怎么樣跟客戶溝通
怎么樣跟客戶溝通
銷售人員怎么樣跟客戶溝通?跟客戶溝通的技巧有哪些下面學(xué)習(xí)啦小編整理了跟客戶溝通的技巧，供你閱讀參考。
跟客戶溝通的技巧:不同人際風(fēng)格類型的客戶溝通方法
1.與完美型客戶溝通
完美型客戶經(jīng)常會說“你有沒有考慮到……萬一……”，對待這樣的客戶，需要將計劃書準(zhǔn)備充分，內(nèi)容包括來了多少客人、停車位在哪里，甚至去洗手間有幾步路都要設(shè)計好，因為這類客戶要求非常高，甚至具體到計劃書的每一個標(biāo)點符號。
2.與活潑型客戶溝通
對待活潑型客戶要換一種方式，這類客戶通常只看計劃書中自己想看的內(nèi)容，其他內(nèi)容隨便翻翻，不會關(guān)注得很具體。但與其打交道時要注意內(nèi)容的新穎性，給人耳目一新的感覺，做出的方案要千變?nèi)f化，讓對方產(chǎn)生興趣。
3.與力量型客戶溝通
力量型除了干好自己的工作之外，還喜歡指揮別人干好工作，甚至去幫助別人干工作。與這類客戶打交道時不要硬碰硬，否則只能自找麻煩，要帶著仰慕的心情與對方交流，展現(xiàn)出自己的弱勢。
在企業(yè)中，力量型主管喜歡親力親為，一般不計后果;完美型主管不但要求自己完美，也要求別人完美，而且經(jīng)常給活潑型的人潑冷水。完美型主管會替別人想到很多，讓其擔(dān)任團隊執(zhí)行者或監(jiān)督者，事情一定會做好。
4.與和平型客戶溝通
和平型客戶與世無爭、膽子很小，通常沒有大喜大怒，比較認(rèn)可對方，與這類人溝通要讓他們感覺很和諧，不要提出“萬一”等詞語。
例如，一個小玩具適合3歲～5歲的孩子，木質(zhì)的，當(dāng)中有一塊小東西，不能讓孩子放到嘴里，否則會窒息。針對這個產(chǎn)品，完美型的人會想辦法改進玩具并貼上標(biāo)志警告，而和平型的人馬上會想“如果孩子吃下去，自己就要傾家蕩產(chǎn)”，會感覺很恐懼。
在完美型、力量型、活潑型和和平型人群中，最難搞定的客戶是和平型，因為這類人做事很猶豫，不像活潑型“太好了，就這么定了”，也不像力量型習(xí)慣于自己做主，也不像完美型在挑剔之余總能指出問題并做出決定，和平型人不愿意做主，對事情總是拿不定主意，所以不好應(yīng)付。
跟客戶溝通的技巧:6大忌諱
1、忌爭辯
營銷員在與顧客溝通時，我們是來推銷產(chǎn)品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。
營銷員首先要理解客戶對產(chǎn)品有不同的認(rèn)識和見解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見;如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。
2、忌質(zhì)問
營銷員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，他買產(chǎn)品，說明他有這個相關(guān)的產(chǎn)品意識;他不買產(chǎn)品，說明他有原因，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。如銷售人所言：您為什么不;您憑什么不。諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是銷售人不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。
記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，做銷售，就要忌諱質(zhì)問。
3、忌命令
營銷員在與顧客交談時，微笑再展露一點，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地位，您需要永遠記住一條，那就是———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個銷售員。
4、忌炫耀
與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的，如果在您一而再，再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，您向我推銷產(chǎn)品是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。
5、忌直白
營銷員要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。在與其溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說他這也不是，那也不對。一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。
記住，溝通時，一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)。
6、忌批評
在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，也不要當(dāng)面批評和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。做銷售，批評的事情可以做，但要講究方法。
溝通無處不在。以顧客喜歡的方式與之溝通，相信“如何與顧客溝通”不再成為問題，各位伙伴也能收到事半功倍的效果。
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