信用貸款電話銷售有什么技巧
信用貸款電話銷售有什么技巧
電話營(yíng)銷作為營(yíng)銷工具的重頭戲，對(duì)信貸員開發(fā)客戶有很大的幫助，但是在今天這種電話營(yíng)銷滿天飛，客戶牢騷不斷的環(huán)境下，信貸員如何才能做好電話營(yíng)銷呢?下面小編為你整理信貸員電話營(yíng)銷技巧，希望能幫到你。
一、克服自己內(nèi)心的障礙
剛接觸電銷的信貸員心里都會(huì)有一些恐懼，在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對(duì)方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì)，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽。 總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你;如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你，那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果。 克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：
(1)擺正好心態(tài)
被拒絕是再正常不過(guò)的事情，沒(méi)人拒才是不正常的，如果沒(méi)人拒絕，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂(lè)觀;我們打電話是為了尋找對(duì)我們產(chǎn)品有興趣的人，那些對(duì)我們產(chǎn)品不感興趣或沒(méi)有需求的人不用過(guò)多理會(huì)。
(2)善于總結(jié)
我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來(lái)，他們拒絕我們的方式，然后，我們?cè)诳偨Y(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問(wèn)題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。
(3)每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)
學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度，而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前，把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而“語(yǔ)無(wú)倫次”，電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的
打電話給客戶的目的是為了把貸款放出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。
三、客戶資源的收集
既然目的明確了，那么就是打電話給誰(shuí)的問(wèn)題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，在電話銷售過(guò)程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對(duì)目標(biāo)，那你的電銷會(huì)事半功倍。
在這給大家推薦幾種獲取客戶資源的方法：
(1)網(wǎng)上收集
信息分類網(wǎng)站：比如58同城、趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)、易登網(wǎng)、列表網(wǎng)等。
企業(yè)名錄網(wǎng)站：比如阿里巴巴、阿土伯、馬可波羅、慧聰網(wǎng)，傳眾網(wǎng)，還有一些垂直行業(yè)網(wǎng)站，比如化工企業(yè)網(wǎng)、建材網(wǎng)等。
軟件抓取：現(xiàn)在市場(chǎng)上有很多軟件都可以抓取網(wǎng)上關(guān)鍵字的號(hào)碼，大家也可以是試一試。
(2)市場(chǎng)店鋪收集
掃街：沿著街道抄寫兩邊的店鋪號(hào)碼。
大市場(chǎng)：比如電子市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)、服裝市場(chǎng)、化妝品市場(chǎng)等。
(3)購(gòu)買
可以購(gòu)買一些行業(yè)號(hào)碼，比如銀行投資客戶名單、房地產(chǎn)中介客戶名單、協(xié)會(huì)會(huì)員名單、保險(xiǎn)公司客戶名單、4S店客戶名單、小區(qū)業(yè)主名單等。
(4)交換資源
可以跟其他行業(yè)的業(yè)務(wù)員交換資源。
四、成功的電話銷售開場(chǎng)白
信貸員必須記住，電話營(yíng)銷你必須要在30秒內(nèi)介紹好公司和自己，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。
信貸員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：
1、我的客戶是誰(shuí)，他有什么需求?
2、我打電話給客戶的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在哪里?能解決客戶什么問(wèn)題? 開場(chǎng)白最好用最簡(jiǎn)短精煉的語(yǔ)句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆](méi)人會(huì)有耐心聽一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(zhǎng)篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個(gè)電話是干什么的，能夠給他帶來(lái)什么，沒(méi)有用處的電話對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，都是浪費(fèi)時(shí)間。所以信貸員必須要在30秒內(nèi)清楚的表達(dá)你是做貸款的，你產(chǎn)品能解決客戶什么問(wèn)題，用你產(chǎn)品最大的優(yōu)勢(shì)擊到客戶的需求痛點(diǎn)。
五、介紹自己的產(chǎn)品
電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶。在通話過(guò)程中除非客戶問(wèn)及，否則信貸員必須撿重點(diǎn)的說(shuō)，比如利息低，放款快，不要抵押物也能貸款等，千萬(wàn)不要說(shuō)了一大推，到最后客戶都記不清你是干什么的。
六、處理客戶的反對(duì)意見
介紹產(chǎn)品時(shí)難免會(huì)遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們要保持良好的心態(tài)，同時(shí)對(duì)客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對(duì)的話術(shù)，客戶的反對(duì)意見是分兩種：非真實(shí)的反對(duì)意見和真實(shí)的。
非真實(shí)的反對(duì)意見有幾種：
1、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到貸款電話時(shí)，第一反應(yīng)是拒絕。針對(duì)這種客戶信貸員就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，不必要強(qiáng)迫他接受你的產(chǎn)品，而是當(dāng)做給他一個(gè)學(xué)習(xí)和了解市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。
2、客戶情緒化反對(duì)意見，我們打電話給客戶的時(shí)候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。 所以可以從客戶的語(yǔ)氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會(huì)對(duì)你的善意表示回饋，要學(xué)會(huì)傾聽，電話銷售人員會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)。
3、客戶好為人師的反對(duì)，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。 我們可以贏得和客戶的爭(zhēng)論，但是會(huì)輸?shù)翡N售的機(jī)會(huì)。 銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對(duì)客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對(duì)他的看法表示贊同：“恩，您說(shuō)的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說(shuō)，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達(dá)到了自己銷售的目的。
真實(shí)的反對(duì)意見主要包括兩個(gè)方面：
(1)“暫時(shí)不需要，有需要我會(huì)打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場(chǎng)白沒(méi)有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么.
(2)“你先發(fā)份傳真/資料過(guò)來(lái)看看，到時(shí)候再說(shuō)”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會(huì)，那么我們就要考慮下次打電話時(shí)，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。
(3)“我還要考慮考慮”、“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實(shí)含義了，可以詢問(wèn)：您是擔(dān)心哪一方面?這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個(gè)直觀的了解。最好是約面談，問(wèn)清原因找出解決辦法。
(4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要貶低對(duì)方的合作伙伴，你貶低對(duì)手，就等于貶低你客戶的判斷能力，結(jié)果適得其反。
你可以這樣說(shuō)：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，然后說(shuō)出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個(gè)選擇也不會(huì)對(duì)他造成什么損失。
(5)“我現(xiàn)在很忙，沒(méi)有時(shí)間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒(méi)關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶個(gè)緩沖期。
七、客戶跟進(jìn)
打電話只是一個(gè)開始，是為了篩選出潛在的客戶，但是最終的成交客戶是需要信貸員不斷的跟進(jìn)的。打一次電話就能促成成交，那說(shuō)明你剛好碰到運(yùn)氣，客戶是急著用錢了。但是在電銷的過(guò)程中，這樣的客戶是很少的，很多客戶都是需要信貸員多次跟進(jìn)才有可能成交。
信貸員可以按照這個(gè)套路來(lái)跟進(jìn)客戶:
1、學(xué)會(huì)做筆記
在打電話的過(guò)程中記住客戶的重點(diǎn)，包括客戶有什么問(wèn)題，對(duì)什么比較關(guān)心，方便下次打電話的的時(shí)候有話題聊。
2、建立客戶檔案
對(duì)客戶進(jìn)行分類，并標(biāo)出跟進(jìn)時(shí)間，在合適的時(shí)間再電話跟進(jìn)，再跟進(jìn)的同時(shí)一定要記錄本次談話的內(nèi)容，以便了解客戶真實(shí)的需求，從而有針對(duì)性的準(zhǔn)備資料和話術(shù)。 九、約客戶面談
我們打電話的最終目的是銷售我們的貸款產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來(lái)面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對(duì)其上門拜訪。 任何一個(gè)客戶都不可能在電話就談成的，需要見面談才有可能促成最后的成交。所以信貸員要學(xué)會(huì)約客戶見面。也許第一次沒(méi)有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說(shuō)：XX總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟，… 哦，明天您沒(méi)時(shí)間啊，那您看周三下午方便嗎?不會(huì)耽誤您多少時(shí)間，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間… 好的，那周三見吧，到時(shí)候給您電話。 約見成功，你打電話的目的就達(dá)到了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對(duì)一個(gè)銷售人員的銷售能力的考驗(yàn)。
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