讓考慮中的客戶簽單的口才技巧

　　這種事情對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，是再正常不過(guò)了，這種“再考慮”客戶，其實(shí)是在委婉地向你說(shuō)“不”。作為銷售人員，最害怕的就是客戶的“再考慮”。因?yàn)槿绻慵庇谇蟪傻刈穯?wèn)，很可能會(huì)引起反感失去這個(gè)客戶;如果你就此“閑置”，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有可能趁虛而入，切掉這個(gè)客戶。我給你講幾個(gè)與“再考慮”客戶成功簽單的故事吧。

　　我堂弟俊杰在向一客戶推銷保險(xiǎn)時(shí)，客戶也是遲遲不愿意簽單。

　　對(duì)此，俊杰說(shuō)：“現(xiàn)在，很多先生都會(huì)給自己的妻子和兒女買保險(xiǎn)。因?yàn)樗麄冇X(jué)得關(guān)愛(ài)妻子和兒女是自己最大的光榮和責(zé)任，為妻子和兒女買保險(xiǎn)是對(duì)他們無(wú)限關(guān)愛(ài)的一種方式。尤其是人身安全保險(xiǎn)，它不僅僅是一種投資，更是對(duì)家人的關(guān)愛(ài)。先生，誰(shuí)不愛(ài)自己的妻子和兒女呢?誰(shuí)不愿意為他們的健康而付出呢?我相信您也是這么想的。”

　　“還是等一段時(shí)間再說(shuō)吧!”客戶堅(jiān)決地說(shuō)。

　　俊杰說(shuō)：“我理解您的想法，工作忙或資金不寬裕在您這里都不是問(wèn)題，您之所以拒絕，可能是一直沒(méi)有遇到適合的險(xiǎn)種。我們買保險(xiǎn)不僅要考慮意外賠付問(wèn)題，還要考慮投入和賠付的比例是否合理，保險(xiǎn)公司的信譽(yù)以及理賠時(shí)的程序。我們公司信譽(yù)方面您是知道的，理賠的程序也非常人性化，最主要的是我向您推薦的這個(gè)險(xiǎn)種，非常適合您的家人，花錢不多，卻買了份安心，若干年后萬(wàn)一急需要錢時(shí)，這又是筆不菲的積蓄。一份投資，兩份收益，您覺(jué)得劃不劃算呢?為了他們的健康，看得出您是個(gè)舍得投資的人。”

　　客戶聽(tīng)了這番話，便說(shuō)：“那就買兩份吧，反正為了他們也不在乎兩份保險(xiǎn)的錢。”就這樣，這小子很快就獲得了客戶的簽單。

　　他之所以成功交單，是因?yàn)樗\(yùn)用了營(yíng)銷的另一個(gè)法寶：激將法。激將法，指銷售人員采用一定的語(yǔ)言技巧刺激客戶，使“再考慮”客戶在逆反心理的作用下完成交易行為的成交技巧。這個(gè)方法要把握準(zhǔn)客戶的心理，通過(guò)語(yǔ)言刺激激起他們的虛榮心和好勝心，但不要傷害客戶的自尊。

　　宋啟明在向客戶推銷某品牌電器時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶雖然有購(gòu)買欲，但因價(jià)格原因遲遲下不了決心。宋啟明便問(wèn)：“我們產(chǎn)品是名牌，質(zhì)量這一塊，您應(yīng)該不擔(dān)心吧”

　　“對(duì)呀。”

　　“質(zhì)量好的產(chǎn)品安全性能更可靠，您覺(jué)得呢?”

　　“當(dāng)然。”

　　宋啟明又問(wèn)：“您也不愿意買質(zhì)量差的產(chǎn)品吧?”

　　“當(dāng)然了，質(zhì)量不好的，經(jīng)常出故障!”客戶贊同道。宋啟明說(shuō)：“對(duì)，您說(shuō)得很對(duì)，每一次維修都要花費(fèi)時(shí)間、精力和修理費(fèi)。您是想買到價(jià)錢便宜的、質(zhì)量好的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品是名牌，雖然價(jià)錢比普通產(chǎn)品要貴一些，但是我們的產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格過(guò)關(guān)，故障率低，可以為您免去很多修理電器的時(shí)間和精力，而且其價(jià)格也遠(yuǎn)遠(yuǎn)比那些質(zhì)量不太好的產(chǎn)品，價(jià)格加上修理費(fèi)的總和要低，更重要的是，使用名牌產(chǎn)品也是生活品味的標(biāo)志，您說(shuō)是不是?”

　　客戶聽(tīng)了后，覺(jué)得很有道理，就這樣，宋啟明輕松地爭(zhēng)得了客戶的訂單。

　　步步逼進(jìn)是銷售人員促成訂單的有效方法之一。在銷售過(guò)程中，銷售人員恰當(dāng)運(yùn)用好層層逼近的技巧，不斷發(fā)問(wèn)，讓“再考慮”客戶說(shuō)出他所擔(dān)心的問(wèn)題，然后幫客戶解決疑問(wèn)，就能夠很自然地獲得客戶的訂單。宋啟明采用的便是這種方法，先發(fā)制人、步步緊逼，讓客戶意識(shí)到了花高價(jià)錢買名牌產(chǎn)品比圖便宜買水貨產(chǎn)品要?jiǎng)澦愕亩?，促使客戶減少不必要的疑問(wèn)，迅速與客戶簽單。

　　某公司的軟件系統(tǒng)時(shí)常出毛病，影響了工作。公司決定投入大筆資金全面更新系統(tǒng)。我的同事王立平獲得消息后，就前去洽談這筆生意。但是，鑒于以前軟件系統(tǒng)質(zhì)量不高造成的問(wèn)題，這個(gè)公司的經(jīng)理總希望找到質(zhì)量和性能更可靠的軟件系統(tǒng)，遲遲不肯簽單。

　　王立平說(shuō)：“經(jīng)理，您公司已經(jīng)試用過(guò)我們的軟件，質(zhì)量和性能也令您滿意。既然這樣，這星期六我抽時(shí)間親自送來(lái)，免費(fèi)安裝，全程安裝都由我親自監(jiān)督，等您驗(yàn)收!”

　　經(jīng)理說(shuō)：“萬(wàn)一裝上了你們的系統(tǒng)，下周一公司上班時(shí)，系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦?”

　　王立平說(shuō)：“經(jīng)理，您放心，既然您考慮得這樣周到，那我也向您保證，我們的軟件系統(tǒng)裝上去后萬(wàn)無(wú)一失，而且我們公司向市內(nèi)的所有客戶承諾，在保修期間，全程免費(fèi)上門維護(hù)。我們上個(gè)月剛為貴公司合作的老客戶黎明集團(tuán)裝了全套的系統(tǒng)，要不，明天我做東，請(qǐng)您和黎明集團(tuán)的王總一起坐坐?”

　　經(jīng)理看到王立平如此誠(chéng)懇、自信，便說(shuō)：“好，那就裝吧!”于是，王立平便輕松地拿下了一單。

　　志濤，你知道王立平成功的訣竅在哪里嗎?因?yàn)樗旎亓丝蛻艉瀱蔚男判摹?/strong>其實(shí)，在很多時(shí)候，客戶不愿意當(dāng)場(chǎng)簽單，是因?yàn)樗麄儧](méi)有完全信任你和你的產(chǎn)品，他們寧可錯(cuò)失良機(jī)，也不愿做錯(cuò)誤的決定。這個(gè)時(shí)候，我們主動(dòng)出擊，給客戶打氣，讓客戶重新豎起對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)的信心，無(wú)疑是上上之策。王立平就是抓住了這一點(diǎn)，不僅向客戶提出親歷親為的保證，消除了客戶內(nèi)心疑慮，還搬出了顧客的合作伙伴做證明人，用自己的責(zé)任回來(lái)了客戶的信心，使得“再考慮”的客戶信心十足地簽單。

　　在銷售過(guò)程中，我們往往會(huì)遇到一些客戶，雖然對(duì)產(chǎn)品有需要，卻拿不定主意。面對(duì)這些客戶，要想獲得訂單，促使他們下決心簽單，不妨跟這幾個(gè)人學(xué)學(xué)。