對(duì)于顧客的無(wú)理取鬧的問(wèn)題，門店銷售們?cè)撛趺磻?yīng)對(duì)呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的門店銷售的實(shí)用應(yīng)對(duì)話術(shù)，希望對(duì)大家有用。

　　一、顧客：經(jīng)常來(lái)你這買，給便宜點(diǎn)!

　　老顧客是一個(gè)門店成功的關(guān)鍵，一個(gè)老顧客為門店創(chuàng)造的價(jià)值，是新顧客的4倍!所以千萬(wàn)別得罪老顧客，當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時(shí)候，我們不能直接拒絕，有些銷售會(huì)說(shuō)“我們這是明碼標(biāo)價(jià)!您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠!”直接干脆回絕老顧客!如果這樣說(shuō)，也許他下次就成了別的門店的“新顧客”!

　　如何應(yīng)對(duì)?

　　老顧客要的是面子，其實(shí)他并不在乎優(yōu)惠那點(diǎn)錢，他要的只是與新顧客的“與眾不同”!首先得讓老顧客感覺(jué)到你的誠(chéng)意：“感謝您一直以來(lái)對(duì)我們店的照顧，能和您做買賣我們非常榮幸!由于我沒(méi)這么大的權(quán)利，最近店內(nèi)有些精美的贈(zèng)品，數(shù)量稀少，我給您申請(qǐng)一個(gè)，您看如何?”

　　二、顧客：我再看看吧!

　　亮點(diǎn)、亮點(diǎn)、亮點(diǎn)，重要的事情說(shuō)三遍!顧客沒(méi)看到產(chǎn)品的亮點(diǎn)，也沒(méi)看到這家店與其他家店的區(qū)別。

　　如何應(yīng)對(duì)?

　　1、人無(wú)我有;

　　2、人不愿做，我愿做;

　　3、我比別人優(yōu)秀;

　　4、高附加值。

　　三、顧客：能再便宜點(diǎn)嗎?

　　顧客要求降價(jià)，如果直接回絕，那么顧客肯定會(huì)扭頭就走!因?yàn)樗X(jué)得這件家具不值這個(gè)價(jià)格，我們要做的就是：讓顧客覺(jué)得產(chǎn)品值這些錢!

　　如何應(yīng)對(duì)?

　　1、分期算法

　　“這款產(chǎn)品2999元，用三年的話，合一天2塊多，性價(jià)比太高了!”

　　2、以少代多

　　顧客要求降價(jià)時(shí)，往往會(huì)聽(tīng)到銷售說(shuō)“請(qǐng)朋友吃頓飯的事兒”!大錯(cuò)特錯(cuò)!一頓飯就會(huì)讓顧客感覺(jué)缺少了什么，可以換一種說(shuō)法““就當(dāng)多請(qǐng)朋友吃頓飯啦”，把顧客的焦點(diǎn)瞬間由少轉(zhuǎn)到多!

　　四、顧客：質(zhì)量有問(wèn)題嗎?

　　一些銷售面對(duì)這個(gè)問(wèn)題會(huì)直接答“我們質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題的，我們是大品牌，全國(guó)都有門店……”但是顧客問(wèn)出第二句話的時(shí)候：“萬(wàn)一有問(wèn)題怎么辦?”不少銷售就接不下去了。

　　如何應(yīng)對(duì)?

　　銷售可以先問(wèn)顧客：“您以前是不是有朋友買過(guò)說(shuō)有的質(zhì)量不是很好的啊?”顧客一般會(huì)說(shuō)：“有。”銷售則可追問(wèn)一句：“是哪款啊?”顧客往往就會(huì)開(kāi)始訴苦了：“我以前朋友買過(guò)XX品牌的，怎么怎么樣。”若說(shuō)“沒(méi)有“，則應(yīng)該先夸顧客，然后說(shuō)自己的事情：“您真是太幸運(yùn)了，我遇到過(guò)這樣的情況，怎么怎么樣。”說(shuō)的時(shí)候一定要帶上感情。

　　最后再說(shuō)：“所以我現(xiàn)在很注重質(zhì)量問(wèn)題，因?yàn)槲易约罕旧硪彩窍M(fèi)者，我也用高質(zhì)量的，在這個(gè)門店做銷售，不到其它門店做銷售，就是因?yàn)檫@里的質(zhì)量好。”

　　五、顧客：你們老板認(rèn)識(shí)我，便宜點(diǎn)!

　　說(shuō)這句話的99%不認(rèn)識(shí)老板，最多跟老板有一面之緣。所以對(duì)待不認(rèn)識(shí)或者說(shuō)認(rèn)識(shí)老板的人，不要當(dāng)面揭穿，而是把面子給她，從側(cè)面拒絕降價(jià)。

　　如何應(yīng)對(duì)?

　　“很榮幸能接待我們老板的朋友”， 只是目前生意狀況一般，您來(lái)我們店里這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對(duì)您表示感謝!”。