銷售溝通技巧有哪些
有時(shí),銷售人員所面對(duì)的客戶與以往的合作者尤其是特定供應(yīng)商,關(guān)系牢靠、合作愉快。無疑,銷售人員就面臨著強(qiáng)大的競爭對(duì)手。這時(shí),銷售人員巧妙問出自己的競爭者及客戶的特定供應(yīng)商更有利于自己擊敗競爭對(duì)手及特定供應(yīng)商,從而與客戶達(dá)成生意。那么,銷售人員如何巧妙問出競爭者和特定供應(yīng)商呢?學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了幾點(diǎn)銷售溝通技巧,歡迎大家閱讀。
一、巧妙問出自己的競爭對(duì)手
有時(shí),為了決定自己是否有從客戶那里獲得這筆交易的良好機(jī)會(huì),銷售人員必須找出自己的競爭者,以及與自己的產(chǎn)品和公司相比,客戶對(duì)競爭者有什么樣的感覺與評(píng)價(jià)。如果自己的客戶現(xiàn)在正在使用競爭者的產(chǎn)品,那么,銷售人員就應(yīng)該找出客戶對(duì)競爭者產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)究竟有何看法。銷售人員巧妙地運(yùn)用提問技巧,找出自己的競爭者,不僅有助于進(jìn)一步確定自己產(chǎn)品的客戶,而且還有助于獲得為自己確立打敗競爭者戰(zhàn)略的重要信息。
提問競爭對(duì)手信息的最佳時(shí)機(jī)是當(dāng)客戶提到競爭對(duì)手的時(shí)候,不要自己主動(dòng)地提問有關(guān)競爭對(duì)手的信息。在客戶提起時(shí)注意了解競爭對(duì)手的信息,分析其優(yōu)勢和劣勢。如果客戶認(rèn)為競爭對(duì)手的不足正是自己的強(qiáng)項(xiàng),下次談話時(shí)要突出競爭對(duì)手的不足正是自己的強(qiáng)項(xiàng);以此來吸引客戶的可能性就會(huì)很大。銷售人員可以用這樣的提問來了解競爭者:
(1)“郭小姐,您介意告訴我這次采購項(xiàng)目中貴公司正在考慮的其他競爭者嗎?”
(2)“郭小姐,您認(rèn)為競爭者產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么呢?”
(3)“郭小姐,在聽到一些關(guān)于我們公司及產(chǎn)品情況介紹之后,您怎樣將我們公司與貴公司正在考慮的一些競爭者公司進(jìn)行比較呢?”
(4)“郭小姐,您已經(jīng)提到了多年來貴公司一直在同×××公司開展業(yè)務(wù)往來,您喜歡或不喜歡××公司及其產(chǎn)品的地方是什么呢?”
二、巧妙問出客戶的特定供應(yīng)商
對(duì)于銷售人員來說,找出客戶本人或者其公司的供應(yīng)商是怎樣被選擇為購買對(duì)象的,是非常重要的。在確認(rèn)自己的客戶方面,除了作為一個(gè)考慮的因素之外,還有助于銷售人員影響客戶做出購買決定的信息。購買者常常是從他們認(rèn)為具有特色產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商那里購買產(chǎn)品或服務(wù)的,像公司的聲譽(yù)和客戶以前是否與你們的公司有過業(yè)務(wù)往來之類的經(jīng)驗(yàn),對(duì)銷售人員達(dá)成交易會(huì)產(chǎn)生重大影響。銷售人員可以這樣“打探”客戶的特定供應(yīng)商:
(1)“郭小姐,貴公司考慮選擇的供應(yīng)商應(yīng)該具備的最佳資質(zhì)是什么?”
(2)“郭小姐,貴公司在采購供應(yīng)商的產(chǎn)品前,有需要供應(yīng)商必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)嗎?”
(3)“郭小姐,貴公司對(duì)自己購買產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商及其產(chǎn)品或服務(wù)很了解嗎?”
(4)“郭小姐,您對(duì)我們公司與我們的產(chǎn)品或服務(wù)有何感覺?”
(5)“郭小姐,貴公司其他人了解我們公司和我們的產(chǎn)品嗎?若了解的話,看法如何?”
(6)“郭小姐,貴公司曾同我公司有業(yè)務(wù)往來嗎?若有,是一些什么樣的業(yè)務(wù)往來呢?”
(7)“郭小姐,您能給我介紹一下貴公司在做出購買決定時(shí)通常需要考慮的三四個(gè)重要因素嗎?”
(8)“郭小姐,與其他制造同類產(chǎn)品的供應(yīng)商相比,您認(rèn)為我們公司可排在什么位置?”
(9)“郭小姐,您能否給我們描述一下您想購買的理想產(chǎn)品以及您打算與之開展業(yè)務(wù)往來的理想的公司是什么樣的?”
(10)“郭小姐,您怎樣為這個(gè)項(xiàng)目選樣供應(yīng)商呢?”
(11)“郭小姐,在您看來,我們公司應(yīng)該怎樣做才能獲得貴公司的業(yè)務(wù)呢?”
(12)“郭小姐,有沒有特別的法律規(guī)定或地方法律規(guī)定或行業(yè)慣例影響貴公司選擇供應(yīng)商?”
(13)“郭小姐,貴公司在選擇長期供應(yīng)商時(shí)需要考慮哪些關(guān)健因素呢?”
(14)“郭小姐,貴公司做出購買決定時(shí)一般那考慮哪些特別的因素呢?”
通過以上學(xué)習(xí)和反復(fù)練習(xí),相信每位銷售人員都能巧妙地問出競爭者和特定供應(yīng)商。
拓展:銷售溝通話術(shù)
一、提問的方式
提問有不同的方式,只有具體問題具體分析時(shí),相應(yīng)的提問才能保證效果。
一般而言,對(duì)客戶進(jìn)行提問時(shí)可采用以下幾種方式:
1.封閉式提問
封閉式提問就是在一定范圍內(nèi)引出肯定或否定答復(fù)的問句。這種問句可以使發(fā)問人取得特定的資料或確切的回答,比如,“條件就是這些,你決定了嗎?”
然而,封閉式提問限制了客戶的答案,客戶只能在有限的答案中進(jìn)行選擇,比如“您是不是覺得和大公司合作比較可靠?”“您今天有時(shí)間嗎?”“我能否留下產(chǎn)品的相關(guān)資料呢?”等等。對(duì)于這些問題,客戶通常只能回答“是”、“不是”、“對(duì)”、“錯(cuò)”、“有”或者“沒有”等簡短的答案,這樣客戶不僅感到很被動(dòng),甚至還會(huì)產(chǎn)生被審問的感覺,而銷售人員也只能從客戶答案中得到極其有限的信息。因此,封閉式提問方式除非十分需要,最好不要采用。
2.開放式提問
與封閉式提問不同,開放式提問就是不限制客戶回答問題的答案,而完全讓客戶根據(jù)自己的喜好,圍繞談話主題自由發(fā)揮。開放式提問既可以使客戶感到自然而暢所欲言,又有助于銷售人員根據(jù)客戶談話了解更有效的客戶信息。不僅如此,客戶在感受不到約束的同時(shí),通常會(huì)感到放松和愉快,這顯然有助于雙方迸一步溝通與合作。
開放式提問通常采用以下幾種典型問法:
(1)“什么……”你可以這樣提問:“您對(duì)我們有什么建議?”“您遇上了什么麻煩?”“您的合伙人還有什么不同想法?”“您對(duì)這種產(chǎn)品有什么看法?“您覺得這種產(chǎn)品的什么優(yōu)勢最吸引您自己?”“如果采用了這種產(chǎn)品,您的工作會(huì)發(fā)生什么變化?”
(2)“為什么……”你可以這樣提問:“為什么您會(huì)對(duì)該產(chǎn)品情有獨(dú)鐘?”“您今天為什么如此神采奕奕?”“為什么您會(huì)面臨如此嚴(yán)重的問題?”
(3)“……怎(么)樣”或“如何……”你可以這樣提問:“您覺得形勢會(huì)朝著怎樣的趨勢發(fā)展?”“我們怎樣做才能滿足您的要求?”“您通常都是怎樣(如何)應(yīng)付這些問題的?”“你希望這件事最終得到怎樣的解決?”
3.引導(dǎo)式提問
引導(dǎo)式提問就是提出一些對(duì)答案具有強(qiáng)烈的暗示性問句。這類問題幾乎令答者毫無選擇地按發(fā)問者所設(shè)計(jì)的答案作答,有不可否認(rèn)的引導(dǎo)性。比如,“說到現(xiàn)在,我看這樣……你一定會(huì)同意的,是嗎?”
4.探索性提問
探索性提問就是對(duì)客戶的意見或回答進(jìn)行引申、試探的一種問句。這種提問不僅可以發(fā)掘更多的信息,而且還可以起到探測的作用。如,“我們想適當(dāng)降低價(jià)格,你們能否增加進(jìn)貨量?”
5.證實(shí)性提問
證實(shí)性提問就是針對(duì)客戶的答復(fù)重新措辭,使其證實(shí)或補(bǔ)充的一種問句。這種方式在關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)鍵問題上經(jīng)常使用,不僅可以從對(duì)方那里進(jìn)一步得到問題的澄清、確認(rèn)、證實(shí),而且可以發(fā)掘更為充分的信息。如,“根據(jù)您剛才的陳述,我理解……是否這樣?”
二、提問的原則
為了使提問能有效地促進(jìn)交易的成功,銷售人員應(yīng)在提問時(shí)貫徹以下幾大原則:
1.客觀性原則
客觀性原則就是提問的主要目的應(yīng)該是了解客戶的真實(shí)想法,而不是誘使客戶做出某種承諾或強(qiáng)迫客戶接受銷售人員的想法。
2.階段性原則
階段性原則就是向客戶提問時(shí)應(yīng)把問題分布在不同的時(shí)間上,避免連續(xù)提問,連續(xù)提問會(huì)使客戶對(duì)銷售人員產(chǎn)生反感。
3.鼓勵(lì)性原則
鼓勵(lì)性原則就是提問時(shí)應(yīng)鼓勵(lì)客戶做出較深入、較詳盡的回答,如果銷售人員的問題只有“是”或“否”這樣簡單的答案,那么,這樣的提問就不合適了。因?yàn)槟阃ㄟ^“是”和“否”了解不到更多的信息。
4.明確性原則
明確性原則就是使所提問題容易被客戶理解和回答。應(yīng)避免提出過于復(fù)雜的問題和過于冗長的問題,即提問要簡單明了,不噦嗦、拖泥帶水。
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