商務(wù)談判技巧范文3篇
商務(wù)談判技巧范文3篇
從談判人員習(xí)慣認(rèn)識(shí)的角度來(lái)說(shuō),策略是談判者為了有效地達(dá)到頂期的目的,在談判過(guò)程中所采取的各種行動(dòng)、方法和手段的總和;商務(wù)談判技巧范文有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了商務(wù)談判技巧范文,供你閱讀參考。
商務(wù)談判技巧范文篇01
第一部分:談判階段過(guò)程回顧
談判準(zhǔn)備階段
1、談判人員的職務(wù)分配:根據(jù)各組員的性格特點(diǎn)、組織能力、表達(dá)能力、應(yīng)變能力確定雙方小組成員的職務(wù)分配
可口可樂(lè)公司 總經(jīng)理:蔣鵬
銷售總監(jiān):侯云廣
市場(chǎng)總監(jiān):靳華宇
技術(shù)顧問(wèn):徐寧
記錄人員:陳其林
大潤(rùn)發(fā)集團(tuán) 總經(jīng)理:戴淵
銷售總監(jiān):王佳俊
市場(chǎng)總監(jiān):馮雷
技術(shù)代表:高裴
記錄人員:陳沐
2、談判主題:可口可樂(lè)公司與大潤(rùn)發(fā)關(guān)于返點(diǎn)指數(shù)的商定
3、準(zhǔn)備談判資料:
一)我方根據(jù)市場(chǎng)情況需求及相關(guān)的銷售數(shù)據(jù),決定本公司的返點(diǎn)指數(shù)底線,匯總收集本公司的賬目數(shù)據(jù)和公司發(fā)展方案,同時(shí)調(diào)查談判對(duì)方成員和對(duì)方公司經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、信譽(yù)狀況。
二)相關(guān)法律資料:《中華人民共和國(guó)合同法》《國(guó)際貨物買賣合同公約》《經(jīng)濟(jì)合同法》
三)備注:(1)《合同法》違約責(zé)任 第一百零七條 當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
(2)聯(lián)合國(guó)《國(guó)際貨物買賣合同公約》規(guī)定 不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。(例如:自然災(zāi)害、經(jīng)濟(jì)危機(jī)等)。
(3)相關(guān)談判資料 談判方案,對(duì)方信息資料,技術(shù)資料、財(cái)務(wù)資料,初步擬定合同。
4、確立談判目標(biāo):
一)戰(zhàn)略目標(biāo):
通過(guò)感情交流,向?qū)Ψ秸故疚覀兒献鞯恼\(chéng)意,爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)雙贏。以爭(zhēng)取長(zhǎng)期合作
二)談判目標(biāo):
最高目標(biāo):在本方利益最大化的程度上,返點(diǎn)指數(shù)0.42
可接受目標(biāo):雙方各自退讓一步,0.52
最低目標(biāo):返點(diǎn)指數(shù)0.52
三)感情目標(biāo):
通過(guò)此次合作,希望不僅能夠達(dá)成合資目的,更能夠建立長(zhǎng)期友好關(guān)系。
5、談判對(duì)手的調(diào)查
1)對(duì)方一共5名談判成員,以戴淵為此次的談判主談、王佳俊作為銷售總監(jiān),馮雷作為市場(chǎng)總監(jiān),高裴作為技術(shù)人員,陳沐為記錄員。
2)對(duì)方公司背景:
大潤(rùn)發(fā)(RT-MART)是由臺(tái)灣潤(rùn)泰集團(tuán)于19xx年創(chuàng)立的超市品牌, 具體由大潤(rùn)發(fā) 流通股份有限公司負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)。截至20xx年,大潤(rùn)發(fā)在中國(guó)大陸開(kāi)設(shè)有10家店,年實(shí)現(xiàn)銷售額335.67億元,在20xx年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)榜上排名第七,在外資連鎖零售企業(yè)中排名第二,僅次于家樂(lè)福。
中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的年度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示:20xx年,大潤(rùn)發(fā)101家門店共實(shí)現(xiàn)銷售收入335.67億元,店均年銷售額3.32億元;家樂(lè)福134家店共銷售338.19億元,店均年銷售額2.52億元。大潤(rùn)發(fā)以8000萬(wàn)元的優(yōu)勢(shì),正式取代家樂(lè)福,成為單店銷售額冠軍
3)對(duì)方優(yōu)勢(shì):
大潤(rùn)發(fā)對(duì)大陸市場(chǎng)占有率比較高,其管理理念和服務(wù)質(zhì)量也深得消費(fèi)者喜愛(ài),在長(zhǎng)期的發(fā)展中,在全國(guó)大多數(shù)一二線城市都有其門店。
大潤(rùn)發(fā)是中國(guó)本土品牌,具有高度的親和力和影響力,在于其他外來(lái)超級(jí)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中,逐步站穩(wěn)腳跟并且走向全國(guó),慢慢拓展市場(chǎng)。
4)對(duì)方劣勢(shì):
在于越來(lái)越多的連鎖品牌競(jìng)爭(zhēng)中,缺乏創(chuàng)新成分,面臨較大的壓力,在于其自身管理模式的問(wèn)題,需要一些時(shí)間的改變。
第二部分:談判正式展開(kāi)
一)開(kāi)局
1、策略一:感情交流式;
通過(guò)談及雙方合作情況形成感情上的共鳴,把對(duì)方引入較融 洽的談判氣氛中。我方談判以其坦誠(chéng)地態(tài)度,將此次談判的主要目的告知甲方,在以往合作的基礎(chǔ)上,得到甲方的認(rèn)同。
2、策略二:一致式開(kāi)局;
我方與甲方本著利益雙贏的原則,在談判開(kāi)局階段,以互利互惠的談判意識(shí),相互協(xié)調(diào)雙方之間的利益關(guān)系,向?qū)Ψ絺鬟f合作的信息,促成談判順利進(jìn)行。
3、策略三:采取進(jìn)攻式開(kāi)局;
營(yíng)造低調(diào)談判氣氛,堅(jiān)決的指出我方市場(chǎng)現(xiàn)在物價(jià)飛漲 的事實(shí),國(guó)內(nèi)原材料等供應(yīng)緊張等事實(shí),以制造心理優(yōu)勢(shì), 使我方處于主動(dòng)地位。根據(jù)談判的具體情況,若我方在以上兩方案未能開(kāi)展的情況下,我方則采取此方案,以獲得甲方的重視。
二)中期階段
1、商定階段
(1)雙方要求:
大潤(rùn)發(fā)要求:1.價(jià)格提到5元4角,0.54的返利點(diǎn)
理由:可口可樂(lè)公司相對(duì)于百事可樂(lè)的優(yōu)缺點(diǎn)
夏天用電及其他成本的提升
能給我方提供一份具體的宣傳方案,包括貨物的擺放,電視臺(tái)的宣傳等
我方要求:1.價(jià)格5元,返利點(diǎn)0.5
我方理由:相比較其他經(jīng)銷商,我們更看好大潤(rùn)發(fā)在大陸市場(chǎng)的占有率 我方銷售市場(chǎng)廣闊,消費(fèi)人群基數(shù)大,產(chǎn)品知名度高
關(guān)于節(jié)電等方面,我方要求給出具體的節(jié)電方案
新產(chǎn)品新配方生產(chǎn)成本的上升
2)雙方承諾:
大潤(rùn)發(fā):
1.為可口可樂(lè)公司新產(chǎn)品設(shè)立專柜銷售,并且設(shè)立銷售人員負(fù)責(zé)
2.增加銷售量,增加在青少年中的消費(fèi)比例
3.完善滯銷產(chǎn)品返還制度
4.一分錢營(yíng)養(yǎng)早餐計(jì)劃,提高產(chǎn)品知名度
5.邀請(qǐng)電視臺(tái)進(jìn)行廣告宣傳
可口可樂(lè);
1.產(chǎn)品包裝更新穎
2.產(chǎn)品的技術(shù)方面的再一步改進(jìn)
3.增加銷售量,擴(kuò)大銷售力度
4.在以后的合作中,優(yōu)先考慮大潤(rùn)發(fā)集團(tuán)
5.北美市場(chǎng)和大陸市場(chǎng)做到新產(chǎn)品同時(shí)上架
三)讓步階段
在談判雙方互利互惠的情況下,明確我方核心利益所在,根據(jù)以下幾個(gè)策略做出相應(yīng)的讓步:
在我方報(bào)價(jià)后,始終堅(jiān)持自己最初報(bào)價(jià),到萬(wàn)不得已的情況下,再做出最后的讓步。
四)成交與簽約
經(jīng)過(guò)雙方的最終商定,返點(diǎn)指數(shù)確定為0.52,雙方合作圓滿完成
簽約
備注:合同文本見(jiàn)策劃案
第三部分:談判過(guò)程中的策略變化與運(yùn)用(應(yīng)急預(yù)案) 雖然雙方已是合作伙伴,有了一定的了解,但我們還是應(yīng)當(dāng)做出相應(yīng)的應(yīng)急方案,以備不時(shí)之需。
(一)、若談判過(guò)程中,對(duì)方拒絕我方在價(jià)格方面的提議,導(dǎo)致僵局;
應(yīng)對(duì)方案:我方以冷靜理性的態(tài)度,在避免爭(zhēng)吵的情況下,協(xié)調(diào)好雙方的利益,采?。?/p>
1、適當(dāng)讓步,以柔克剛。對(duì)方有意識(shí)的制造僵局,目的常在于試探我方的實(shí)力、決心和誠(chéng)意,在這種情況下,如果對(duì)方的要價(jià)在我方允許的范圍內(nèi),不妨以弱者的面目出現(xiàn),一再聲明我方的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和誠(chéng)意,并且做一些小的讓步以滿足對(duì)方的虛榮心,“給面子”是打破僵局的最基本手段。
2、從不同的方案中尋找替代。我方應(yīng)當(dāng)制定多個(gè)報(bào)價(jià)方案,若我方報(bào)價(jià)對(duì)方不接受,我方而又堅(jiān)決不讓步時(shí),可以采取另外的方案替代,但是這種替代方案一定既能有效地維護(hù)自身的利益,又能兼顧對(duì)方的利益要求,從而打破將僵局。
3、如果對(duì)方在談判過(guò)程中故意拖延時(shí)間,我方則可向?qū)Ψ教釂?wèn),要求對(duì)方在限定的時(shí)間內(nèi)作答,或提一些與合同無(wú)關(guān)的話題來(lái)緩解氣氛。也可以突然提出時(shí)間限制,出其不意,迫使對(duì)方讓步。
4、人員配備方面
1) 如果我們確定的談判小組成員由于公司其他事項(xiàng)或個(gè)人的原因不能按時(shí)到達(dá),或者由于某人身體不適或出現(xiàn)意外而不能繼續(xù)談判,我們應(yīng)該配備相應(yīng)有關(guān)人員,當(dāng)發(fā)生此類事件時(shí),能夠及時(shí)替補(bǔ);
2) 當(dāng)對(duì)方談判代表出現(xiàn)水土不服等身體方面的原因而不能順利進(jìn)行談判。我們應(yīng)當(dāng)配與醫(yī)務(wù)人員,及時(shí)的給與對(duì)方談判代表治療,以至于不會(huì)影響談判進(jìn)程。
四、談判的人員的表現(xiàn)以及談判結(jié)果的評(píng)價(jià)與領(lǐng)悟
1)談判人員的表現(xiàn)
我方人員本著友好合作、互利雙贏的理念進(jìn)行了談判。五位談判人員各具風(fēng)格、據(jù)理力爭(zhēng)、面對(duì)強(qiáng)硬的對(duì)手采取適當(dāng)?shù)牟呗?、有力的展現(xiàn)了我公司的雄厚實(shí)力。但是我方人員表現(xiàn)也有缺陷。比如,個(gè)別人員沒(méi)能做到脫稿、照本宣科;談判中有些成員沒(méi)有充分發(fā)揮自己的能力等等。
2)談判結(jié)果的評(píng)價(jià)
首先、我方公司表現(xiàn)非常的禮貌,進(jìn)場(chǎng)、包括談判現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)的都很不錯(cuò)。這贏得了指導(dǎo)老師的表?yè)P(yáng)。
其次、我們保留了我們的底線、秉著互利雙贏的態(tài)度成功的贏得了與大潤(rùn)發(fā)公司的合作
3)領(lǐng)悟
通過(guò)這次模擬商務(wù)談判,我們學(xué)到了很多。
1、為了更加了解談判。我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找適合我們的談判專家講解視頻。通過(guò)對(duì)視頻的觀摩過(guò)程中,我們更加了解談判中兵法的運(yùn)用。
2、這些天來(lái),我們和組員每天聚在一起查找、收集資料、討論。認(rèn)真分析了敵我雙方的優(yōu)劣勢(shì),并認(rèn)真分析了敵方措辭和我方措辭,找出對(duì)方的漏洞、借以反擊。
3、在談判中,我們出現(xiàn)了很多的問(wèn)題。第一、由于準(zhǔn)備時(shí)間不足,我們組有部
分成員沒(méi)有做到脫稿、照本宣科這是非常不好的。第二,談判初期,由于緊張和經(jīng)驗(yàn)的缺乏站著談判。第三、談判策略的運(yùn)用不是很靈活。
通過(guò)此次模擬談判,我們深切的領(lǐng)悟到靈活運(yùn)用談判策略的重要性?;蛟S談判中我們的表現(xiàn)不夠完美,但我們真正做到了認(rèn)真的準(zhǔn)備,積極地面對(duì),用心的談判。畢竟我們是第一次模擬談判、經(jīng)驗(yàn)不足。但我們一直在努力著。我相信在以后的學(xué)習(xí)中我們一定會(huì)取得更進(jìn)一步的進(jìn)步。
商務(wù)談判技巧范文篇02
班級(jí):07國(guó)貿(mào)(3)班 姓名:羅獅 學(xué)號(hào):20xx10430331 商務(wù)禮儀實(shí)踐時(shí)間:本次商務(wù)禮儀實(shí)踐為期一周,從20xx年x月x日
到20xx年x月x日
商務(wù)禮儀實(shí)踐目的:明確商務(wù)禮儀的重要性、必要性。大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和
意義、商務(wù)禮儀對(duì)大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的積極作用。學(xué)習(xí)了解商
務(wù)禮儀,無(wú)論在商務(wù)活動(dòng)中還是生活禮儀都是極其重要的。
實(shí)踐要求:學(xué)會(huì)如何在商務(wù)活動(dòng)中做到各方面的得體
實(shí)踐內(nèi)容:待人接受,言談舉止,服飾,儀表等方面來(lái)學(xué)習(xí)商務(wù)談判與禮儀 實(shí)踐心得:
商務(wù)禮儀是一門社會(huì)科學(xué),也是一種人際交往藝術(shù)的運(yùn)用,更是個(gè)人的自身素質(zhì),也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平, 全球經(jīng)濟(jì)一體化,商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈,特別是隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和加入WTO參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng),迫切的要求我們?cè)趯?duì)外交往中能夠了解到國(guó)際慣例,掌握好商務(wù)禮儀,從而更加有效的與他人溝通,良好的商務(wù)禮儀即使企業(yè)贏的商機(jī),也是樹(shù)立我國(guó)禮儀之邦、展現(xiàn)我國(guó)國(guó)民素質(zhì)的需要.總的來(lái)說(shuō)就是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象。提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō),商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)和個(gè)人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),我學(xué)到了很多有關(guān)商務(wù)上的禮儀知識(shí),對(duì)我個(gè)人素質(zhì)的提高有很大的作用。我們的課程以觀看金正昆教授的商務(wù)禮儀講授了解商務(wù)禮儀,還有胡老師的講解個(gè)人的經(jīng)歷以及酒店的客服,以及自己在平時(shí)的一些錯(cuò)誤。 金正昆教授的商務(wù)禮儀講授從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在實(shí)踐周里面我們通過(guò)查圖書(shū)館資料,網(wǎng)上找資料.對(duì)商務(wù)禮儀有了一定的認(rèn)識(shí)。
商務(wù)禮儀做為個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn),應(yīng)從個(gè)人形象與行為要求,商務(wù)人員的個(gè)人形象很重要,因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象,代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象,在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象。首先,我們要知道何謂形象,形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。
形象由二部分構(gòu)成,。一是知名度。二是美譽(yù)度。有名不一定有美譽(yù)度。形象的重要,一是說(shuō)形象就是宣傳,另外形象就是效益,形象就是服務(wù)。形象好人家才能接受你的服務(wù)。形象就是生命,形象重于一切。
那么我們應(yīng)該如何設(shè)計(jì)個(gè)人形象?一般而論,最重要的還是個(gè)人定位的問(wèn)題,你扮演什么形象問(wèn)題,不同環(huán)境,要有不同的身份,干什么象什么,這在心理學(xué)上講叫"首輪效應(yīng)",這是一個(gè)非常重要的概念。首輪效應(yīng)告訴我們,在與人交往重,尤其是在初次交往中,第一印象是至關(guān)重要的,往往影響雙邊關(guān)系,這里有二個(gè)點(diǎn)要特別注意,一個(gè)點(diǎn)是準(zhǔn)確的角色定位問(wèn)題;二是自己的初次亮相。 具體要從以下幾方面要求:
1、儀表。即外觀也。重點(diǎn)是頭和手,其他的我們看不到,頭部和手部很重要,鼻毛不能過(guò)長(zhǎng),不能有發(fā)屑,一般要先梳理后穿衣服,身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求,不要太長(zhǎng)。 女士穿戴不要太華麗了,太耀眼了,如果這樣去面試,機(jī)會(huì)就已經(jīng)了了無(wú)幾了。因?yàn)樽鞴ぷ鞯模f重,不能給人一種浮的感覺(jué)。不化妝也不太好,化些淡妝,這也是對(duì)別人尊重的一種做法.。打扮的整整
潔潔讓別人看上去很舒服呀!
2、表情。是人的第二語(yǔ)言,表情要配合語(yǔ)言。表情自然、不要假模假樣;表情要友善、不要有敵意;友善是一種自信,也是有教養(yǎng)。表情要良性互動(dòng)。要雙方平等溝通。
3、舉止。要有風(fēng)度,風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止,就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止,實(shí)際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的自然的舉止動(dòng)作。舉止要文明,尤其是在大庭廣眾之前,我們必須要樹(shù)立個(gè)體代表集體這樣一個(gè)理念。比如不能夠當(dāng)眾隨意整理我們的服飾,不能當(dāng)眾處理我們的廢物,舉止簡(jiǎn)言之是教養(yǎng)。進(jìn)而言之,舉止要優(yōu)雅規(guī)范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放,腳步不要亂蹬。
(1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn),一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài) 做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問(wèn),進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),無(wú)人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室
(3)在顧客面前的行為舉止
當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí),應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。在顧客家中,未經(jīng)邀請(qǐng),不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話,顧客談話時(shí),要認(rèn)真聽(tīng),回答時(shí),以“是”為先。眼睛看著對(duì)方,不斷注意對(duì)方的神情。 站立時(shí),上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要背卑鄙,也不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí),應(yīng)同時(shí)起立示意,當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí),要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)。 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實(shí)在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出在場(chǎng),不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié),但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。
需要說(shuō)明一點(diǎn)的是:人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn),慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅,輕輕補(bǔ)粉,誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò),也只能就這么一點(diǎn),不能太過(guò)分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時(shí),或者用毛刷涂口紅時(shí),請(qǐng)到化妝室,或盥洗室進(jìn)行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣,在人前整理頭發(fā),衣服,照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制
4、服飾。服飾也代表個(gè)人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往中,服飾最關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題,就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份,適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起,要給人和諧的美感,。一個(gè)人著裝是個(gè)人修養(yǎng)的標(biāo)志,是審美情趣的體現(xiàn),是企業(yè)規(guī)范的一種形象的體現(xiàn)。規(guī)范體現(xiàn)在以下四個(gè)方面:一、商業(yè)人士要穿西裝,熱也要穿;二、要揚(yáng)長(zhǎng)避短,重在避短,六指就不能戴戒指,圓臉的女孩就不能戴圓的耳環(huán)。戴項(xiàng)鏈,項(xiàng)鏈的長(zhǎng)度和粗細(xì)應(yīng)該和脖子的粗細(xì)成反。遵守慣例。不能講各有所好,比如,商務(wù)人員一般穿西裝不帶領(lǐng)帶夾,如果用,要有講究,黃金分割點(diǎn),0。618,上2/3下1/3,襯衫4~5??圩又g。四、區(qū)分場(chǎng)合。不同的場(chǎng)合著裝要有所區(qū)別,現(xiàn)在我們有些人正相反,該穿西裝時(shí)不
穿,不該穿時(shí)穿,比如逛街時(shí)就不應(yīng)該穿西裝。
5、談吐。就是語(yǔ)言,要講普通話。第一要壓低聲量,打電話和談話能聲音過(guò)大,聲音過(guò)大顯的沒(méi)有修養(yǎng)。受教育程度不高。說(shuō)話的聲音低一點(diǎn)有二個(gè)好處,一是符合規(guī)范,二是比較悅耳動(dòng)聽(tīng)。第二、慎選內(nèi)容,言為心聲。你所討論的問(wèn)題,首先是你的所思所想,要知道該談什么不該談什么。第三、在商務(wù)交往中談吐時(shí)禮貌用語(yǔ)的使用也是很重要的,。交際用語(yǔ)初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō):幸會(huì) 看望別人應(yīng)說(shuō):拜訪等候別人應(yīng)說(shuō):恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用:留步對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱
?。夯輹?shū)麻煩別人應(yīng)說(shuō):打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō):煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說(shuō):借光托人辦事應(yīng)說(shuō):拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō):請(qǐng)教他
人指點(diǎn)應(yīng)稱:賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用:請(qǐng)問(wèn)贊人見(jiàn)解應(yīng)用:高見(jiàn)歸還原物應(yīng)說(shuō):奉還求人原諒應(yīng)說(shuō):包涵歡迎顧客應(yīng)
叫:光顧老人年齡應(yīng)叫:高壽好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō):久違客人來(lái)到應(yīng)用:光臨中途先走應(yīng)說(shuō):失陪與人分別應(yīng)說(shuō):告辭。
令人討厭的八種行為
經(jīng)常向人訴苦,包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況,但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心,從不感興趣; 嘮嘮叨叨,只談?wù)撾u毛小事,或不斷重復(fù)一些膚淺的話題,及一無(wú)是的見(jiàn)解 態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅,不茍言笑; 言語(yǔ)單調(diào),喜怒不形于色,情緒呆滯; 缺乏投入感,悄然獨(dú)立; 反應(yīng)過(guò)敏,語(yǔ)氣浮夸粗俗; 以自我為中心; 過(guò)分熱衷于取得別人好感。
6、待人接物。有三個(gè)基本事項(xiàng),事關(guān)你的形象。時(shí)關(guān)你的企業(yè)生命。第一誠(chéng)信為本;第二遵法守紀(jì)(給外國(guó)人買機(jī)票);第三"遵時(shí)守約"。時(shí)間就是生命、時(shí)間就是效益,商務(wù)交往中必須要遵守時(shí)間,這關(guān)系到三點(diǎn):一、是對(duì)人尊重不尊重的表現(xiàn),二、你尊重不尊重自己,尊重別人就是尊重自己,自己講不講信譽(yù);
三、你有沒(méi)有現(xiàn)代意識(shí),不遵守時(shí)間就是沒(méi)有現(xiàn)代意識(shí)的表現(xiàn)
有時(shí)看見(jiàn)相熟的同事、朋友,而自己正在忙碌,無(wú)暇分身相迎,常會(huì)以舉手致意。舉手致意既可伴以相關(guān)的言詞,也可代以手勢(shì)表示。舉手致意的正確做法是:1.全身直立,面帶微笑,目視對(duì)方,略略點(diǎn)頭。2.手臂輕緩地由下而上,向側(cè)上方伸出,手臂可全部伸直,也可稍有彎曲。3.致意時(shí)伸開(kāi)手掌,掌心向外對(duì)著對(duì)方,指尖指向上方。4.手臂不要向左右兩側(cè)來(lái)回?cái)[動(dòng)。
7、與朋友道別,揮手道別也是人際交往中的常規(guī)手勢(shì),采用這一手勢(shì)的正確做法是:1.身體站直,不要搖晃和走動(dòng)。2.目視對(duì)方,不要東張西望,眼看別處。3.可用右手,也可雙手并用,不要只用左手揮動(dòng)。4.手臂盡力向上前伸,不要伸得太低或過(guò)分彎曲。5.掌心向外,指尖朝上,手臂向左右揮動(dòng);用雙手道別,兩手同時(shí)由外側(cè)向內(nèi)側(cè)揮動(dòng),不要上下?lián)u動(dòng)或舉而不動(dòng)。
8、商務(wù)交往中的道歉,第一,道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對(duì)他人之處,宜說(shuō):“深感歉疚”,“非常慚愧”。渴望見(jiàn)諒,需說(shuō):“多多包涵”,“請(qǐng)您原諒”。有勞別人,可說(shuō):“打擾了”,“麻煩了”。一般場(chǎng)合,則可以講:“對(duì)不起”,“很抱歉”,“失禮了”。
第二,道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。知道自己錯(cuò)了,馬上就要說(shuō)“對(duì)不起”,否則越拖得久,就越會(huì)讓人家“窩火”,越容易使人誤解。道歉及時(shí),還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”,避免因小失大。
第三,道歉應(yīng)當(dāng)大方。道歉絕非恥辱,故而應(yīng)當(dāng)大大方方,堂堂正正,完全徹底。不要遮遮掩掩,“欲說(shuō)還休,卻道天涼好個(gè)秋”。不要過(guò)分貶低自己,說(shuō)什么“我真笨”,“我真不是個(gè)東西”,這可能讓人看不起,也有可能被人得寸
進(jìn)尺,欺軟怕硬。
第四,道歉可能借助于“物語(yǔ)”。有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒,寫(xiě)在信上寄去也成。對(duì)西方婦女而言,令其轉(zhuǎn)怒為喜,既往不咎的最佳道歉方式,無(wú)過(guò)于送上一束鮮花,婉“言”示錯(cuò)。這類借物表意的道歉“物語(yǔ)”,會(huì)有極好的反饋 第五,道歉并非萬(wàn)能。不該向別人道歉的時(shí)候,就千萬(wàn)不要向?qū)Ψ降狼?。不然?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情,搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺,為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí),也要切記,更重要的,是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn),不要言行不一,依然故我。讓道歉僅僅流于形式,只能證明自己待人缺乏誠(chéng)意 商務(wù)禮儀是國(guó)際化的需要,也是社會(huì)發(fā)展的需要,通過(guò)觀看金正昆教授的商務(wù)禮儀講授了解商務(wù)禮儀,在商務(wù)禮儀的實(shí)訓(xùn)模似場(chǎng)景表演中。更是對(duì)商務(wù)禮儀有了更深的了解,在現(xiàn)實(shí)生活中,良好的商務(wù)禮儀不僅是一個(gè)人個(gè)人素的重要表現(xiàn),更是一個(gè)人個(gè)人風(fēng)度與個(gè)人魅力的體現(xiàn),特別是在一些特別的場(chǎng)合,個(gè)人所展現(xiàn)的商務(wù)禮儀,能給他所代表的公司或是國(guó)家樹(shù)立良好的形象,因此商務(wù)禮儀不僅是我們個(gè)人素的一部分,也是我們?cè)趥€(gè)人人生中成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。學(xué)好商務(wù)禮儀將深刻影響與成就我們的職業(yè)人生!我們的人生。
非常慶幸學(xué)校為我們安排的這次商務(wù)禮儀實(shí)習(xí)實(shí)踐。讓我們通過(guò)本次實(shí)習(xí)知道了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性和必要性,大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意義以及商務(wù)禮儀對(duì)大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的積極作用,學(xué)習(xí)和了解商務(wù)禮儀上知識(shí),對(duì)我個(gè)人素質(zhì)的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對(duì)人生,在大學(xué),除了知識(shí)的學(xué)習(xí)外,最關(guān)鍵、最基本的是人的能力與素質(zhì)的提高,大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如:人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的,做為大學(xué)生交我們不僅要有高素質(zhì),高技能,更要懂禮儀,禮儀是贏的自尊的基礎(chǔ),我們的學(xué)生時(shí)代就是我們塑造自我形象的時(shí)間,通過(guò)實(shí)訓(xùn)我們了解了社會(huì)需要有素質(zhì),懂禮儀的大學(xué)生,企業(yè)需要,我國(guó)的發(fā)展也需要。過(guò)本次實(shí)習(xí),我們了解了 商務(wù)禮儀知識(shí),提高了個(gè)人素質(zhì)?,F(xiàn)在社會(huì)商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個(gè)人素質(zhì)必不可缺少的一部分,掌握良好的商務(wù)禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石 關(guān)于商務(wù)禮儀我們還有很多我們需要學(xué)習(xí)的地方,我們會(huì)不斷完善自我提升自我。
商務(wù)談判技巧范文篇03
班級(jí): 姓名: 學(xué)號(hào):
商務(wù)禮儀實(shí)踐時(shí)間:本次商務(wù)禮儀實(shí)踐為期一周,從20xx年x月x日
到20xx年x月x日
商務(wù)禮儀實(shí)踐目的:明確商務(wù)禮儀的重要性、必要性。大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和
意義、商務(wù)禮儀對(duì)大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的積極作用。學(xué)習(xí)了解商
務(wù)禮儀,無(wú)論在商務(wù)活動(dòng)中還是生活禮儀都是極其重要的。
實(shí)踐要求:學(xué)會(huì)如何在商務(wù)活動(dòng)中做到各方面的得體
實(shí)踐內(nèi)容:待人接受,言談舉止,服飾,儀表等方面來(lái)學(xué)習(xí)商務(wù)談判與禮儀 實(shí)踐心得:
商務(wù)禮儀是一門社會(huì)科學(xué),也是一種人際交往藝術(shù)的運(yùn)用,更是個(gè)人的自身素質(zhì),也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平, 全球經(jīng)濟(jì)一體化,商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈,特別是隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和加入WTO參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng),迫切的要求我們?cè)趯?duì)外交往中能夠了解到國(guó)際慣例,掌握好商務(wù)禮儀,從而更加有效的與他人溝通,良好的商務(wù)禮儀即使企業(yè)贏的商機(jī),也是樹(shù)立我國(guó)禮儀之邦、展現(xiàn)我國(guó)國(guó)民素質(zhì)的需要.總的來(lái)說(shuō)就是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象。提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō),商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)和個(gè)人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),我學(xué)到了很多有關(guān)商務(wù)上的禮儀知識(shí),對(duì)我個(gè)人素質(zhì)的提高有很大的作用。我們的課程以觀看金正昆教授的商務(wù)禮儀講授了解商務(wù)禮儀,還有胡老師的講解個(gè)人的經(jīng)歷以及酒店的客服,以及自己在平時(shí)的一些錯(cuò)誤。 金正昆教授的商務(wù)禮儀講授從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在實(shí)踐周里面我們通過(guò)查圖書(shū)館資料,網(wǎng)上找資料.對(duì)商務(wù)禮儀有了一定的認(rèn)識(shí)。
商務(wù)禮儀做為個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn),應(yīng)從個(gè)人形象與行為要求,商務(wù)人員的個(gè)人形象很重要,因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象,代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象,在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象。首先,我們要知道何謂形象,形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。
形象由二部分構(gòu)成,。一是知名度。二是美譽(yù)度。有名不一定有美譽(yù)度。形象的重要,一是說(shuō)形象就是宣傳,另外形象就是效益,形象就是服務(wù)。形象好人家才能接受你的服務(wù)。形象就是生命,形象重于一切。
那么我們應(yīng)該如何設(shè)計(jì)個(gè)人形象?一般而論,最重要的還是個(gè)人定位的問(wèn)題,你扮演什么形象問(wèn)題,不同環(huán)境,要有不同的身份,干什么象什么,這在心理學(xué)上講叫"首輪效應(yīng)",這是一個(gè)非常重要的概念。首輪效應(yīng)告訴我們,在與人交往重,尤其是在初次交往中,第一印象是至關(guān)重要的,往往影響雙邊關(guān)系,這里有二個(gè)點(diǎn)要特別注意,一個(gè)點(diǎn)是準(zhǔn)確的角色定位問(wèn)題;二是自己的初次亮相。 具體要從以下幾方面要求:
1、儀表。即外觀也。重點(diǎn)是頭和手,其他的我們看不到,頭部和手部很重要,鼻毛不能過(guò)長(zhǎng),不能有發(fā)屑,一般要先梳理后穿衣服,身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求,不要太長(zhǎng)。 女士穿戴不要太華麗了,太耀眼了,如果這樣去面試,機(jī)會(huì)就已經(jīng)了了無(wú)幾了。因?yàn)樽鞴ぷ鞯?,要莊重,不能給人一種浮的感覺(jué)。不化妝也不太好,化些淡妝,這也是對(duì)別人尊重的一種做法.。打扮的整整
潔潔讓別人看上去很舒服呀!
2、表情。是人的第二語(yǔ)言,表情要配合語(yǔ)言。表情自然、不要假模假樣;表情要友善、不要有敵意;友善是一種自信,也是有教養(yǎng)。表情要良性互動(dòng)。要雙方平等溝通。
3、舉止。要有風(fēng)度,風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止,就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止,實(shí)際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的自然的舉止動(dòng)作。舉止要文明,尤其是在大庭廣眾之前,我們必須要樹(shù)立個(gè)體代表集體這樣一個(gè)理念。比如不能夠當(dāng)眾隨意整理我們的服飾,不能當(dāng)眾處理我們的廢物,舉止簡(jiǎn)言之是教養(yǎng)。進(jìn)而言之,舉止要優(yōu)雅規(guī)范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放,腳步不要亂蹬。
(1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn),一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài) 做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問(wèn),進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),無(wú)人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室
(3)在顧客面前的行為舉止
當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí),應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。在顧客家中,未經(jīng)邀請(qǐng),不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話,顧客談話時(shí),要認(rèn)真聽(tīng),回答時(shí),以“是”為先。眼睛看著對(duì)方,不斷注意對(duì)方的神情。 站立時(shí),上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要背卑鄙,也不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí),應(yīng)同時(shí)起立示意,當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí),要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)。 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實(shí)在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出在場(chǎng),不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié),但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。
需要說(shuō)明一點(diǎn)的是:人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn),慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅,輕輕補(bǔ)粉,誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò),也只能就這么一點(diǎn),不能太過(guò)分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時(shí),或者用毛刷涂口紅時(shí),請(qǐng)到化妝室,或盥洗室進(jìn)行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣,在人前整理頭發(fā),衣服,照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制
4、服飾。服飾也代表個(gè)人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往中,服飾最關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題,就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份,適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起,要給人和諧的美感,。一個(gè)人著裝是個(gè)人修養(yǎng)的標(biāo)志,是審美情趣的體現(xiàn),是企業(yè)規(guī)范的一種形象的體現(xiàn)。規(guī)范體現(xiàn)在以下四個(gè)方面:一、商業(yè)人士要穿西裝,熱也要穿;二、要揚(yáng)長(zhǎng)避短,重在避短,六指就不能戴戒指,圓臉的女孩就不能戴圓的耳環(huán)。戴項(xiàng)鏈,項(xiàng)鏈的長(zhǎng)度和粗細(xì)應(yīng)該和脖子的粗細(xì)成反。遵守慣例。不能講各有所好,比如,商務(wù)人員一般穿西裝不帶領(lǐng)帶夾,如果用,要有講究,黃金分割點(diǎn),0。618,上2/3下1/3,襯衫4~5??圩又g。四、區(qū)分場(chǎng)合。不同的場(chǎng)合著裝要有所區(qū)別,現(xiàn)在我們有些人正相反,該穿西裝時(shí)不
穿,不該穿時(shí)穿,比如逛街時(shí)就不應(yīng)該穿西裝。
5、談吐。就是語(yǔ)言,要講普通話。第一要壓低聲量,打電話和談話能聲音過(guò)大,聲音過(guò)大顯的沒(méi)有修養(yǎng)。受教育程度不高。說(shuō)話的聲音低一點(diǎn)有二個(gè)好處,一是符合規(guī)范,二是比較悅耳動(dòng)聽(tīng)。第二、慎選內(nèi)容,言為心聲。你所討論的問(wèn)題,首先是你的所思所想,要知道該談什么不該談什么。第三、在商務(wù)交往中談吐時(shí)禮貌用語(yǔ)的使用也是很重要的,。交際用語(yǔ)初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō):幸會(huì) 看望別人應(yīng)說(shuō):拜訪等候別人應(yīng)說(shuō):恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用:留步對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱
?。夯輹?shū)麻煩別人應(yīng)說(shuō):打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō):煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說(shuō):借光托人辦事應(yīng)說(shuō):拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō):請(qǐng)教他
人指點(diǎn)應(yīng)稱:賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用:請(qǐng)問(wèn)贊人見(jiàn)解應(yīng)用:高見(jiàn)歸還原物應(yīng)說(shuō):奉還求人原諒應(yīng)說(shuō):包涵歡迎顧客應(yīng)
叫:光顧老人年齡應(yīng)叫:高壽好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō):久違客人來(lái)到應(yīng)用:光臨中途先走應(yīng)說(shuō):失陪與人分別應(yīng)說(shuō):告辭。
令人討厭的八種行為
經(jīng)常向人訴苦,包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況,但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心,從不感興趣; 嘮嘮叨叨,只談?wù)撾u毛小事,或不斷重復(fù)一些膚淺的話題,及一無(wú)是的見(jiàn)解 態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅,不茍言笑; 言語(yǔ)單調(diào),喜怒不形于色,情緒呆滯; 缺乏投入感,悄然獨(dú)立; 反應(yīng)過(guò)敏,語(yǔ)氣浮夸粗俗; 以自我為中心; 過(guò)分熱衷于取得別人好感。
6、待人接物。有三個(gè)基本事項(xiàng),事關(guān)你的形象。時(shí)關(guān)你的企業(yè)生命。第一誠(chéng)信為本;第二遵法守紀(jì)(給外國(guó)人買機(jī)票);第三"遵時(shí)守約"。時(shí)間就是生命、時(shí)間就是效益,商務(wù)交往中必須要遵守時(shí)間,這關(guān)系到三點(diǎn):一、是對(duì)人尊重不尊重的表現(xiàn),二、你尊重不尊重自己,尊重別人就是尊重自己,自己講不講信譽(yù);
三、你有沒(méi)有現(xiàn)代意識(shí),不遵守時(shí)間就是沒(méi)有現(xiàn)代意識(shí)的表現(xiàn)
有時(shí)看見(jiàn)相熟的同事、朋友,而自己正在忙碌,無(wú)暇分身相迎,常會(huì)以舉手致意。舉手致意既可伴以相關(guān)的言詞,也可代以手勢(shì)表示。舉手致意的正確做法是:1.全身直立,面帶微笑,目視對(duì)方,略略點(diǎn)頭。2.手臂輕緩地由下而上,向側(cè)上方伸出,手臂可全部伸直,也可稍有彎曲。3.致意時(shí)伸開(kāi)手掌,掌心向外對(duì)著對(duì)方,指尖指向上方。4.手臂不要向左右兩側(cè)來(lái)回?cái)[動(dòng)。
7、與朋友道別,揮手道別也是人際交往中的常規(guī)手勢(shì),采用這一手勢(shì)的正確做法是:1.身體站直,不要搖晃和走動(dòng)。2.目視對(duì)方,不要東張西望,眼看別處。3.可用右手,也可雙手并用,不要只用左手揮動(dòng)。4.手臂盡力向上前伸,不要伸得太低或過(guò)分彎曲。5.掌心向外,指尖朝上,手臂向左右揮動(dòng);用雙手道別,兩手同時(shí)由外側(cè)向內(nèi)側(cè)揮動(dòng),不要上下?lián)u動(dòng)或舉而不動(dòng)。
8、商務(wù)交往中的道歉,第一,道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對(duì)他人之處,宜說(shuō):“深感歉疚”,“非常慚愧”??释?jiàn)諒,需說(shuō):“多多包涵”,“請(qǐng)您原諒”。有勞別人,可說(shuō):“打擾了”,“麻煩了”。一般場(chǎng)合,則可以講:“對(duì)不起”,“很抱歉”,“失禮了”。
第二,道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。知道自己錯(cuò)了,馬上就要說(shuō)“對(duì)不起”,否則越拖得久,就越會(huì)讓人家“窩火”,越容易使人誤解。道歉及時(shí),還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”,避免因小失大。
第三,道歉應(yīng)當(dāng)大方。道歉絕非恥辱,故而應(yīng)當(dāng)大大方方,堂堂正正,完全徹底。不要遮遮掩掩,“欲說(shuō)還休,卻道天涼好個(gè)秋”。不要過(guò)分貶低自己,說(shuō)什么“我真笨”,“我真不是個(gè)東西”,這可能讓人看不起,也有可能被人得寸
進(jìn)尺,欺軟怕硬。
第四,道歉可能借助于“物語(yǔ)”。有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒,寫(xiě)在信上寄去也成。對(duì)西方婦女而言,令其轉(zhuǎn)怒為喜,既往不咎的最佳道歉方式,無(wú)過(guò)于送上一束鮮花,婉“言”示錯(cuò)。這類借物表意的道歉“物語(yǔ)”,會(huì)有極好的反饋 第五,道歉并非萬(wàn)能。不該向別人道歉的時(shí)候,就千萬(wàn)不要向?qū)Ψ降狼?。不然?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情,搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺,為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí),也要切記,更重要的,是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn),不要言行不一,依然故我。讓道歉僅僅流于形式,只能證明自己待人缺乏誠(chéng)意 商務(wù)禮儀是國(guó)際化的需要,也是社會(huì)發(fā)展的需要,通過(guò)觀看金正昆教授的商務(wù)禮儀講授了解商務(wù)禮儀,在商務(wù)禮儀的實(shí)訓(xùn)模似場(chǎng)景表演中。更是對(duì)商務(wù)禮儀有了更深的了解,在現(xiàn)實(shí)生活中,良好的商務(wù)禮儀不僅是一個(gè)人個(gè)人素的重要表現(xiàn),更是一個(gè)人個(gè)人風(fēng)度與個(gè)人魅力的體現(xiàn),特別是在一些特別的場(chǎng)合,個(gè)人所展現(xiàn)的商務(wù)禮儀,能給他所代表的公司或是國(guó)家樹(shù)立良好的形象,因此商務(wù)禮儀不僅是我們個(gè)人素的一部分,也是我們?cè)趥€(gè)人人生中成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。學(xué)好商務(wù)禮儀將深刻影響與成就我們的職業(yè)人生!我們的人生。
非常慶幸學(xué)校為我們安排的這次商務(wù)禮儀實(shí)習(xí)實(shí)踐。讓我們通過(guò)本次實(shí)習(xí)知道了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性和必要性,大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意義以及商務(wù)禮儀對(duì)大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的積極作用,學(xué)習(xí)和了解商務(wù)禮儀上知識(shí),對(duì)我個(gè)人素質(zhì)的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對(duì)人生,在大學(xué),除了知識(shí)的學(xué)習(xí)外,最關(guān)鍵、最基本的是人的能力與素質(zhì)的提高,大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如:人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的,做為大學(xué)生交我們不僅要有高素質(zhì),高技能,更要懂禮儀,禮儀是贏的自尊的基礎(chǔ),我們的學(xué)生時(shí)代就是我們塑造自我形象的時(shí)間,通過(guò)實(shí)訓(xùn)我們了解了社會(huì)需要有素質(zhì),懂禮儀的大學(xué)生,企業(yè)需要,我國(guó)的發(fā)展也需要。過(guò)本次實(shí)習(xí),我們了解了 商務(wù)禮儀知識(shí),提高了個(gè)人素質(zhì)?,F(xiàn)在社會(huì)商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個(gè)人素質(zhì)必不可缺少的一部分,掌握良好的商務(wù)禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石 關(guān)于商務(wù)禮儀我們還有很多我們需要學(xué)習(xí)的地方,我們會(huì)不斷完善自我提升自我。
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