淺析商務(wù)談判成功要素
淺析商務(wù)談判成功要素
談判方通過語言把己方所要表達(dá)的信息傳遞給對方的過程中， 語氣、 語速、 語態(tài)及詞語的選用上都應(yīng)該十分考究， 因?yàn)檫@些都影響著談判的進(jìn)程與效果。那么商務(wù)談判成功要素有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了商務(wù)談判成功要素，供你閱讀參考。
商務(wù)談判成功要素：讓步策略
1、目標(biāo)價(jià)值最大化原則
應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，在商務(wù)談判中的很多情況下的目標(biāo)并非是單一的一個(gè)目標(biāo)，在談判中處理這些多重目標(biāo)的過程中不可避免的存在著目標(biāo)沖突現(xiàn)象，談判的過程事實(shí)上是尋求雙方目標(biāo)價(jià)值最大化的一個(gè)過程，但這種目標(biāo)價(jià)值的最大化并不是所有目標(biāo)的最大化，如果是這樣的話就違背了商務(wù)談判中的平等公正原則，因此也避免不了在處理不同價(jià)值目標(biāo)時(shí)使用讓步策略。不可否認(rèn)在實(shí)際過程中，不同目標(biāo)之間的沖突是時(shí)常發(fā)生的，但是在不同目標(biāo)中的重要價(jià)值及緊迫程度也是不相同的，所以在處理這類矛盾是所要掌握的原則就需要在目標(biāo)之間依照重要性和緊迫性建立優(yōu)先順序，優(yōu)先解決重要及緊迫目標(biāo)，在條件允許的前提下適當(dāng)爭取其他目標(biāo)，其中的讓步策略首要就是保護(hù)重要目標(biāo)價(jià)值的最大化，如關(guān)鍵環(huán)節(jié)——價(jià)格、付款方式等。成功的商務(wù)談判者在解決這類矛盾時(shí)所采取的思維順序是：①評估目標(biāo)沖突的重要性、分析自己所處的環(huán)境和位置，在不犧牲任何目標(biāo)的前提下沖突是否可以解決;②如果在沖突中必須有所選擇的話區(qū)分主目標(biāo)和次目標(biāo)，以保證整體利益的最大化，但同時(shí)也應(yīng)注意目標(biāo)不要太多，以免顧此失彼，甚至自相混亂，留以談判對手以可趁之機(jī)。
2、剛性原則
在談判中，談判雙方在尋求自己目標(biāo)價(jià)值最大化的同時(shí)也對自己最大的讓步價(jià)值有所準(zhǔn)備，換句話說，談判中可以使用的讓步資源是有限的，所以，讓步策略的使用是具有剛性的，其運(yùn)用的力度只能是先小后大，一旦讓步力度下降或減小則以往的讓步價(jià)值也失去意義;同時(shí)談判對手對于讓步的體會具有“抗藥性”，一種方式的讓步使用幾次就失去效果，同時(shí)也應(yīng)該注意到談判對手的某些需求是無止境的。必須認(rèn)識到，讓步策略的運(yùn)用是有限的，即使你所擁有的讓步資源比較豐富，但是在談判中對手對于你的讓步的體會也是不同的，并不能保證取得預(yù)先期望的價(jià)值回報(bào)。因此，在剛性原則中必須注意到以下幾點(diǎn)：①談判對手的需求是有一定限度的，也是具有一定層次差別的，讓步策略的運(yùn)用也必須是有限的、有層次區(qū)別的;②讓步策略的運(yùn)用的效果是有限的，每一次的讓步只能在談判的一定時(shí)期內(nèi)起作用，是針對特定階段、特定人物、特定事件起作用的，所以不要期望滿足對手的所有意愿，對于重要問題的讓步必須給予嚴(yán)格的控制;③時(shí)刻對于讓步資源的投入與你所期望效果的產(chǎn)出進(jìn)行對比分析，必須做到讓步價(jià)值的投入小于所產(chǎn)生的積極效益。在使用讓步資源時(shí)一定要有一個(gè)所獲利潤的測算，你需要投入多大比例來保證你所期望的回報(bào)，并不是投入越多回報(bào)越多，而是尋求一個(gè)二者之間的最佳組合。
3、時(shí)機(jī)原則
所謂讓步策略中的時(shí)機(jī)原則就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場合做出適當(dāng)適時(shí)的讓步，使談判讓步的作用發(fā)揮到最大、所起到的作用最佳。雖然讓步的正確時(shí)機(jī)和不正確時(shí)機(jī)說起來容易，但在談判的實(shí)際過程中，時(shí)機(jī)時(shí)非常難以把握的，常常存在以下種種問題：①時(shí)機(jī)難以判定，例如認(rèn)為談判的對方提出要求時(shí)就認(rèn)為讓步的時(shí)機(jī)到了、或者認(rèn)為讓步有一系列的方法，談判完成是最佳的時(shí)機(jī);②對于讓步的隨意性導(dǎo)致時(shí)機(jī)把握不準(zhǔn)確，在商務(wù)談判中，談判者僅僅根據(jù)自己的喜好、興趣、成見、性情等因素使用讓步策略，而不顧及所處的場合、談判的進(jìn)展情況及發(fā)展方向等，不遵從讓步策略的原則、方式和方法。這種隨意性導(dǎo)致讓步價(jià)值缺失、讓步原則消失，進(jìn)而促使對方的胃口越來越大，在談判中喪失主動(dòng)權(quán)，導(dǎo)致談判失敗，所以在使用讓步策略時(shí)千萬不得隨意而為之。
4、清晰原則
在商務(wù)談判的讓步策略中的清晰原則是：讓步的標(biāo)準(zhǔn)、讓步的對象、讓步的理由、讓步的具體內(nèi)容及實(shí)施細(xì)節(jié)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確明了，避免因?yàn)樽尣蕉鴮?dǎo)致新的問題和矛盾。常見的問題有：①、讓步的標(biāo)準(zhǔn)不明確，使對方感覺自己的期望與你的讓步意圖錯(cuò)位，甚至感覺你沒有在問題上讓步而是含糊其辭;②、方式、內(nèi)容不清晰，在談判中你所作的每一次讓步必須是對方所能明確感受到的，也就是說，讓步的方式、內(nèi)容必須準(zhǔn)確、有力度，對方能夠明確感覺到你所做出的讓步，從而激發(fā)對方的反映。
5、彌補(bǔ)原則
如果迫不得已，已方再不作出讓步就有可能使談判夭折的話，也必須把握住 “此失彼補(bǔ)”這一原則。即這一方面(或此問題)雖然已方給了對方優(yōu)惠，但在另一方面(或其它地方)必須加倍地，至少均等地獲取回報(bào)。當(dāng)然，在談判時(shí)，如果發(fā)覺此問題已方若是讓步可以換取彼處更大的好處時(shí)，也應(yīng)毫不猶豫地給其讓步，以保持全盤的優(yōu)勢。
在商務(wù)談判中，為了達(dá)成協(xié)議，讓步是必要的。但是，讓步不是輕率的行動(dòng)，必須慎重處理。成功的讓步策略可以起到以局部小利益的犧牲來換取整體利益的作用，甚至在有些時(shí)候可以達(dá)到“四兩撥千斤”的效果。
商務(wù)談判成功要素：談判二十二句話
一、不打無準(zhǔn)備的仗，不打無把握的仗。每次談判前都應(yīng)該作好充分的準(zhǔn)備。
二、不要假定對方了解你的弱點(diǎn)，要假定他們不知道你的弱點(diǎn)，再試探這種假定的對錯(cuò)。不要低估自己的能力，要自信，人人都有潛力可挖。
三、不要假定你已了解對方的要求，要時(shí)時(shí)處處將了解的東西加以試探，以發(fā)現(xiàn)事實(shí)的真相。
四、不要太早泄露你的全部實(shí)力，慢慢表現(xiàn)自己的實(shí)力，要比馬上透露全部實(shí)力更有效。因?yàn)槁宫F(xiàn)往往會使人易于理解和易于接受。
五、在未了解對方真實(shí)目的前不要作任何讓步，要謹(jǐn)慎對方得寸進(jìn)尺。
六、不要在重要問題上先讓步。實(shí)踐證明，先作讓步者常常是失敗者。
七、接受對方讓步時(shí)，要了解他讓步的用意，絕不要誤入對等讓步的陷阱。
八、不要忘記談判桌上是堆滿金錢的，微小的失誤都將造成自己的損失，真正的“平等互利”是靠談判者的才智爭取來的。
九、永遠(yuǎn)不要滿足自己在談判桌上已得到的利益，哪怕是還有微小的利益也須力爭，除非到了極限。
十、不要一開始就接近最后的目標(biāo)，每次談判都必須假定對方永遠(yuǎn)是在作最大的要求，且對方無論如何也不會自動(dòng)透露最低的要求。
十一、永遠(yuǎn)不要接受最初的價(jià)格，也不要太快接受對方的一次性殺價(jià)，要知道誰都不會通過一次性的殺價(jià)就接近了他的價(jià)格極限。
十二、不要忘記自己讓步的次數(shù)，因?yàn)檫@關(guān)系到你開價(jià)的力量和日后交易的信譽(yù)。
十三、你的價(jià)格讓步形態(tài)不要表現(xiàn)得太清楚，不要被對方看出你的目標(biāo)所在。
十四、不要免費(fèi)的作讓步，或是太快的讓步。前者意味著金錢的流失，后者意味著費(fèi)力不討好，因?yàn)槿藗兺ǔ２粫匾曒p易得到了東西。
十五、不要很快花光你的資本，否則如果作了所有讓步以后，雙方還達(dá)不成協(xié)議，就難免發(fā)生僵局。
十六、僵局發(fā)生時(shí)，談判雙方都會感到不快，因此在不影響大局的情況下，盡快作彌補(bǔ)是必要的，但不要因此耗出太大的代價(jià)，要堅(jiān)信對方也會盡快作出彌補(bǔ)。
十七、不要提最后通牒去嚇唬對方，除非你堅(jiān)信你安排的善后處理是萬無一失的。
十八、不要被對方的最后通牒所嚇倒，他可能會回心轉(zhuǎn)意。待到他有意重新議價(jià)時(shí)，記住要顧全他的面子。
十九、不要被對方無理或粗野的態(tài)度嚇住，因?yàn)檫@種行為若不是一種策略的話，也表明對方黔驢技窮，因此要耐心等待，或者不妨以牙還牙。
二十、不要被統(tǒng)計(jì)數(shù)字、先例、原則或規(guī)定嚇住，大多數(shù)先例與規(guī)定都是根據(jù)陳舊的慣例作成的，而大多數(shù)“證據(jù)”都已“時(shí)過境遷”，因此要敢于向它們挑戰(zhàn)。
二十一、不要固執(zhí)于某點(diǎn)，要顧全大局，以求全盤皆勝。
二十二、要時(shí)刻保持警惕，防止對方突然提出意外要求，否則未加防備而措手不及，對方就占盡了心理上的優(yōu)勢。
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