提高銷售業(yè)績有哪些潛規(guī)則
我們要學(xué)會(huì)通過問題創(chuàng)造展示自己產(chǎn)品的機(jī)會(huì),要爭取到說話的主動(dòng)權(quán)。同時(shí)要明確自己的溝通目標(biāo),巧妙地利用客戶的提問,逐漸掌握話語的主動(dòng)權(quán),將兩人的交流主題慢慢引向?qū)ψ约河欣姆矫?。下面小編為你整理銷售潛規(guī)則,希望能幫到你。
業(yè)績不好,因?yàn)槟悴粫?huì)潛規(guī)則
第一:成交7原則
1、顧客要的不是便宜,是感到占了便宜;
2、不與顧客爭論價(jià)格,要與顧客討論價(jià)值;
3、沒有不對的客戶,只有不好的服務(wù);
4、賣什么不重要,重要的是怎么賣;
5、沒有最好的產(chǎn)品,只有最合適的產(chǎn)品;
6、沒有賣不出的貨,只有賣不出貨的人;
7、成功不是運(yùn)氣,而是因?yàn)橛蟹椒ā?/p>
第二:少用”但是”,多用“同時(shí)”
客戶問:
你們和A企業(yè)比較有什么優(yōu)勢?如果你滔滔不絕,你就掉進(jìn)陷阱的跡象!
建議反問:
您這樣問,肯定是了解過A產(chǎn)品的,您覺得,他的哪方面讓您最滿意,為什么?回答完畢,然后你方可淡定地說:我非常理解,這幾個(gè)功能我們也同時(shí)具備,除此之外......
第三:顧客是誰?我是誰?
在美國的Wal-Mart超市里,啤酒與尿布被擺在一起出售,這使尿布和啤酒雙雙增銷了,原因是美國女人會(huì)要求丈夫下班后為孩子買布,男人在買完尿布后就會(huì)順手買回自己愛喝的啤酒,因此形成了如此神奇的銷售效果,這就是交叉銷售和關(guān)聯(lián)銷售......
第四:最賺錢的性格是“執(zhí)著”
調(diào)查發(fā)現(xiàn),銷售員中80%都要在同一個(gè)人打第五次電話才能談成。有48%的銷售員打第一次電話后就失去了一個(gè)顧客源。有25%在打第二次電話后就放棄了。12%在打第三次以后放棄。有10%繼續(xù)打電話。這些不放棄的10%正是收入最多的人士。
第五:拜訪客戶要做的3件事
1、注意讓客戶說,每說45秒,一定要調(diào)動(dòng)客戶說15秒。保持和對方一個(gè)語速。
2、3分鐘后,就要找到客戶的興趣范圍,引導(dǎo)話題到對方的熱點(diǎn)區(qū)。
3、努力讓客戶記住自己的獨(dú)特的特點(diǎn),而不是公司的,不是產(chǎn)品的。關(guān)注對方的心理預(yù)期,性格特點(diǎn),素質(zhì)和閱歷。
第六:掌握溝通技巧,從容面對客戶抱怨
1、發(fā)揮同理心,仔細(xì)聆聽抱怨內(nèi)容;
2、表示感謝,并解釋為何重視他的抱怨;
3、有錯(cuò),為事情道歉,沒錯(cuò),為心情道歉;
4、承諾將立即處理,積極彌補(bǔ);
5、提出解決方法及時(shí)間表,請對方確認(rèn);
6、做事后的滿意度確認(rèn)。
掌握這些潛規(guī)則,銷售業(yè)績必然好!
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