門店銷售的實(shí)用應(yīng)對(duì)話術(shù)
對(duì)于顧客的無(wú)理取鬧的問(wèn)題,門店銷售們?cè)撛趺磻?yīng)對(duì)呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的門店銷售的實(shí)用應(yīng)對(duì)話術(shù),希望對(duì)大家有用。
一、顧客:經(jīng)常來(lái)你這買,給便宜點(diǎn)!
老顧客是一個(gè)門店成功的關(guān)鍵,一個(gè)老顧客為門店創(chuàng)造的價(jià)值,是新顧客的4倍!所以千萬(wàn)別得罪老顧客,當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時(shí)候,我們不能直接拒絕,有些銷售會(huì)說(shuō)“我們這是明碼標(biāo)價(jià)!您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠!”直接干脆回絕老顧客!如果這樣說(shuō),也許他下次就成了別的門店的“新顧客”!
如何應(yīng)對(duì)?
老顧客要的是面子,其實(shí)他并不在乎優(yōu)惠那點(diǎn)錢,他要的只是與新顧客的“與眾不同”!首先得讓老顧客感覺(jué)到你的誠(chéng)意:“感謝您一直以來(lái)對(duì)我們店的照顧,能和您做買賣我們非常榮幸!由于我沒(méi)這么大的權(quán)利,最近店內(nèi)有些精美的贈(zèng)品,數(shù)量稀少,我給您申請(qǐng)一個(gè),您看如何?”
二、顧客:我再看看吧!
亮點(diǎn)、亮點(diǎn)、亮點(diǎn),重要的事情說(shuō)三遍!顧客沒(méi)看到產(chǎn)品的亮點(diǎn),也沒(méi)看到這家店與其他家店的區(qū)別。
如何應(yīng)對(duì)?
1、人無(wú)我有;
2、人不愿做,我愿做;
3、我比別人優(yōu)秀;
4、高附加值。
三、顧客:能再便宜點(diǎn)嗎?
顧客要求降價(jià),如果直接回絕,那么顧客肯定會(huì)扭頭就走!因?yàn)樗X(jué)得這件家具不值這個(gè)價(jià)格,我們要做的就是:讓顧客覺(jué)得產(chǎn)品值這些錢!
如何應(yīng)對(duì)?
1、分期算法
“這款產(chǎn)品2999元,用三年的話,合一天2塊多,性價(jià)比太高了!”
2、以少代多
顧客要求降價(jià)時(shí),往往會(huì)聽(tīng)到銷售說(shuō)“請(qǐng)朋友吃頓飯的事兒”!大錯(cuò)特錯(cuò)!一頓飯就會(huì)讓顧客感覺(jué)缺少了什么,可以換一種說(shuō)法““就當(dāng)多請(qǐng)朋友吃頓飯啦”,把顧客的焦點(diǎn)瞬間由少轉(zhuǎn)到多!
四、顧客:質(zhì)量有問(wèn)題嗎?
一些銷售面對(duì)這個(gè)問(wèn)題會(huì)直接答“我們質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題的,我們是大品牌,全國(guó)都有門店……”但是顧客問(wèn)出第二句話的時(shí)候:“萬(wàn)一有問(wèn)題怎么辦?”不少銷售就接不下去了。
如何應(yīng)對(duì)?
銷售可以先問(wèn)顧客:“您以前是不是有朋友買過(guò)說(shuō)有的質(zhì)量不是很好的啊?”顧客一般會(huì)說(shuō):“有。”銷售則可追問(wèn)一句:“是哪款啊?”顧客往往就會(huì)開(kāi)始訴苦了:“我以前朋友買過(guò)XX品牌的,怎么怎么樣。”若說(shuō)“沒(méi)有“,則應(yīng)該先夸顧客,然后說(shuō)自己的事情:“您真是太幸運(yùn)了,我遇到過(guò)這樣的情況,怎么怎么樣。”說(shuō)的時(shí)候一定要帶上感情。
最后再說(shuō):“所以我現(xiàn)在很注重質(zhì)量問(wèn)題,因?yàn)槲易约罕旧硪彩窍M(fèi)者,我也用高質(zhì)量的,在這個(gè)門店做銷售,不到其它門店做銷售,就是因?yàn)檫@里的質(zhì)量好。”
五、顧客:你們老板認(rèn)識(shí)我,便宜點(diǎn)!
說(shuō)這句話的99%不認(rèn)識(shí)老板,最多跟老板有一面之緣。所以對(duì)待不認(rèn)識(shí)或者說(shuō)認(rèn)識(shí)老板的人,不要當(dāng)面揭穿,而是把面子給她,從側(cè)面拒絕降價(jià)。
如何應(yīng)對(duì)?
“很榮幸能接待我們老板的朋友”, 只是目前生意狀況一般,您來(lái)我們店里這件事,我一定告訴我們老板,讓我們老板對(duì)您表示感謝!”。