業(yè)務(wù)員與客戶溝通的技巧
業(yè)務(wù)員與客戶溝通的技巧
銷售時,所能使用到的技巧很多,說話技巧,表情技巧,肢體技巧,心理技巧等等,一般的銷售員都自然的運用這些技巧,但優(yōu)秀的銷售員卻是不斷的學(xué)習(xí)這些技巧,自覺的把這些技巧運用到自己的銷售工作中去。現(xiàn)在學(xué)習(xí)啦小編為你分享了業(yè)務(wù)員與客戶溝通的技巧，希望能夠幫到你。
業(yè)務(wù)員與客戶溝通的技巧1、學(xué)會贊揚別人
你的贊揚是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請你今后多多指教。 贊揚別人是我們溝通的有效武器。
業(yè)務(wù)員與客戶溝通的技巧2、說話必須簡明扼要
當(dāng)我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓。說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。
業(yè)務(wù)員與客戶溝通的技巧3、與客戶溝通交流時，口齒要清晰
口齒清晰是業(yè)務(wù)員良好氣質(zhì)的表現(xiàn)，同時也可使談話的雙方心平氣和，這同時也是客戶對業(yè)務(wù)員和公司的印象，口齒清晰能夠體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員的自信，展現(xiàn)出個人魅力。
業(yè)務(wù)員與客戶溝通的技巧4、說話的音量必須符合現(xiàn)場氣氛
如有的業(yè)務(wù)員為了增加自己的勇氣，一進辦公室便很大聲地說：嗨!您好!顯然不考慮誠氣氛的做法，很容易讓人反感。至于與對方在電話中交談時，則以便對方聽起來不高不低的音量為宜。溫和的語調(diào)不但能讓客戶心平氣和的聽你介紹，避免因大聲喧嘩令客戶反感。
業(yè)務(wù)員與客戶溝通的技巧5、不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)
有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。
業(yè)務(wù)員與客戶溝通的技巧6、站在客戶立場考慮問題
精明的業(yè)務(wù)員應(yīng)該是善于運用戰(zhàn)術(shù)策略的人，應(yīng)該學(xué)會洞察對方的心理。設(shè)身處地地從對方的立場考慮問題。如果能做到這一點，那溝通目標(biāo)就成功了一半?？蛻舻臅r間就是金錢，和你自己的時間同樣寶貴，所以不要讓對方等待，若確實需要，則要告知對方大約需要等待的時間。
業(yè)務(wù)員與客戶溝通的技巧7、認真回答對方的提問
自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質(zhì)量絕對沒問題，我們的服務(wù)絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。
業(yè)務(wù)員與客戶溝通的技巧8、一定要全面回答客戶提問
回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答。不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問題。也要學(xué)會問一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答。比如:問你產(chǎn)品的規(guī)格時,你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價格,產(chǎn)品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題。就不用再問了。
業(yè)務(wù)員與客戶溝通的技巧9、通俗易懂，簡明扼要地解說
業(yè)務(wù)員與客戶進行推銷產(chǎn)品時，要使用簡單明了的語言，這樣才容易讓客戶接受，也可以讓客戶盡可能地了解產(chǎn)品。有些業(yè)務(wù)員為了表示自己具有豐富的專業(yè)知識或外語能力，總是喜歡在說話時，故意地穿插一些別人聽不懂的專業(yè)術(shù)語或外語，然后再大費周章地向客戶解釋這些用語的意思。這樣的業(yè)務(wù)員還沾沾自喜地認為自己的水平很高，會用這些別人聽不懂的用語;但他卻沒有考慮到這樣介紹商品，反而會降低客戶對商品的興趣。
業(yè)務(wù)員與客戶溝通的技巧10、不要隨便打斷對方的話
我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時客戶對你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認真的聽他發(fā)泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時就容易多了。
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