用溝通化解矛盾的技巧
溝通已經(jīng)不再是一種職業(yè)技能，而是一種生存的方式。簡單的說就是交流觀點和看法，尋求共識，消除隔閡，謀求一致。溝是手段，通是目的。下面是小編為大家收集關(guān)于用溝通化解矛盾的技巧，歡迎借鑒參考。
一個周末的傍晚，烏云密布，狂風呼嘯，眼看一場大雨即將來臨。在某市的一個候車亭下，眾人盼望的最后一趟車終于來了，車還沒有停穩(wěn)，人們就紛紛搶著上車了。突然，一個男子大吼道：“你沒長眼啊，看看我的鞋子……”
“對不起，先生。”另一個男子急忙說。
“哼!一聲對不起值多少錢?我這雙皮鞋是剛剛花了三百多塊錢買的!才穿了十幾分鐘就叫你踩臟了……”
“真的很對不起，先生，是我不小，請原諒!”
“少廢話!快點擦干凈!”被踩的那人毫不留情。
“唉!兩位靜一靜，”這時，年輕的女售票員撥開眾人過來了，她接著說，“我們都是在同一片天空下，面對大雨的來臨，我們在末班車里邂逅，患難與共，這實在是一種難得的緣分!在我們乘車的過程中，彼此磕磕碰碰在所難免，大家應(yīng)該互相幫助、互相謙讓、互相諒解。這是我們民族的一種精神，也是每個人都應(yīng)擁有的一種美德……”
語未畢，掌聲如雷。那男子似乎有點尷尬，片刻，他猛地抓住踩他皮鞋的那人的手說：“很抱歉，剛才我過分了。多多諒解。”
“請你多多諒解。踩了我的皮鞋我也心痛。以后我多多注意，乘車別再踩你的皮鞋就行了。”
兩人都笑了，兩雙手握得更緊了。
通過上面的例子我們可以看到溝通成為解決矛盾的最好方法!對于每一個領(lǐng)域的人來說溝通至關(guān)重要，在我們的生活和工作當中，難免會產(chǎn)出種種矛盾，哲學上說有矛盾才會有進步!但是當發(fā)生矛盾的時候要懂得去改變目前的狀態(tài)才能夠有進步，至于如何去改變就要需要溝通。
對于大學生來說，我們正值青春年華，充滿希望、充滿熱情，這個時候我們做什么事情都會充滿激情，敢作敢為。但是正因為我們處于熱血青年的時候做事情毫無顧忌，敢愛敢恨，黑白分到很清楚，對于一些看不過眼的事情立刻就表明自己的不滿情緒容易與人發(fā)生不愉快和矛盾!在這個關(guān)頭上我們不能逆來順受或者反抗，我們極其需要溝通。溝通才是解決問題的根源。
在同學和同學之間經(jīng)常會發(fā)生吵架打架的事件，這是因為我們大家不了解，有問題也不會進行溝通，矛盾越來越深人的思想和想法也會越來越偏激，就會作出一些出人意料的事情，就像早前的馬家爵事件，因為不溝通、相互不了解導(dǎo)致了悲劇，導(dǎo)致原本極其善良極其單純的熱血青年的思想放生了巨大的變化走上了誤區(qū)。
在學生與老師的溝通中也很容易發(fā)生矛盾，由于成長環(huán)境的不同和天生條件有些同學可能看起來比較討人喜歡或者聰明點，在老師與眾多學生相處中或有心或無心都會出現(xiàn)對這些同學的愛護和偏袒，對于其他的學生來說就會覺得不公平從而造成師生之間的矛盾，學生會作出各種各樣的叛逆行為也不足為奇。
當我們走出社會要跟各個階層的人打交道，大學生沒有社會經(jīng)驗也不會為人處事，初來乍到什么都不懂要想學到東西要想混得下去，就得懂得如何去溝通。
首先要懂得尊重別人
無論對方是誰你都要尊重。我在這里想為馬家爵說明一些情況，(因為他的處境有點像我)他出生在一個貧窮的山區(qū)了他在那里的學習很好，受到當?shù)乩蠋熀腿藗兊馁澝朗钱數(shù)氐母卟纳纬闪擞悬c高傲的人格和強烈的自尊心也正常，但是他來到了大城市一切都變了，同學的鄙視眼觀，貧窮的困擾。他其實很孝順和有強烈自尊心的人為了三塊錢的生活費情愿在寒冷的冬天里幫同學洗衣服都不愿意開口向家人要錢?？上攵敃r的心里感受，貧窮得到的只是同學們的冷落和另類的眼觀而不是同情和幫助。沒有人愿意跟他交朋友自以為最要好的朋友連開生日會都沒有請上他。馬家爵所殺的四個人當中有有三個人曾經(jīng)侮辱過他的人格尊嚴，也因為一次打牌中一位同學的過分糟蹋導(dǎo)致了馬家爵的思想發(fā)生分離最終爆發(fā)了，這也是因為被殺的人們不懂得尊重別人，打從心里就瞧不起別人導(dǎo)致了惡果也是一個必然的后果。而在馬家爵的遺書上寫著這樣一句話：“在我最后看見的一個同學，我并沒有殺他，因為他在我最困難的時候打過飯給我吃，滴水之恩，當以涌泉相報，但是只能來世再報了。”正因為這位同學懂得尊重和體諒別人所以免了一場殺身之禍。
其次溝通有方法，不卑不亢去溝通
在語言溝通的時候，同樣一句話，用不同的語氣或者不同的表達方式，可以獲得不同的效果。比如一句建議或者傷人的話你可以要這樣的語氣說：你在xxx方面都很優(yōu)秀，但是如果你把xxx改正一些那就更好了。這樣的說話語氣是別人很樂意去接受的你的意見和觀點，也會很容易去改正自己的缺點。但是如果你用兇巴巴或者很討厭的語氣跟別人講話別人就算認識到自己的過錯也因為你這樣的語氣而不去改正，我就是這樣一個人因為我不喜歡別人用命令的語氣給我講話。有時候不要說拍馬屁是一種不好的現(xiàn)象在某種程度上如果拍的合適拍得適當它也是化解矛盾和增進人與人之間的關(guān)系的一種方式。
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