電動車銷售技巧和話術(shù)大全
電動車銷售技巧和話術(shù)大全
電動車銷售技巧第一步：顧客來了該怎么接待?多問少說
案例：顧客一進(jìn)門，我們的銷售人員從第一節(jié)柜臺跟到最后一節(jié)柜臺。顧客走一步跟一步，還不停的說。
點評：最笨的銷售方式，最差的銷售結(jié)果。
對策：銷售人員要多觀察，找準(zhǔn)切入時機，例如站在旁邊注視某電動車超過3秒時，過去推介：您好，先生，這是###電動車最新推出的###型號，我拿出來您看一下好嗎?買不買沒關(guān)系，您了解一下啦!顧客不說話，又不走，那就是默許，招呼客戶坐下、倒水，給客戶介紹功能，展開銷售。
案例：顧客一進(jìn)門，我們的銷售人員就不停的說：先生(小姐)您要什么電動車啊?這是我們最新的電動車，您看一下啦。喋喋不休的說，如影隨形的跟著顧客推薦，直到顧客走了，還困惑顧客怎么不買哪?
點評：這就是犯了銷售的大忌說個不停。顧客表現(xiàn)欲強，喜歡說話，你就要鼓勵他(她)多說，從中了解他(她)的真實意圖。顧客話少，你就要注意自己的說話質(zhì)量。不然就是在往外趕走顧客。
對策：顧客關(guān)心的，顧客想聽的,才是我們銷售人員該說的。
不能如影隨形的跟著顧客
電動車銷售技巧第二步：產(chǎn)品該怎么推薦?
當(dāng)你想說清楚一件事時，以下表達(dá)比較有條理、有層次、有邏輯性。
1.特點：將產(chǎn)品的主要特點介紹出來。
2.優(yōu)點：這些特點能給顧客帶來哪些好處。
3.舉例：榜樣的力量是無窮的。找出一個最具說服力的例子。
4.證據(jù)：找出證據(jù)證明你剛才說的真實性。
電動車銷售技巧第三步：整體銷售流程是怎樣的?
電動車銷售技巧第四步：常見銷售問題分析
案例一：怎樣克服銷售人員接待顧客緊張、害怕的應(yīng)對技巧
對策：唯一法寶就是要多培訓(xùn)，多練習(xí)，掌握銷售流程、銷售技巧以及業(yè)務(wù)知識，以積極的心態(tài)對待銷售對象，樹立信心，就可以讓銷售更完美。
案例二：顧客溝通的時機(整潔的儀表，規(guī)范的禮儀禮節(jié)、舉止說話是基礎(chǔ))當(dāng)顧客停留在某柜臺注視某電動車超過3秒鐘的時候，是最佳的切入時機。
銷售：(走過去，要留意看顧客注視的是哪款電動車)
您好，先生(小姐)這是**電動車，我拿出來您看一下啦，買不買沒關(guān)系，您了解一下。
顧客：好的(或不說話，又不走，就是默許)
銷售：(展開銷售流程)
案例三：快速分辨顧客和潛在性顧客的銷售技巧
顧客：(在看電動車，不說話)
銷售：先生(小姐)，您如果今天買的話，我可以給您申請一個優(yōu)惠價，您看可以嗎?
顧客：什么價格啊?
銷售：***(實惠一些的試探價)價格是最敏感的，不愿意談價或不愿再價格上過多探討的客戶，基本上都是潛在性客戶。
案例五：電動車外形、功能問題的應(yīng)對技巧
顧客：這個電動車的喇叭怎么這么小?
銷售：先生(小姐)，因為這里比較吵，您這樣聽就聽出效果了。再大就太吵了，會惹人煩的，您說是不?
案例六：促進(jìn)成交的銷售技巧
銷售：先生(小姐)，您覺得這款電動車怎么樣?
顧客：還可以吧。
銷售：我也覺得這款電動車不錯啊，前幾天我們還賣1500元。剛調(diào)價到1280元，您看可以嗎?
顧客：可以(不可以)
銷售：好的，那我?guī)湍_票啦?(那您覺得哪方面不滿意啊?)
案例七：應(yīng)付2個客戶的銷售技巧
(根據(jù)距離和接待的先后次序招呼，不要輕易離開一個顧客去接待另一個顧客)
銷售：(對眼前的客戶)您好，先生或小姐，這是**品牌，您想看什么電動車啊?
銷售：(對走進(jìn)的客戶)您好，歡迎光臨。您隨便看一下，有什么需要隨時叫我啦?
原則：在接待其他顧客的同時不要讓顧客手里的電動車離開自己的視線。
案例八：顧客買完以后后悔要退機的應(yīng)對技巧
不是不可以換，是利潤問題，利潤低換利潤高的，在電動車不影響二次銷售的情況下，可以和店長溝通后換，但不要太爽快，但利潤高的換利潤低的，就要設(shè)置層層障礙。
銷售：您好先生(小姐)，不是我不給您換，是沒有辦法換啊，國家三包法明確規(guī)定，電動車有質(zhì)量問題才可以退換的，實在不好意思，請您原諒!
顧客：你們的電動車就是有質(zhì)量問題啊。
銷售：先生(小姐)，如果您覺得電動車有質(zhì)量問題，我們可以把電動車送到廠家售后部門檢測，以檢測報告為準(zhǔn)，您看可以嗎?
銷售：先生(小姐)，實在不好意思，不是我不給您換，確實是有規(guī)定的，請您原諒!