美容院商務(wù)談判話術(shù)

　　現(xiàn)在大部分的美容師銷售技巧基本上都是大同小異，對顧客來說，聽得太多，也就有免疫力了。這時候美容師應(yīng)該想想自己的銷售方法是不是要換一種技巧呢?今天，小編向大家推薦美容院商務(wù)談判話術(shù)，要生意興隆喔。

　　美容院商務(wù)談判話術(shù)1:

　　美容院邀約客戶的步驟及技巧(原創(chuàng)) 1.前15天，店外開始懸掛橫幅：“熱烈歡迎著名心理學專家(博士、教授)XXX蒞臨我店”或“熱烈歡迎著名心理學專家(博士、教授) XXX蒞臨我店咨詢授課”或“熱烈歡迎著名心理學專家(博士、教授)XXX主講„魅力之約‟”等等 .

　　2.前10天，加盟店電話通知老顧客培訓舉行的時間、地點及講座的主要內(nèi)容，同時每人送3張邀約書; 按計劃派發(fā)通知單給潛在消費者告知活動的有關(guān)事項;店內(nèi)張貼海報;婦聯(lián)開始發(fā)通知。

　　3.前5天，再一次進行電話跟蹤以加強目標群體對此事的印象;在電視打廣告，在婦聯(lián)設(shè)立贈票點;在各 目標客戶積聚地進行派單和邀約。

　　4. 前3天，報紙軟文開始刊登，活動用設(shè)備落實到位 .

　　5. 前2天，再次派發(fā)通知單張 .

　　6.前1天：電話通知所有在冊顧客，以時間、地點及相關(guān)服務(wù)為重點 .

　　7. 會議當天：落實邀約客人：在會前會議上確認但同時，也要注意一些方法跟技巧.

　　美容院商務(wù)談判話術(shù)2:

　　問題一：推卡后，客人有辦卡的意向了，但是問道：卡太貴了，你能便宜點嗎?

　　分析:

　　首先我們不能說：“不能!” 強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手里，而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品，因此我們要讓顧客充分了解產(chǎn)品。客人在辦卡之前講價格是很常見的，我們應(yīng)先繞開價格，讓商品吸引住她，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太驕傲。

　　應(yīng)對：

　　1.周期分解法

　　“姐，您看您的腰不好，經(jīng)常做XXX項目可以有效緩解您的身體不適呢，而且現(xiàn)在辦卡看著貴了，但是以后每次來都有折扣，還有專屬活動，辦一次卡，用很長時間，很實惠了呢!”

　　“姐，現(xiàn)在我們辦卡已經(jīng)是最優(yōu)惠了，而且辦卡后，您還能享受其它項目的折扣，讓您的身體更加健康，一定能滿足您對健康的需求!”

　　2.用“多”取代“少”

　　當顧客要求價格便宜的時候，不少美導會這樣說“您少吃兩次大餐就有了。”其實這是錯誤的，少吃大餐會讓顧客覺得虧了些什么，心情較為痛苦。正確的說法應(yīng)該是“就當您多吃了兩次大餐”，避免了痛苦，轉(zhuǎn)移成了快樂。

　　問題二：我認識你們院長，辦卡能便宜嗎?

　　分析：

　　其實顧客說認識老板，她就真的認識嗎?99%的人不認識，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老板的人，不要當面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價。

　　應(yīng)對：

　　我們可以這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸”承認她是老板的朋友，并且感到榮幸;下面開始轉(zhuǎn)折：“您來我們店里做美容的事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對您表示感謝!”就可以了。

　　問題三：我都是老顧客了，辦卡也沒有優(yōu)惠嗎?

　　分析：

　　20%的老顧客創(chuàng)造80%效益，千萬別宰老顧客。當老顧客提出優(yōu)惠的時候，我們不能直接拒絕。有些美導會說“您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠!”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎?”直接打擊顧客對門店的好感。

　　應(yīng)對：

　　首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結(jié)實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這么大的權(quán)利，要不給您送一些贈品，一般顧客都是不給送的，我給您申請一下”就可以了。

　　問題四：我再看看吧!

　　分析： 顧客最想買到的就是價廉物美的產(chǎn)品，任何都一樣，所以想多看幾家店。

　　應(yīng)對：

　　按照四個方面找出產(chǎn)品能的優(yōu)勢，這四個方面分別是：

　　1、我們有，別人沒有的東西;2、我們能做，別人不一定能做的;3、我們做的比別人更好的東西/事情;4、我們的附加值。

　　問題五：有些顧客會對美容院會員卡表示懷疑：辦你們的卡不會有問題吧(以前在XXX辦了卡，后來店關(guān)門了)?

　　分析：

　　一些美導面對這個問題會直接答“我們不會有問題的，我們連鎖品牌……”但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎么辦?”不少美導就接不下去了。

　　應(yīng)對：

　　美導可以先問顧客：“您好，那您是不是以前遇到過類似的事情啊?”顧客一般會說：“有。”

　　顧客往往就會開始訴苦了：“我以前在XXX店辦的卡，怎么怎么樣，氣死我了。”然后根據(jù)顧客說的XX店的不足說出自己店的優(yōu)勢，打消顧客疑慮。

　　問題六：與朋友討論“你覺得如何?”

　　分析：

　　遇到這種問題，一些美導會直接向顧客的朋友推卡，把注意力放在顧客朋友身上，也有的美導會夸贊顧客的朋友，進而讓她認同產(chǎn)品。

　　應(yīng)對：

　　其實這個時候夸贊顧客的朋友是正確的，但不夸相貌、氣質(zhì)，而應(yīng)這樣說“先生/小姐，您好有眼光，您看一下。”

　　大多顧客的朋友為了證明自己有眼光，也會點頭的，雖然可能不說話，但很少說出壞話來，因為這樣就說明她沒眼光了。

　　問題七：我不要你們的贈品了，你把贈品折算成錢，給我便宜點吧。

　　分析：

　　一些美導可能會說“真的很抱歉，我沒有這個權(quán)利。”“公司規(guī)定不能這么做。”切記，公司規(guī)定，這四個字一定不要說，因為給顧客的拒絕感覺太直接了。

　　應(yīng)對：

　　把贈品變成正品，讓顧客喜歡上贈品?？梢赃@么說：“哥/姐，這些贈品是我們公司在辦卡價格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝;讓客戶認識到贈品的價值，感覺贈品物超所值。

　　美容院商務(wù)談判話術(shù)3:

　　1、我沒有錢!

　　我能夠理解你的感覺，特別是有關(guān)錢的情況，我發(fā)現(xiàn)我們基本保養(yǎng)護理每天花不到一包零品的價錢(10 元/天，每年就 3650 元)，女人不能為錢而活，要為美麗而活。錢是創(chuàng)造財富，更要創(chuàng)造價值，要不然，可是錢在銀行，人在天堂。

　　2、我沒有時間，很忙?

　　太好了!我喜歡跟忙的人合作。她們往往很有能力，當然知道如何有效利用我們的時間，姐，現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng)，一心做事業(yè)，將來在這方面可能會花更多時間。另外，不規(guī)律的生活，過度拼博會導致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時使用有效的產(chǎn)品，導致皮膚問題的嚴重后果。強女人也要的好的身體，好的面子。如果你同意，我會合理幫你安排時間。通過預(yù)約，讓您花最少的時間來呵護您的肌膚，好嗎?

　　3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你們?

　　太好了，你使用的是國際流行的大品牌，我也聽說過這種產(chǎn)品，確實不錯，這是我特別要找你的理由，因為一種產(chǎn)品如果使用久后會出現(xiàn)飽和現(xiàn)象，就像我們經(jīng)常吃東西一樣，有時我們還要換個口味，調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)，可能會更科學，全面。山珍海味吃還可以吃點農(nóng)家菜，我們這個品牌是目前最新科技的結(jié)晶，您可以給自己一個嘗試的機會，因為有一句適合自己才是最好的。