銷售如何談判3篇
每一次談判都要有準(zhǔn)備,談判準(zhǔn)備決定談判成敗,知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝!下面學(xué)習(xí)啦小編整理了銷售如何談判,供你閱讀參考。
銷售如何談判篇1
談判技巧不可以代替銷售技巧。整個(gè)銷售循環(huán)涉及到客戶接觸、需求挖掘、方案呈現(xiàn)、談判締結(jié)和關(guān)系增進(jìn)五個(gè)環(huán)節(jié),每個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)是否最終獲得(長期)業(yè)務(wù)起到關(guān)鍵的作用。每個(gè)環(huán)節(jié)都需要應(yīng)用不用的銷售技巧,當(dāng)然也包括銷售談判技巧。更確切的說,談判技巧只有談判締結(jié)階段才發(fā)揮其犀利的作用。因此,培訓(xùn)師在進(jìn)行銷售人員談判訓(xùn)練時(shí),切不可片面夸大談判的作用,將談判技巧代替了所有的銷售技巧。
·說明談判技巧使用的時(shí)機(jī)并向銷售人員強(qiáng)調(diào)不宜過早的進(jìn)入到談判環(huán)節(jié)。在銷售實(shí)踐中,客戶往往在銷售人員挖掘其需求時(shí)或銷售人員提交方案時(shí)就提出價(jià)格異議,甚至在銷售人員與其初次接觸時(shí)就要求銷售人員報(bào)價(jià)。在專業(yè)銷售技巧的訓(xùn)練中,培訓(xùn)師會(huì)向受訓(xùn)的銷售人員強(qiáng)調(diào)不要過早的報(bào)價(jià),因?yàn)榭蛻粼趯?duì)產(chǎn)品或服務(wù)沒有了解時(shí)會(huì)僅僅根據(jù)價(jià)格對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行判斷。同理,培訓(xùn)師也需要向受訓(xùn)的銷售人員強(qiáng)調(diào)在客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)還沒有認(rèn)同之前不要進(jìn)入到討價(jià)還價(jià)等談判的環(huán)節(jié)。這是銷售人員常犯的錯(cuò)誤,也是培訓(xùn)師在談判訓(xùn)練時(shí)容易忽視的細(xì)節(jié)。
·客戶的顧慮不可以使用談判技巧解決。銷售談判是發(fā)生在客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)認(rèn)同,卻希望獲得更好交易條款的前提下。比如說客戶要求更低的價(jià)格、更長的結(jié)算日期、更多的售后服務(wù)與保障等。這里培訓(xùn)師需要向受訓(xùn)的銷售人員說明交易條款和客戶顧慮是不同的。比如更低的價(jià)格是交易條款,而采購人員擔(dān)心因?yàn)橥扑]了競爭對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)的副總有意見就是客戶的一種顧慮。交易條款是可以通過銷售談判達(dá)成一致的,而客戶的顧慮不可以通過談判來化解,只有通過熟練的銷售技巧才可以打消客戶的顧慮。因此,在客戶產(chǎn)生顧慮的情況下,銷售人員是不可以通過降價(jià)或其他讓步等談判手段化解客戶的顧慮,這點(diǎn)是需要培訓(xùn)師澄清并強(qiáng)調(diào)的。
·銷售談判時(shí)需要使用其他銷售技巧
培訓(xùn)師在進(jìn)行銷售人員談判訓(xùn)練時(shí),需要說明原因并鼓勵(lì)銷售人員在進(jìn)行銷售談判時(shí)綜合使用其他銷售技巧如詢問的SPIN模式、積極傾聽的技巧、復(fù)述技巧等,這是走出談判訓(xùn)練“就事論事”誤區(qū)需要注意的最后一點(diǎn)。
要考慮銷售人員談判的特殊性
銷售人員的談判有其特殊性,主要體現(xiàn)在如下兩點(diǎn):
第一:在談判雙方中銷售人員大多處于相對(duì)弱勢(shì)的一方。
這是由市場供求關(guān)系與競爭現(xiàn)狀決定的。因此,在銷售人員談判訓(xùn)練中,培訓(xùn)師要特別強(qiáng)調(diào)銷售人員如何主動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)融洽的談判氛圍、如何建立對(duì)方對(duì)己方的信任、如何委婉的提出反對(duì)意見等就顯得尤為重要。
第二:銷售談判結(jié)束一般意味著交易才剛剛開始,而不是交易的完成。因此培訓(xùn)師需要向銷售人員強(qiáng)調(diào)在談判中需要考慮與客戶的長期關(guān)系和業(yè)務(wù)的長期利益。這就意味著有些對(duì)一次交易有效的談判小技巧,銷售人員是需要把握恰當(dāng)?shù)某叨取⑸髦厥褂玫摹?/p>
訓(xùn)練方法是關(guān)鍵
目前企業(yè)在對(duì)銷售人員進(jìn)行談判訓(xùn)練時(shí),大多采用集中灌輸?shù)姆绞?,一般只安排一天的時(shí)間,由培訓(xùn)師結(jié)合些案例進(jìn)行詳盡的講解和分析。然而通過培訓(xùn)后對(duì)銷售人員的訪談得知,這種培訓(xùn)方法對(duì)銷售人員并不能起到很好的訓(xùn)練效果,主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是銷售人員很難把握住恰當(dāng)?shù)恼勁袝r(shí)機(jī),而談判時(shí)機(jī)的把握是最重要的談判技巧之一;二是銷售人員在學(xué)習(xí)了談判的策略和技巧后,卻抱怨在銷售實(shí)踐中很難想到去應(yīng)用或者想到了應(yīng)用卻不能得心應(yīng)手。
如何解決這個(gè)問題呢?訓(xùn)練方法是關(guān)鍵。
下面這三個(gè)方法值得嘗試:
一:銷售人員自己的案例分析。在培訓(xùn)前,培訓(xùn)師可以搜集受訓(xùn)的銷售人員因談判時(shí)機(jī)不當(dāng)或技巧欠缺而銷售不成功的典型實(shí)戰(zhàn)案例,在培訓(xùn)中引導(dǎo)銷售人員進(jìn)行深入討論,由銷售人員自己得出正確的談判時(shí)機(jī)或使用什么恰當(dāng)?shù)恼勁屑记伞?/p>
二:在談判策略或技巧講授前的實(shí)戰(zhàn)情景模擬。通過情景模擬,真實(shí)再現(xiàn)銷售人員談判中的不足和問題,培訓(xùn)師可以既對(duì)銷售人員對(duì)癥下藥,又可以激發(fā)銷售人員學(xué)習(xí)談判技能的熱情。
三:在談判策略或技巧講授后的情景“贏”銷訓(xùn)練。在集中講解后,培訓(xùn)師需要設(shè)計(jì)接近實(shí)戰(zhàn)的案例,要求銷售人員利用培訓(xùn)師講解的一些談判策略和技巧,進(jìn)行近乎實(shí)戰(zhàn)情景的談判演練。這樣既可以發(fā)現(xiàn)銷售人員理解談判策略和技巧的不足,進(jìn)行糾正或強(qiáng)化,又可以解決受訓(xùn)學(xué)員理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐運(yùn)用產(chǎn)生差距的問題。
如果綜合使用上述幾種種方法,雖然銷售人員談判訓(xùn)練的時(shí)間增加了,但實(shí)踐證明,卻可以達(dá)到非常好的訓(xùn)練效果。
銷售如何談判篇2
介紹簡潔明了
首先一點(diǎn),很重要,說話必須要簡單明了,和客戶見面的時(shí)候、銷售的時(shí)候都是,在兩三句話里要介紹完,語速要慢一點(diǎn)但是不能拖沓,但是說話的時(shí)候要注視對(duì)方眼睛并且略帶笑容。
2銷售人員不要談與銷售無關(guān)和主觀性議題
銷售人員和客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候,往往很難控制好客戶的話題,特別是對(duì)于一些新人來說,如果控制不好,那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”,跟著客戶進(jìn)行一些主觀性的議題,這樣很容易會(huì)產(chǎn)生一些分歧,后來可能會(huì)因?yàn)槟承﹩栴}而爭得面紅耳赤,即使你可以爭得主導(dǎo)位置,但是最后,一筆業(yè)務(wù)就泡湯了,所以,在進(jìn)行溝通的時(shí)候,和銷售無關(guān)的東西,最好不要談,還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。
3交談時(shí)不要講太多專業(yè)術(shù)語
在交談的時(shí)候要少用一些專業(yè)性術(shù)語,如果在交談的時(shí)候有一大堆專業(yè)術(shù)語,客戶又聽不懂,就像墜入云里一樣,那樣客戶很容易會(huì)產(chǎn)生抵觸和厭惡心理,所以在介紹的時(shí)候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業(yè)術(shù)語,這樣客戶才會(huì)聽得更明白,而且溝通起來會(huì)更快捷,銷售過程才會(huì)更順暢。
4面對(duì)客戶提問回答要全面
客戶進(jìn)行提問的時(shí)候,一定要回答全面,而且在回答的時(shí)候也不是滔滔不絕和越多越好,而是越精越全面越好,不要有遺漏,客戶在了解產(chǎn)品的時(shí)候,要一次性地回答客戶的問題,全部回答完了,那客戶也弄清楚了,那也不會(huì)多問。
5理智交談
在銷售的時(shí)候,不要用一些反問的語氣來駁斥客戶,如果在交談過程中,客戶出現(xiàn)惡意問題,而你又以牙還牙,那很容易會(huì)將客戶駁倒,客戶也很容易被駁走,如果出現(xiàn)這樣的情況,要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題,切忌跟著客戶變得不理智起來。
銷售如何談判篇3
價(jià)格談判篇:開局談判技巧
1、高于期望的條件
2、折中策略
3、不要立刻接受對(duì)方的第一次報(bào)價(jià)
4、對(duì)于報(bào)價(jià),你應(yīng)該永遠(yuǎn)感到意外
5、絕不反駁的策略
6、不情愿的買(賣)家
7、鉗子策略
中場談判技巧
1、更高權(quán)威策略
2、更高權(quán)威法的應(yīng)對(duì)
3、無法解除對(duì)方訴諸更高權(quán)威的對(duì)策
4、不關(guān)心你的報(bào)價(jià)客戶
5、討價(jià)還價(jià)并不意味著要折中雙方的報(bào)價(jià)
6、談判中場的三個(gè)局面(1)不要混淆僵局和死胡同(2)暫置策略解決談判僵局(3)解決困境的策略(4)死胡同的解決之道
終局談判技巧
1、索要回報(bào)的策略
2、白臉黑臉策略
3、如何應(yīng)對(duì)對(duì)方的白臉-黑臉策略
4、蠶食策略
5、逐漸讓步的策略
6、收回策略――絕招
7、完美結(jié)束的策略
談判的目的,是為了各自的利益。戰(zhàn)爭需談判,談判即戰(zhàn)爭。談判可化干戈為玉帛,談判可以四兩撥千斤,談判讓一切皆有可能,談判無處不在,談判就在你身邊。
幸福需要談判,商業(yè)互動(dòng)需要談判,與人合作需要談判,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要談判,國與國之間需要談判,夫妻關(guān)系需要談判,親子教育需要談判……世界上只有兩種人:
會(huì)談判的人和不會(huì)談判的人;
世界上也只有兩種人:說服別人的人和被別人說服的人。
假如沒有談判,世界將會(huì)怎樣?
假如不會(huì)談判,你將會(huì)是怎樣?-----羅杰?道森
談判的目的是為了取得雙贏
所謂雙贏,就是說在離開談判桌時(shí),談判雙方都會(huì)感覺到自己贏得了談判。我們可以用分橘子的故事來說明什么是雙贏。兩個(gè)人面前擺著一個(gè)橘子,他們都想得到這個(gè)橘子,于是他們就開始談判。談了半天之后,雙方最終決定最好的方式就是把橘子分成兩半,一人一半。不僅如此,為了公平起見,他們將由一個(gè)人來切,然后由另一個(gè)人先選,這樣就皆大歡喜了??烧勁薪Y(jié)束后,當(dāng)他們開始交流自己最初的目的時(shí),雙方卻發(fā)現(xiàn),原來其中一個(gè)人是想榨橘子汁,而另外一個(gè)人卻想要橘子皮來做蛋糕。這樣,他們最終意外地找到了一種更好的方式,使得雙方都可以完全得到自己想要的東西。
一、開局的談判的策略
1、提出高于期望的條件
優(yōu)勢(shì)談判最主要的法則之一就是,在開始和對(duì)手談判時(shí),你所開出的條件一定要高出你的期望。大家試想一下;去商店購物時(shí),你知道那商品需要100元,你為什么把價(jià)格壓80元
當(dāng)你知道你的上級(jí)只會(huì)批準(zhǔn)你半天的帶薪假時(shí),為什么還是提出給你一天的帶薪假呢?
找工作時(shí),你為什么總是會(huì)提出高出自己心理預(yù)期的薪資和待遇要求呢?
相信你應(yīng)該知道為什么要在談判時(shí)抬高自己的要求了吧?它可以讓你有談判的空間。
當(dāng)你對(duì)對(duì)方的情況了解得越少,剛開始談判時(shí)就應(yīng)該把條件抬得越高
但需要提醒的是,在開出條件之后,你一定要讓對(duì)方感覺到你的條件是可以商量的。
“或許在更加準(zhǔn)確地了解你的需要之后,我們還可以做一些調(diào)整??删湍壳暗那闆r而言,從你下定的車輛、配置顏色及購買方式來看,我們所能給出的最優(yōu)價(jià)格大約是188800;元。”聽到這個(gè)之后,對(duì)方可能會(huì)想:“這個(gè)價(jià)格簡直太可笑了,不過似乎還有商量的余地。我不妨花點(diǎn)時(shí)間和他談?wù)?,看看能把價(jià)格壓到多少?”
2、折中策略
汽車經(jīng)銷商報(bào)價(jià)18.28萬元,你想出價(jià)18.08;萬元,這時(shí)你第一次的報(bào)價(jià)應(yīng)是17.88萬元
行政經(jīng)理的一名員工問你她是否可以買一張價(jià)值400元的辦公桌,經(jīng)理可以接受的條件是325元,這時(shí)經(jīng)理應(yīng)該告訴她不希望辦公桌的價(jià)格超過250元
你是一名銷售人員,買方出價(jià)每件16元,你希望的價(jià)格是17元,這時(shí)你應(yīng)該從18元開始談起。這樣,即便雙方最終各讓一半,你也可以達(dá)到自己的目的
當(dāng)然,并不是每次談判都會(huì)一方讓一半,可在你沒有得到更多信息之前,這是一個(gè)不錯(cuò)的辦法。通常情況下,在雙方進(jìn)行談判時(shí),不妨假設(shè)你們最終會(huì)取中間價(jià)格,也就是雙方第一次報(bào)價(jià)的平均價(jià)格。如果按照這種思路來談判,我想你會(huì)吃驚地發(fā)現(xiàn)這種情況的確經(jīng)常發(fā)生
本來我可以做得更好。一定是哪里出了問題?你打算買一部二手車,聽到有輛二手車想要出手,開價(jià)伍萬元。價(jià)格棒極了,車子也很好,你簡直迫不及待地想要直奔過去,搶在所有人之前買走這輛車??墒窃谌タ窜嚨穆飞希汩_始想,或許自己不應(yīng)該這么爽快地接受對(duì)方的開價(jià),所以你決定報(bào)價(jià)40000元,先看看對(duì)方的反應(yīng)。你來到了車主家里,檢查了車況,稍微試駕了一下,然后告訴車主:“這和我想買的車有些不一樣,不過如果你能接受40000元的價(jià)格,我會(huì)考慮買下來。”這樣然后你開始等,等著對(duì)方給你討價(jià)還價(jià)。可事實(shí)上,對(duì)方只是平靜地看了看他老婆,說道:“你覺得怎么樣,親愛的?”他妻子說:“好嘛,賣給他吧。”
“哇,我簡直不敢相信!”
當(dāng)你最終鼓起勇氣向上司提出加薪要求時(shí),你要求他給你加15%,可在內(nèi)心深處,你覺得能加10%就已經(jīng)很幸運(yùn)了??勺屇闳f萬想不到的是,你的上司告訴你,由于你的工作表現(xiàn)棒極了,所以他們?cè)敢饨o你加薪15%
你難道會(huì)暗自慶幸自己遇到了一家慷慨的公司嗎?我想不會(huì)的。你或許會(huì)想:“剛才要是讓他加25%就好了。”
3、不要立刻接受對(duì)方的第一次報(bào)價(jià)
再比如說你在賣一輛車,開出的價(jià)格是9.98萬元。一位買家出價(jià)9.38萬元,你還價(jià)9.68萬元。按照你的想法,最終的價(jià)格應(yīng)該是9.58萬元,可沒想到對(duì)方居然立刻接受了9.68萬元的報(bào)價(jià)。你會(huì)怎么想,難道你沒在暗想“早知道他們這么爽快,我應(yīng)該報(bào)得更高一點(diǎn)”?
總結(jié)出來什么了嗎?
4、對(duì)于報(bào)價(jià),你應(yīng)該永遠(yuǎn)感到意外
一旦聽到對(duì)方報(bào)價(jià)之后,你的第一個(gè)反應(yīng)通常應(yīng)該是大吃一驚。沒有感到意外的情形:打個(gè)比方,你來到一個(gè)度假勝地,停下來看一位畫家畫素描。他并沒有標(biāo)明價(jià)格,于是你問他多少錢一幅,他告訴你300元。如果你并沒有感到意外,他就會(huì)接著告訴你,“上色另收100元”,如果你仍然沒有覺得意外,他就會(huì)繼續(xù)說:“加200還可以裝裱,這樣更好看一些。”其實(shí)他初次報(bào)的300元已經(jīng)包含了上色和裱。
你是一名汽車銷售員,你的客戶問你是否可以延長保修期;你在買一輛汽車,銷售員初次報(bào)價(jià)只給你打了幾百元的折扣
你是汽車銷售員,客戶要求你辦好一切手續(xù)送貨上門,卻不愿簽定任何協(xié)議;
在以上這些情況當(dāng)中,對(duì)方很可能根本沒有想過你會(huì)接受他們的條件,但如果你并沒有對(duì)他們的要求感到意外,他們就會(huì)自然而然地想:“說不定他真的會(huì)答應(yīng)我的要求。我從來沒想到他會(huì)答應(yīng),不過他看起來并沒有感到意外,我不如繼續(xù)加碼,看看能得到多少好處。”
我有個(gè)朋友是一位職業(yè)講師,他曾經(jīng)參加過今天這樣的談判專家培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束之后,他發(fā)現(xiàn)自己完全可以使用在培訓(xùn)當(dāng)中講到的談判技巧來提高自己的收費(fèi)。當(dāng)時(shí)他的業(yè)務(wù)還剛剛開始,每次培訓(xùn)的收費(fèi)也只有1500元。參加完培訓(xùn)后不久,一家公司請(qǐng)他做一次內(nèi)部培訓(xùn)。這家公司的培訓(xùn)主管告訴他:“我們很想聘請(qǐng)你為我們做一次培訓(xùn),可我們最多只能付給你1500元。”要是在以前,他肯定會(huì)說:“好,沒問題。”可現(xiàn)在不同了,只見他吃驚得倒抽了一口冷氣,然后說:“1500元?我簡直不敢相信,1500元可不行!”
只見那培訓(xùn)主管皺著眉頭沉默了半天說:“我們最多只能付給你2500元。”這也就意味著我的朋友每場培訓(xùn)可以多賺1000元,而他一共只用了幾分鐘的談判。這可是不錯(cuò)的回報(bào)。
這個(gè)案例再次告訴我什么?
5、絕不反駁的策略
即使聽到再難以接受的事,也不要反駁對(duì)方。你在推銷某種產(chǎn)品,客戶說:“你的價(jià)格太高了。”這時(shí)如果你和對(duì)方進(jìn)行爭辯,他就會(huì)拿出個(gè)人的親身經(jīng)歷證明你是錯(cuò)的,他是對(duì)的。可如果你告訴對(duì)方:“我完全理解你的感受。很多人在第一次聽到這個(gè)價(jià)格時(shí)也是這么想的??勺屑?xì)分析一下我們的產(chǎn)品和價(jià)格,他們總是會(huì)發(fā)現(xiàn),就當(dāng)前的市場情況來說,我們的性價(jià)比是最為合理的。”他就不會(huì)去證明你是錯(cuò)的
比如你在申請(qǐng)一份工作,對(duì)方的人力資源主管告訴你:“我感覺你在這個(gè)行業(yè)并沒有太多經(jīng)驗(yàn)。”如果你反駁說:“我以前做過比這個(gè)更有挑戰(zhàn)性的工作。”對(duì)方很可能會(huì)把你的話理解成“我是對(duì)的,你是錯(cuò)的”。這時(shí)對(duì)方就會(huì)被迫地捍衛(wèi)自己的立場。所以你應(yīng)該這樣說:“我完全理解你的意思。還有許多人也都是這么說的??晌乙恢币詠碜龅墓ぷ骱同F(xiàn)在貴公司空缺職位之間有很多共同之處,這些共同之處可能并不是那么明顯,所以我可以向你詳細(xì)解釋一下,好嗎?”
6、不情愿的買(賣)家即便迫不及待,也要表現(xiàn)得不情愿
我有個(gè)同事,他急于想把他的二手車出手,以便購買新車。他知道我想買個(gè)二手車,于是經(jīng)常不經(jīng)意地在我面前說他車子好。我就問他:“哥,你看你這車那么好,兄弟正要想要一臺(tái),轉(zhuǎn)讓給我好嘛?”他眼睛一瞪:“不行,不行。我不想賣這車,這車性能這么好,我起碼還能開它五年。這車在市面上起碼要賣兩萬多。雖然,我不想賣,但是兄弟,你若能出兩萬二的話,我就忍痛了。”我大吃一驚:“啥?兩萬二,你買才買成一萬八,你搶人嗦?”他笑道:“我跟你打賭,你一萬八絕對(duì)買不到這樣的車了。”我想了一想,這個(gè)真還有可能。于是,我又說了:“那咱倆兄弟這么好關(guān)系,你不可能賺我的錢吧,就一萬八好嗎?”
7、鉗子策略及反鉗子策略
比如說你是4S店精品主管。一家皮革公司給你打電話要求合作,你說道:“我們真的對(duì)現(xiàn)在的供應(yīng)商十分滿意,不過我想再找一位后備供應(yīng)商也沒什么害處,這樣可以讓他們更加努力。如果你能把價(jià)格降到每套600元,我想我可以先買100套。”這時(shí)對(duì)方冷靜地告訴你:“十分抱歉,這價(jià)太低。我想你應(yīng)該可以給個(gè)更好的價(jià)錢。”
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4.電話銷售談判技巧
銷售如何談判3篇
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