與客戶溝通如何找話題
銷售人員和客戶溝通關(guān)鍵是尋找合適的話題，一個(gè)好的話題，可以如涓涓流水，克服客戶心頭拒絕的堅(jiān)冰，如堅(jiān)實(shí)的橋梁，鋪出雙方心中的坦途。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與客戶溝通找話題的方法，供你閱讀參考。
與客戶溝通找話題的方法1：談對方感興趣的
談起對方感興趣的話題，你是很難遭到拒絕的。比如，男人喜歡車和錢的話題，女人喜歡化妝品話題，老人喜歡養(yǎng)生保健的話題、小孩子喜歡動(dòng)畫英雄的話題，年輕人喜歡時(shí)尚潮流的話題，主婦們喜歡家庭的話題，媽媽們、爸爸們喜歡孩子的話題。每個(gè)年齡、每個(gè)性別、每個(gè)社會(huì)角色都有他們共同喜愛的話題存在，因此，你在電話銷售技巧中，要逐步去了解這些話題，并學(xué)會(huì)去談這些話題。尋找這樣的話題不難，難的是怎么去談?比如你是一個(gè)未婚小伙子，你的客戶是個(gè)年輕的媽媽，你能和她談好寶寶的話題嗎?能，關(guān)鍵是你如何下功夫。
與客戶溝通找話題的方法2：談對方擅長的
每個(gè)人都有自己的擅長，談客戶擅長的話題，會(huì)讓客戶有一種炫耀的感覺。這種擅長分為專業(yè)擅長和業(yè)余擅長，專業(yè)擅長是指和工作相關(guān)的擅長，這種話題直接和推銷有關(guān)，還能得到客戶的信息。談專業(yè)話題，你要多了解一點(diǎn)那個(gè)專業(yè)的相關(guān)知識(shí)，避免客戶一說三不知。業(yè)余擅長雖然和推銷沒有直接關(guān)系，但它是打開客戶心扉最好的鑰匙，談起來很容易讓客戶上癮，有很多最偉大的推銷員對于頑固的客戶就是通過業(yè)余擅長話題將客戶拿下的。
與客戶溝通找話題的方法3：恭維客戶
千穿萬穿馬屁不穿，從恭維客戶入手展開話題，是電話銷售技巧中常用的手段。人都喜歡贊揚(yáng)，對客戶適度的贊揚(yáng)，會(huì)讓他對你敞開心扉的。但是，恭維客戶要適可而止，過多過于肉麻的贊揚(yáng)讓客戶反感，特別是當(dāng)客戶知道你是推銷員的時(shí)候，他會(huì)認(rèn)為你別有用心。在恭維客戶之前，最好能先了解一下客戶，了解到他喜歡什么，恰到好處地恭維會(huì)讓他如飲甘露的。
與客戶溝通找話題的方法4：談給對方帶來利益的
“天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往”，能夠給我們帶來利益的話題，總是讓客戶喜歡的，也是電話銷售技巧中常用的話題。比如對于炒股的客戶，談?wù)勀阕罱牭降南?，或者是你的?dú)到見解，他會(huì)有興趣的。但談給對方帶來利益的話題，要平實(shí)可信，最好是客戶一采用就見到實(shí)效的，比如，購買某些產(chǎn)品獲得優(yōu)惠的辦法等等。不要談那些很不靠譜的類似投資“4萬億”的事情，一是客戶也明白天下沒有免費(fèi)的午餐，大的數(shù)額他會(huì)有壓力;二是客戶會(huì)覺得你在吹牛，從而不信任你。
與客戶溝通找話題的方法5：談讓對方好奇的
在電話銷售技巧中，談對方好奇的事情是一個(gè)很好的話題。比如你對有私家車的客戶說：“最近有一種辦法可以將汽車每個(gè)月的耗油降低三分之一。”這樣的話題肯定能讓客戶好奇。讓對方好奇的話題要有兩個(gè)條件，一是要新鮮，第二最好是和對方相關(guān)或感興趣的事情，這樣才能引起對方的興奮。
與客戶溝通找話題的方法6：談對方困難的話題
如果你發(fā)現(xiàn)客戶有困難，無論是工作上還是私人的，而且你恰好又對這個(gè)問題能有所助益，那么，談這個(gè)話題吧，談得好，你可能會(huì)客戶建立很“鐵”的關(guān)系。但談這個(gè)話題時(shí)候要注意，要表達(dá)出無償幫助客戶的誠意，不要讓客戶感到壓力。另外，要量力而行，決不可為了獲得客戶訂單，承諾很多東西，最后兌現(xiàn)不了。這就不是電話銷售技巧了，而是騙術(shù)了。
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