發(fā)自內(nèi)心的贊美顧客
發(fā)自內(nèi)心的贊美顧客
要怎樣贊美顧客，顧客才會(huì)發(fā)自內(nèi)心的喜歡你?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了贊美顧客的技巧，供你閱讀參考。
贊美顧客的技巧01
在與客戶溝通過(guò)程中，在聆聽的過(guò)程中，必須學(xué)會(huì)對(duì)客戶認(rèn)同、適當(dāng)贊美?？隙ㄕJ(rèn)同是建立信賴感，達(dá)成交易的橋梁。
第一個(gè)要記住
客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，這句話就是說(shuō)客戶說(shuō)出的話都是有目的和原因的，站在客戶的立場(chǎng)，從客戶的出發(fā)點(diǎn)來(lái)看是對(duì)的。溝通的最后目的是要達(dá)成雙方一致。銷售與戰(zhàn)爭(zhēng)最大的區(qū)別在于，在銷售過(guò)程中我們不是要贏得戰(zhàn)爭(zhēng)而是要達(dá)成交易。人類行為學(xué)家告訴我們：在這個(gè)世界上你如何對(duì)別人，別人就會(huì)如何對(duì)你，你肯定認(rèn)同別人，別人就比較容易認(rèn)同你。假如你反對(duì)別人呢?顧客也自然反對(duì)你。所以，要善于用肯定認(rèn)同技巧。
第二個(gè)要記住
頂尖的銷售人員后告訴我們，在溝通過(guò)程中，最好不要輕易地否定客戶的看法，即便對(duì)方是在吹毛求疵，你也要讓他把話講完，并且認(rèn)可他，讓他感覺(jué)你是他的知己，讓他喜歡你，信賴你。這樣，你才容易說(shuō)服對(duì)方，至少這種方式不會(huì)給人強(qiáng)詞奪理的感覺(jué)，也比較容易掌握對(duì)方的情緒。面對(duì)很挑剔的客戶時(shí)，最好先靜靜地聽他說(shuō)話，等他說(shuō)完之后，在認(rèn)同他的意見的基礎(chǔ)上，同時(shí)再表達(dá)你的高見，這樣比較容易得到你想要的結(jié)果
第三個(gè)要記住
對(duì)別人表示肯定認(rèn)同的過(guò)程中常用的8個(gè)黃金句子。
1.你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的很好;
2.你講得很有道理;
3.我理解你的心情;
4.我了解你的意思;
5.我認(rèn)同你的觀點(diǎn);
6.我尊重你的想法;
7.感謝你的意見和建議;
8.我知道你這樣做是為我好!
第四個(gè)要記住
贊美是拉近你和客戶間距離的最有效手段，你認(rèn)為如何贊美最有效及贊美時(shí)應(yīng)注意哪些關(guān)鍵呢?贊美要真誠(chéng)，抓住客戶閃光點(diǎn)，并運(yùn)用具體、間接、及時(shí)的原則。
1.要發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)地去贊美他。
2.贊美對(duì)方的閃光點(diǎn)(任何人身上都有閃光點(diǎn))。
3.贊美他某一個(gè)比較具體的地方。
4.使用間接的贊美(贊美與他相關(guān)聯(lián)的人或事)。
5.借第三者贊美(他本人聽起來(lái)不會(huì)不好意思，他不僅會(huì)感謝你，還會(huì)感謝你假借的那個(gè)人，比你直接說(shuō)的效果會(huì)更好)。
6.及時(shí)贊美
7.贊美中最經(jīng)典的四句話
你真不簡(jiǎn)單，我很欣賞你，我很佩服你，你很特別。
贊美顧客的技巧02
1.根據(jù)客戶的性別年齡，選擇不同的贊美方式
如果是女性客戶，贊美要從其衣著開始。如果在稱贊之后還能說(shuō)出具體理由，如：“這件衣服的顏色真適合您!”“您穿這件衣服真是太顯氣質(zhì)了!”這樣的話就更容易打動(dòng)客戶;如果客戶是老年人，那不妨多多贊美他引以為豪的過(guò)去;對(duì)于年輕人，可以贊美他的創(chuàng)造才能和開拓精神，并舉出幾點(diǎn)實(shí)例，證明他的確能夠前程似錦。
2.借用他人的言辭進(jìn)行贊美
想要贊美更有說(shuō)服力，避免輕浮、奉承之嫌，有時(shí)不妨借第三者的言辭來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行贊美。比如說(shuō)：“王經(jīng)理，您好!我是趙先生的朋友，經(jīng)常聽他提起您，說(shuō)您聰明能干，不到40歲自己就開了家大公司，而且管理的也很好。今天我來(lái)的目的就是向您介紹一下公司的職工意外健康保險(xiǎn)……
3.稱贊管理者的個(gè)人成就
如果你的客戶是企業(yè)的管理者，那么在贊美對(duì)方的時(shí)候，最好從他的個(gè)人成就入手。比如：
“王總，您取得了這么大的成就，工作還這么努力，我得好好地向您學(xué)習(xí)呀!”
“××先生，您的眼光真高，我太佩服了。”
“董事長(zhǎng)，這個(gè)行業(yè)的人都說(shuō)您是采購(gòu)領(lǐng)域的專家。”
“久仰大名，今天能夠見到您，我感到非常榮幸。”
“××先生，您的品位不凡，在本行業(yè)里擁有很好的口碑。”
“王科長(zhǎng)，我冒昧地問(wèn)一句，這條領(lǐng)帶是您自己選的嗎?搭配得可真不錯(cuò)!”
4.贊美客戶的公司
如果銷售人員對(duì)客戶的情況了解甚少，不知從何處對(duì)其進(jìn)行贊美，那不妨把贊美對(duì)象轉(zhuǎn)移到客戶的公司上，畢竟事業(yè)有成的人都會(huì)為之而驕傲和自豪。你不妨這樣說(shuō)：
“貴公司是家頗有歷史的公司，外界對(duì)貴公司的評(píng)價(jià)也很高。”
“貴公司的規(guī)模在行業(yè)里也是佼佼者，很多同行都說(shuō)要迎頭趕上，但結(jié)果不僅沒(méi)趕上，反而和你們的距離越來(lái)越遠(yuǎn)。”
“很多客戶暗地里都說(shuō)貴公司的競(jìng)爭(zhēng)能力太強(qiáng)了，他們根本無(wú)法與你們抗衡。”
“聽說(shuō)貴公司的產(chǎn)品管理在這個(gè)行業(yè)里做得非常好，不僅產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率高，而且不良庫(kù)存為零，其他單位一直都無(wú)法追趕上，真是令人羨慕啊。”
“貴公司是本地區(qū)高收益企業(yè)的典型代表，大家對(duì)貴公司的評(píng)價(jià)都非常好。”
最后還要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，雖然人們都喜歡聽贊美的話，但也不是任何贊美都能使對(duì)方高興。一般來(lái)說(shuō)，能夠引起被贊美者好感的只能是那些基于事實(shí)、發(fā)自內(nèi)心的贊美。如果是毫無(wú)根據(jù)、虛情假意的贊美，只會(huì)令人感到莫名其妙，甚至產(chǎn)生反感。
既然說(shuō)好話可以讓別人開心，自己又不會(huì)因此受損，那么營(yíng)銷人員何樂(lè)而不為呢?如果照這一準(zhǔn)則展開工作，你幾乎不會(huì)再遇到麻煩;如果你對(duì)此堅(jiān)持不懈，它一定會(huì)給你帶來(lái)意想不到的收益。
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