網(wǎng)上怎么與客戶溝通
網(wǎng)上怎么與客戶溝通
在賣家在與買家談話中，說話要有技巧，溝通要有藝術(shù);良好的口才可以助您生意興隆，良性的溝通也可以使買家買完一次又一次。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了網(wǎng)上與客戶溝通的方法，供你閱讀參考。
網(wǎng)上與客戶溝通的方法一、進門笑臉相迎，直呼其名易親近
“您好”
“您好”這是平時很多店家的開門迎客詞，作為買家是不是感覺如同相隔千里之外呢?我們再來看看：
“您好，魚魚公主好呀，感謝上帝讓我們有緣相遇，今天陽光燦爛，公主的心情好嗎?”這個適合不太忙的賣家，沒事聊聊天，交交朋友，只要您店里的東西真的適合她，不買都難了。
“魚魚公主好呀，歡迎光臨本店，有什么可以為您效勞?”忙的賣家可以直接談生意，也不覺得有待慢。
網(wǎng)上與客戶溝通的方法二、真誠贊美竊芳心
我們店里主要經(jīng)營的是我們自己原創(chuàng)設(shè)計制作的情侶裝和親子裝，我們一直相信，會來購買我們這些衣服的都是熱愛生活，相信愛情，真誠、善良、熱情的人們。不要忘記告訴她們我們這些想法，真誠的贊美，讓自己開心也讓買家開心。
我經(jīng)常就會這么說：
“魚魚公主，您選的這款情侶裝圖案好Q，你男朋友一定是很陽光的大男孩吧，有你這么溫柔體貼的女朋友，他一定幸福死了。”
“你們家寶寶是公主還是王子呀?”我問媽媽們寶寶的性別的時候常是這樣問的，同身為媽媽，我知道每一個寶寶都是媽媽心里的寶，恨不得把所有的愛都給他，不管別人看他們是美是丑，在自己的心里，自己的寶寶都是最可愛，最棒的。
常常因為這些話，我交到了很多好朋友，看到了很多幸福的相片。
每個人都有閃光點，真誠的贊美吧!
網(wǎng)上與客戶溝通的方法三、巧妙設(shè)問引真情
“這套衣服有紅色的嗎?”要命，這套剛好沒有紅色的，難道生意就這樣黃啦?等等，她真的只想要紅色嗎?不知道呀，不知道為什么不問清楚?
對，問清楚買家的真正購買意向!
“您只想要紅色的嗎?這套有白色，粉色，黑色三種顏色，這三種顏色有沒有適合您的呢?”大伙可以看到我把買家從紅色引到了對我有貨的三種顏色的考慮上來了，一般對于本身并沒有很明確購買目的的買家，這招都能成功。但有些買家就是專門針對 紅色來的，那就要再問下去，看：
“是的，我只想要買紅色的情侶裝。”
“為什么一定要紅色的呢?”
“因為我買來送給朋友結(jié)婚穿的!”OK，目標很明確了，她要購買適合于結(jié)婚穿的情侶裝，剛好店里有專門針對婚慶設(shè)計的款式，介紹給她就是啦，哈哈
巧妙設(shè)問，搞清楚顧客的真正購買意向，再有針對性的介紹!
網(wǎng)上與客戶溝通的方法四、真情打動討價還價
討價還價是銷售中必然的一關(guān)，網(wǎng)絡(luò)銷售又是非常公開的，看中某件商品，用搜索器一搜就全出來了，價格自然也有高有低。默魚曾遇到有些不道德賣家把默魚的圖片截下來掛在自己的店里，默魚賣60元/件，他才賣15元/件。當(dāng)然賣的自然不可能是我們的衣服，而是盜板貨。但很多買家是不清楚事情*的，還以為我們賺黑心錢呢。這時候我們需要的是說明*。
“我們銷售的是我們自己設(shè)計與生產(chǎn)的品牌，您也知道一家公司的運作與一些私人作坊是不同的，我們公司有設(shè)計部、銷售部、生產(chǎn)部，公司每個月要付房租水電、交稅、員工工資，這些都要靠銷售產(chǎn)品產(chǎn)生的利潤來支持，而服裝的利潤現(xiàn)在也是非常透明的，就算我們是比成本一倍的利潤，我算給你看：銷售到一半才平本，而服裝幾乎沒辦法做到0庫存，一斷碼就很難賣了，有10%-20%的庫存都算正常，那等于我們只有靠30%那部份的貨品來賺取利潤以有資金來運作。真的是不當(dāng)家不知柴米油鹽貴呢，默魚定這些價格都是算了又算的了。而那些個人盜板又不同，很多人是兼職的，他們本身就有份正職保證了生活，做這個完全就是玩兒，他們不用動腦子想設(shè)計，把默魚的圖一截掛上去完事，有人要了，他們再去外邊買那些廉價的T恤來畫上去，幾乎是0成本運作。只是這樣質(zhì)量也是沒辦法保證的。您這么有品味的人，自然是不會與他們?yōu)槲榈膶Π伞?rdquo;
至真至誠，相信很多人都能理解：不當(dāng)家不知柴米油鹽貴。默魚有次就是因為這樣而認識一位在順德開米粉店的老板，白手起家的艱辛讓我們共鳴，她還邀請我有空一定要去她們家嘗嘗她的手藝，呵呵
網(wǎng)上與客戶溝通的方法五、選擇支付寶讓買家放心
在這里不得不再嚴重的表揚淘寶，發(fā)明出支付寶，真是太太偉大了。想起03年剛進淘寶和現(xiàn)在越來越完美的服務(wù)，不得不佩服淘寶，不愧是引跑中國電子商務(wù)的老大，全心全意打造：天下沒有難做的生意。身為淘寶第一批會員，真的是為淘寶感到驕傲自豪!
一向付款我都會首推支付寶，自主選擇支付寶的賣家，相信是誠信的賣家。對于一些新手買家，更要多多耐心的手把手教會他們使用支付寶。第一次愉快的交易或許將會影響他以后成為忠實的網(wǎng)上購物群體的一員，能成為他的第一筆網(wǎng)上交易，其實是很榮幸的一件事，多些耐心，多些愛心，總會有鮮花盛開!
網(wǎng)上與客戶溝通的方法六、物流說清楚，買家更放心
在這里想說一件事情，是關(guān)于物流的，發(fā)生在我身上真是哭笑不得。
客戶從福建給我寄一批貨，大概有十幾公斤吧，前面我有寄過貨品給他，走的貨運公司，25元的運費就可以了。三天就到，只是要自取。物流中心離我們這不是很遠，所以當(dāng)他有貨要寄給我的時候我也要求他走貨運過來就可以。他去寄貨，在箱子上貼了我的詳細地址，寫發(fā)貨單，那個發(fā)貨人說只要寫上中山就可以了，地址箱上有，不用寫在單上。問題就出在這里了，貨是發(fā)過來了，可是提貨點是小欖鎮(zhèn)，而我在沙溪鎮(zhèn)，小欖鎮(zhèn)離我們沙溪鎮(zhèn)好遠好遠的呀。我要求物流公司送到沙溪鎮(zhèn)，但他們說我發(fā)貨方是寫到中山，小欖也是中山，他們并沒有錯!而我問客戶，客戶說他有寫詳細地址，貼箱上了，是發(fā)貨時人家說不用在單上寫，而且說可以送貨上門的。我問了送貨上門，是可以，但要另加收一百元，倒呀!!!我說那叫快遞給我送過來吧，他們說他們公司不給聯(lián)系快遞，要是要快遞得我自己叫，而且一定要帶我的身份證復(fù)印件過去才可以提貨。身份證復(fù)印件怎么可以隨便給人拿著?這不是為難我嘛，而如果我自己去小欖提，那成本都不只一百塊。郁悶，郁悶!最后這事放了兩天，我怕麻煩最終還是多花了一百塊錢讓他 們送貨上門，等于我一共花了125元的運費提了貨，還費了不少心，花了不少的電話費!這比寄順豐都貴了。
這都是因為對物流公司點不熟所至。如果他發(fā)貨的時候問清中山這邊的落貨點，和我確認，就不會發(fā)生這樣的事情。
網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，我們的客戶來自全國各地，甚至全世界，我們不可能對對方的地點和物流送貨點情況都熟悉，確認地址，不防和客戶一起確認一下哪家快遞能到，這樣的物流方式行不行，多做一點點，可省去不少不必要的麻煩。
網(wǎng)上與客戶溝通的方法七、唱清單，買賣都清楚
有一次我給客戶發(fā)了套衣服，是綠色的，客戶收到后來說顏色錯了。我查了清單，這單貨是旗下的代銷賣的，她給我的清單是綠色。我問清楚，原來是這么回事：賣家把綠色和橙色貼在同一個頁面里進行銷售，買家第一眼看到的是綠色，問綠色有沒有貨，賣家回答說有。但最后買家還是選了橙色，拍下付款后留言說要橙色。而賣家因為沒有和買家進行確認，沒有留意到有留言，以為問的是綠色應(yīng)該是要綠色的吧，所以直接提交訂單給我，就寫了綠色。而我是看單發(fā)貨，發(fā)的自然是綠色。
這單生意，責(zé)任很清楚，是因為賣家沒有和買家進行最后確認，主觀判斷錯誤，所以換貨的來回郵費都是由這位代銷商出的，等于這單她是做了虧本生意了。
交易確定，付款完成，一定一定要和買家進行最后確認，以確保資料正確無誤。
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