我們要學(xué)會(huì)通過問題創(chuàng)造展示自己產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，要爭取到說話的主動(dòng)權(quán)。同時(shí)要明確自己的溝通目標(biāo)，巧妙地利用客戶的提問，逐漸掌握話語的主動(dòng)權(quán)，將兩人的交流主題慢慢引向?qū)ψ约河欣姆矫?。下面小編為你整理銷售潛規(guī)則，希望能幫到你。

　　業(yè)績不好，因?yàn)槟悴粫?huì)潛規(guī)則

　　第一：成交7原則

　　1、顧客要的不是便宜，是感到占了便宜;

　　2、不與顧客爭論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值;

　　3、沒有不對的客戶，只有不好的服務(wù);

　　4、賣什么不重要，重要的是怎么賣;

　　5、沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品;

　　6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人;

　　7、成功不是運(yùn)氣，而是因?yàn)橛蟹椒ā?/p>

　　第二：少用”但是”，多用“同時(shí)”

　　客戶問：

　　你們和A企業(yè)比較有什么優(yōu)勢?如果你滔滔不絕，你就掉進(jìn)陷阱的跡象!

　　建議反問：

　　您這樣問，肯定是了解過A產(chǎn)品的，您覺得，他的哪方面讓您最滿意，為什么?回答完畢，然后你方可淡定地說：我非常理解，這幾個(gè)功能我們也同時(shí)具備，除此之外......

　　第三：顧客是誰?我是誰?

　　在美國的Wal-Mart超市里，啤酒與尿布被擺在一起出售，這使尿布和啤酒雙雙增銷了，原因是美國女人會(huì)要求丈夫下班后為孩子買布，男人在買完尿布后就會(huì)順手買回自己愛喝的啤酒，因此形成了如此神奇的銷售效果，這就是交叉銷售和關(guān)聯(lián)銷售......

　　第四：最賺錢的性格是“執(zhí)著”

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn),銷售員中80%都要在同一個(gè)人打第五次電話才能談成。有48%的銷售員打第一次電話后就失去了一個(gè)顧客源。有25%在打第二次電話后就放棄了。12%在打第三次以后放棄。有10%繼續(xù)打電話。這些不放棄的10%正是收入最多的人士。

　　第五：拜訪客戶要做的3件事

　　1、注意讓客戶說，每說45秒，一定要調(diào)動(dòng)客戶說15秒。保持和對方一個(gè)語速。

　　2、3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導(dǎo)話題到對方的熱點(diǎn)區(qū)。

　　3、努力讓客戶記住自己的獨(dú)特的特點(diǎn)，而不是公司的，不是產(chǎn)品的。關(guān)注對方的心理預(yù)期，性格特點(diǎn)，素質(zhì)和閱歷。

　　第六：掌握溝通技巧，從容面對客戶抱怨

　　1、發(fā)揮同理心，仔細(xì)聆聽抱怨內(nèi)容;

　　2、表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨;

　　3、有錯(cuò),為事情道歉,沒錯(cuò),為心情道歉;

　　4、承諾將立即處理，積極彌補(bǔ);

　　5、提出解決方法及時(shí)間表,請對方確認(rèn);

　　6、做事后的滿意度確認(rèn)。

　　掌握這些潛規(guī)則，銷售業(yè)績必然好!

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