如何與客戶(hù)有效的溝通
如何與客戶(hù)有效的溝通
每個(gè)銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中，都應(yīng)當(dāng)運(yùn)用一些溝通技巧，讓顧客多表達(dá)自己的想法和看法，耐心地傾聽(tīng)并抓住重點(diǎn)，進(jìn)而才能迎合客戶(hù)的心，把話(huà)說(shuō)到點(diǎn)子上，為銷(xiāo)售的成功鋪平道路。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與客戶(hù)有效的溝通的方法，供你閱讀參考。
與客戶(hù)有效的溝通的方法(1)塑造形象。
權(quán)威的地位、職業(yè)的形象、得體的言行、良好的硬件，即使什么都不說(shuō)已經(jīng)表達(dá)了很多。當(dāng)某個(gè)名醫(yī)說(shuō)XX藥副作用很大的時(shí)候，你可能終身都不會(huì)再用這種藥。只要你的形象合適，幫助你就能給對(duì)方帶來(lái)成就感。
與客戶(hù)有效的溝通的方法(2)創(chuàng)造鮮活性。
依據(jù)“鮮活性效應(yīng)”，當(dāng)面臨問(wèn)題解決或決策情境的時(shí)候，人們會(huì)從記憶中提取與當(dāng)前情境有關(guān)的信息。在談話(huà)中創(chuàng)造鮮活性信息，替代對(duì)方已經(jīng)想好的結(jié)論。例如：當(dāng)你表達(dá)某次地震中死亡323人，還是我永遠(yuǎn)忘不了房屋倒塌那一瞬間小女孩臉上絕望的表情。哪一種更容易讓聆聽(tīng)者捐款呢，事實(shí)上前者的損失可能遠(yuǎn)超后者。一個(gè)好故事比邏輯更令人印象深刻，提起iPhone，你腦中想到的是喬布斯演講的畫(huà)面，還是iPhone的結(jié)構(gòu)圖?
與客戶(hù)有效的溝通的方法(3)制造恐懼。
杏仁核與較高的腦部區(qū)域有較為活躍的聯(lián)結(jié)，恐懼情緒可以替代邏輯分析和思考?？謶诌h(yuǎn)比理性強(qiáng)大，恐懼已經(jīng)進(jìn)化成一種機(jī)制，保護(hù)我們免受生命威脅。食品商標(biāo)上的大號(hào)標(biāo)記——無(wú)添加劑、有機(jī)，就是在制造恐懼，當(dāng)你轉(zhuǎn)身再看轉(zhuǎn)基因食品時(shí)，做決策的已經(jīng)不是理性而是恐懼。如離職面談，常用的方法之一就是制造恐懼，XX公司的薪酬確實(shí)較高，但是公司產(chǎn)品市場(chǎng)占有率其實(shí)在走低，你真的希望哪3個(gè)月高薪，然后失業(yè)么?XX的職位確實(shí)給的教高，但是XX壓力大也是出名的，為事業(yè)犧牲家庭真的值得么?在我們大腦中，處理工具和滿(mǎn)足的區(qū)域有大量重合。這些描述有些是假的，有些是真的，更多的是一種可能性，但是無(wú)論真假鮮活性都會(huì)讓你感到恐懼，而只要你選擇留下，瞬間就可以獲得脫離焦慮和恐懼的滿(mǎn)足。同時(shí)根據(jù)決策沖突理論，一般人在面對(duì)多項(xiàng)可選擇的方案時(shí)，因?yàn)楹ε潞蠡?，更可能決定暫緩采取行動(dòng)，或是根本不采取行動(dòng)。所以當(dāng)你猶豫就差不多會(huì)留下來(lái)了。
與客戶(hù)有效的溝通的方法(4)降低成本。
信任是進(jìn)化的產(chǎn)物，沒(méi)有信任，就無(wú)法達(dá)成合作、也無(wú)法達(dá)成交易。基于信任這種降低交易成本的基礎(chǔ)心理，以及人和布里丹之驢一樣，面對(duì)復(fù)雜的多維的問(wèn)題，無(wú)論決策的結(jié)果如何，決策本身就會(huì)產(chǎn)生巨大的壓力。這時(shí)候如果出現(xiàn)一個(gè)邏輯自洽，簡(jiǎn)單可行的斷言，這種權(quán)威、簡(jiǎn)潔、有力的斷言將對(duì)于不想承擔(dān)思考?jí)毫蜎Q策責(zé)任的普通人來(lái)說(shuō)是極具誘惑力的。例如：綠豆包治百病、黨衛(wèi)軍，我們的榮耀叫忠誠(chéng)、yes we can。具體來(lái)說(shuō)，在溝通中無(wú)視問(wèn)題背景和邏輯，直接斷言，只有XX主義才能救XX;或者XX改革是解決XX問(wèn)題唯一可行的方案，對(duì)于多數(shù)逃避自由的人來(lái)說(shuō)僅有的方案，就是正確的方案。
與客戶(hù)有效的溝通的方法(5)羊群心理。
根據(jù)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論，人和很多動(dòng)物、昆蟲(chóng)一樣是通觀察和模仿其他同類(lèi)的行為來(lái)知道自己該做什么的。我們是社會(huì)動(dòng)物，我們的自我評(píng)估是和其他人聯(lián)系在一起的。僅僅從人群中站起來(lái)，或者和其他人不同，會(huì)讓大多數(shù)人感到不舒服。所以，當(dāng)你表達(dá)出有多少人，包括XX明星、XX政要選擇了做某事或者支持某個(gè)觀點(diǎn)，或者95%的顧客都買(mǎi)了某款產(chǎn)品時(shí)，將增加顧客購(gòu)買(mǎi)的可能性。
與客戶(hù)有效的溝通的方法(6)稟賦效應(yīng)。
從行為經(jīng)濟(jì)學(xué)角度損失厭惡原則可以推導(dǎo)出，當(dāng)個(gè)人一旦擁有某項(xiàng)物品，那么他對(duì)該物品價(jià)值的評(píng)價(jià)要比未擁有之前大大增加。所以，我們想改變某人的想法不是告訴他如何如何，而是引導(dǎo)他自己說(shuō)出如何如何。舉個(gè)直觀的例子，有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)員常常會(huì)讓顧客說(shuō)說(shuō)從他的角度這個(gè)產(chǎn)品如何，無(wú)論你說(shuō)出了什么優(yōu)點(diǎn)，她只需要不斷的肯定你的觀點(diǎn)有多專(zhuān)業(yè)有多正確就可以了就會(huì)增加你購(gòu)買(mǎi)的可能性。你會(huì)承認(rèn)自己沒(méi)眼光么?6種方法，核心思想是，不要分析對(duì)方想要什么，而是告訴對(duì)方他應(yīng)該想要什么。主動(dòng)引導(dǎo)溝通方向和節(jié)奏，不是命令對(duì)方向哪走，而是拆掉其他的路，只給對(duì)方留一條路讓他自己選。
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