(biāo)，巧妙地利用客戶(hù)的提問(wèn)，逐漸掌握話(huà)語(yǔ)的主動(dòng)權(quán)，將兩人的交流主題慢慢引向?qū)ψ约河欣姆矫?。下面小編為你整理銷(xiāo)售潛規(guī)則，希望能幫到你。

　　業(yè)績(jī)不好，因?yàn)槟悴粫?huì)潛規(guī)則

　　第一：成交7原則

　　1、顧客要的不是便宜，是感到占了便宜;

　　2、不與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值;

　　3、沒(méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有不好的服務(wù);

　　4、賣(mài)什么不重要，重要的是怎么賣(mài);

　　5、沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品;

　　6、沒(méi)有賣(mài)不出的貨，只有賣(mài)不出貨的人;

　　7、成功不是運(yùn)氣，而是因?yàn)橛蟹椒ā?/p>

　　第二：少用”但是”，多用“同時(shí)”

　　客戶(hù)問(wèn)：

　　你們和A企業(yè)比較有什么優(yōu)勢(shì)?如果你滔滔不絕，你就掉進(jìn)陷阱的跡象!

　　建議反問(wèn)：

　　您這樣問(wèn)，肯定是了解過(guò)A產(chǎn)品的，您覺(jué)得，他的哪方面讓您最滿(mǎn)意，為什么?回答完畢，然后你方可淡定地說(shuō)：我非常理解，這幾個(gè)功能我們也同時(shí)具備，除此之外......

　　第三：顧客是誰(shuí)?我是誰(shuí)?

　　在美國(guó)的Wal-Mart超市里，啤酒與尿布被擺在一起出售，這使尿布和啤酒雙雙增銷(xiāo)了，原因是美國(guó)女人會(huì)要求丈夫下班后為孩子買(mǎi)布，男人在買(mǎi)完尿布后就會(huì)順手買(mǎi)回自己愛(ài)喝的啤酒，因此形成了如此神奇的銷(xiāo)售效果，這就是交叉銷(xiāo)售和關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售......

　　第四：最賺錢(qián)的性格是“執(zhí)著”

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn),銷(xiāo)售員中80%都要在同一個(gè)人打第五次電話(huà)才能談成。有48%的銷(xiāo)售員打第一次電話(huà)后就失去了一個(gè)顧客源。有25%在打第二次電話(huà)后就放棄了。12%在打第三次以后放棄。有10%繼續(xù)打電話(huà)。這些不放棄的10%正是收入最多的人士。

　　第五：拜訪(fǎng)客戶(hù)要做的3件事

　　1、注意讓客戶(hù)說(shuō)，每說(shuō)45秒，一定要調(diào)動(dòng)客戶(hù)說(shuō)15秒。保持和對(duì)方一個(gè)語(yǔ)速。

　　2、3分鐘后，就要找到客戶(hù)的興趣范圍，引導(dǎo)話(huà)題到對(duì)方的熱點(diǎn)區(qū)。

　　3、努力讓客戶(hù)記住自己的獨(dú)特的特點(diǎn)，而不是公司的，不是產(chǎn)品的。關(guān)注對(duì)方的心理預(yù)期，性格特點(diǎn)，素質(zhì)和閱歷。

　　第六：掌握溝通技巧，從容面對(duì)客戶(hù)抱怨

　　1、發(fā)揮同理心，仔細(xì)聆聽(tīng)抱怨內(nèi)容;

　　2、表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨;

　　3、有錯(cuò),為事情道歉,沒(méi)錯(cuò),為心情道歉;

　　4、承諾將立即處理，積極彌補(bǔ);

　　5、提出解決方法及時(shí)間表,請(qǐng)對(duì)方確認(rèn);

　　6、做事后的滿(mǎn)意度確認(rèn)。

　　掌握這些潛規(guī)則，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)必然好!

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