克服溝通障礙的技巧
溝通障礙與失敗的原因，大抵是：只站在自己的立場上，希望別人能夠理解自己，忽略了別人內(nèi)心的想法，認(rèn)為別人應(yīng)該聽自己的，或者用自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求別人。尤其是位置越高，問題就越嚴(yán)重。下面是小編為大家收集關(guān)于克服溝通障礙的技巧，歡迎借鑒參考。
一、常見的溝通障礙
積極的溝通不僅是搞好人際關(guān)系的前提，也是將良好的意愿和訊息偉至對方的過程。積極溝通少不了溝通中的潤滑劑不僅能夠幫助調(diào)節(jié)溝通氛圍，在某種程度上，它還可以促進(jìn)溝通雙方對溝通問題的理解與認(rèn)識。但事實(shí)上很多人不理解制造溝通潤滑劑的裨益，因而在溝通中出現(xiàn)許許多多不可預(yù)測的障礙。人際溝通中常見的障礙大抵分如下幾種：
1、缺乏興趣或過分關(guān)切
主方對談?wù)撝黝}過分關(guān)心或漠不關(guān)心，都會形成相當(dāng)嚴(yán)重溝通障礙。如果遇到對方對談?wù)摰闹黝}十分關(guān)心，往往會很急切地提出問題，發(fā)表自己的見解，而不是很在乎主方接下來要說什么。
2、經(jīng)驗(yàn)開道
很多人都會把以住的經(jīng)驗(yàn)、本身的想法和感覺引入人際溝通，難免堅(jiān)持自己的立場。比如一些老者在與人溝通或與年經(jīng)人交談時(shí)，就會不知不覺地用過去的經(jīng)驗(yàn)來言傳身教。這樣的結(jié)果是可能達(dá)不到溝通目的。
3、溝通過載
溝通過載是指人們的負(fù)擔(dān)過重，以至于不能有效地對信息做出回復(fù)。結(jié)果就是，他們感受到工作壓力。各個(gè)水平上的工人都面對如此多的打印、電子和語言信息，以至于他們難以應(yīng)付而形成沉重的負(fù)擔(dān)。人類思維在一段時(shí)間段內(nèi)只能處理有限數(shù)量的信息。
4、時(shí)間選擇不當(dāng)
很多信息沒有送達(dá)接受者的原因是發(fā)送的時(shí)間不對頭。你必須清楚如何發(fā)送一條信息。此外，你還必須懂得如何發(fā)出信息。當(dāng)接受者正關(guān)注其他事情時(shí)或者匆忙趕去某處時(shí)，發(fā)出一條信息無疑于浪費(fèi)時(shí)間。此外，接受者還有可能變得氣餒，從而過后不再重復(fù)這條信息。
5、不同的觀點(diǎn)和經(jīng)歷
人們對詞語和概念的感知不同，這是由于他們經(jīng)歷和立場不同。受過專門教育或者高等學(xué)歷的年輕人，在與老工人相處時(shí)經(jīng)常遇到溝通障礙。少數(shù)的老工人認(rèn)為年輕人在試圖引入不切實(shí)際和理論性的想法。要打破這種妨礙創(chuàng)新和現(xiàn)有知識應(yīng)用的阻力，確實(shí)需要花費(fèi)一定的時(shí)間。
6、主題不明
這種現(xiàn)象常常發(fā)生在上司對下屬的溝通中。比如溝通的目的是要洗對方的腦，但對談?wù)摃r(shí)沒有找到主題，或?qū)χ黝}表述得不完整，這也常造成雙方之間的隔閡加深。當(dāng)下屬因?yàn)椴涣私鉁贤ㄖ黝}而不知道上司究竟想“說什么”的時(shí)候，他的反應(yīng)可能很擔(dān)心、急著填補(bǔ)腦中的空白，或者胡亂猜測，導(dǎo)致溝通無果。
7、發(fā)出者的信息度與混合信息
信息源或者發(fā)出者越值得信賴，信息被清晰的傳達(dá)的可能性就越大。相反，當(dāng)信息發(fā)出者的可信度低時(shí)，信息就會忽略很多次。溝通同樣可能由于這種低可信度的微小變化而中斷。這種中斷是由混合信息影響的?；旌闲畔⒕褪窍虿煌穆牨姲l(fā)送同一話題的不同信息。例如，你對別人發(fā)出了如何規(guī)范行為的信息，而你自己的行為卻與此大相徑庭。
8、單項(xiàng)溝通
有效的溝通是雙向的。信息的交換或者處理會在兩個(gè)或者更多的人之間發(fā)生，A可以對B發(fā)送信息，已發(fā)起兩者之間的溝通，但是B必需對A作出反應(yīng)，以完成這個(gè)溝通環(huán)路。書面信息有時(shí)會達(dá)不到溝通的目的的一個(gè)原因就是，些信息的人不能確定別人如何對信息加以解釋。例如，一條可能有多種解釋的信息就是：“我對你的想法有些興趣”(“有些”是多少)。而面對面的溝通有助于澄清意義。
9、時(shí)間受限
在溝通前，雙方先把溝通的時(shí)間預(yù)約好。這無形中給溝通效果造成一定的時(shí)間壓力。比如你去找一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)談話，領(lǐng)導(dǎo)說他很忙，最多只能給你五分鐘時(shí)間，這就等于故意阻隔你與他的溝通。平時(shí)朋友之間也常有受限于時(shí)間而使人際溝通遇到障礙的事。現(xiàn)在每個(gè)人都很忙，所以常常有人抱怨溝通什么都還沒談，就“完了”，很無奈。因?yàn)樵谶@期間里可能欠溝通的事已經(jīng)發(fā)生了。所以說，時(shí)間受限的溝通，給人造成的心理壓力幾乎是無法完全消除的。
10、詞語的不同解釋
語義學(xué)是研究詞語含義及含義變化的。這些不同的含義能夠造成溝通中的障礙。通常出現(xiàn)的問題是微不足道和滑稽的，但語義問題有時(shí)能夠造成重大的溝通障礙。造成較嚴(yán)重后果的例子來自一名飛機(jī)飛行員培訓(xùn)師的經(jīng)歷，他的疏忽導(dǎo)致了一起撞機(jī)事故。一名新手飛行員在跑到上滑行，培訓(xùn)師喊道：“脫離電源。”飛行員于是關(guān)閉了引擎，并且在跑到上面剎住了飛機(jī)。而培訓(xùn)師真正的含義是要他使用“脫離電源”--這是一股幫助飛機(jī)離開地面的巨大能量。
11、溝通中斷
溝通受到干擾突然被意外的事件所中斷，這是溝通中最常見的一種障礙。而且這種情況在溝通過程中可能會發(fā)生許多次。比如在討論方案時(shí)，有同事走進(jìn)來和你講話;比如你在開會發(fā)言時(shí)，電話突然響了，不管你接不接電話，會談已經(jīng)中斷了;比如你在演講時(shí)，有人突然舉起手要提問題，無論要不要停下來讓他發(fā)問，他已經(jīng)對你的演講形成了干擾;比如你在談判中，突然隔壁裝修的噪音加振動(dòng)造成你根本無法集中精神…..等等，不管對方有意無意，都會導(dǎo)致你的溝通被迫中斷。
12、信息的扭曲
接受信息的人總是想聽到他們想聽的東西，這是發(fā)信息時(shí)一個(gè)嚴(yán)重的問題。人們常常修改別人發(fā)出的信息，以維護(hù)自己的自尊或改善自己所處的環(huán)境，盡管這種修改并不是惡意的。丹利和她上司之間發(fā)生的一件事，就是這種溝通障礙的典型案例。丹利詢問她的上司，我什么時(shí)候會得到加薪。考慮到這個(gè)要求有些牽強(qiáng)，且工資當(dāng)時(shí)已經(jīng)超了預(yù)算，丹利的上司回答說，：“你經(jīng)常遲到，公司為什么還要給你加薪?”丹利將上司的話聽成了，“如果你每天按時(shí)上班，你將會得到加薪。”一個(gè)月后，丹利對她的上司說，我已經(jīng)一個(gè)月沒有遲到了，現(xiàn)在應(yīng)該符合加薪的條件了。她的上司回復(fù)到，“我從來沒有那樣說過。你從那里得到的消息?”
13、距離阻隔
距離的阻隔分兩種：一種是地點(diǎn)距離;另一種是地位距離。就地點(diǎn)距離而言，因?yàn)殡x得太遠(yuǎn)，有些事不能用電話三言兩語就說得清的，但又不能與他人面對面溝通，這就成為一種障礙。距離對企業(yè)溝通也很不利。比如很多大型企業(yè)，它的市場部可能在北京，物流配送中心可能在上海，研發(fā)基地可能在廣東，這種地域上距離障礙，會給溝通產(chǎn)生一定的影響。至于地位的距離，主要是批團(tuán)隊(duì)中的職位距離，尤其在我們中國，人與人溝通時(shí)，往往會把彼此的職位高低的落差看得很重。比如你是普通員工，主管對你說話的時(shí)候，你總會覺得他是上司;當(dāng)你和下屬溝通時(shí)，就算你是一位非常擅長處理人際關(guān)系的人，你也無法讓對方忘記職位的距離。這種感覺也會使人際溝通效果大打折扣。
14、情緒和態(tài)度
你曾經(jīng)嘗試過當(dāng)別人有情緒的時(shí)候與之進(jìn)行溝通嗎?你的信息會在相當(dāng)大的程度上被歪曲。另一個(gè)問題是，人們在情緒激動(dòng)的時(shí)候往往會說一些冷靜時(shí)不會說的話。與此相反的是，對某個(gè)特別的話題抱有強(qiáng)烈態(tài)度傾向的人，可能在談及該話題時(shí)變得情緒激動(dòng)。這就暗示要盡量避免讓情緒和態(tài)度干擾信息的發(fā)出或接收。例如，你對某人生氣，你可能或錯(cuò)過這個(gè)人話中有價(jià)值的部分。在繼續(xù)你們的討論之前冷靜下來，或者試著去解決你們之間的沖突。為信息選擇合理時(shí)間的藝術(shù)在于，一方面，不要在老板心情不好的時(shí)候要求加薪，也不要在一名初始者全神貫注的時(shí)候與他提出約會;另一方面，要在老板感覺良好的時(shí)候提出加薪，在你剛為那個(gè)人做過好事并且被感謝的時(shí)候向其提出約會請求。
15、對他人缺乏了解
如果你沒有很好地了解別人，你的溝通效果可能會打折扣。舉個(gè)簡單的例子，如果你在措辭時(shí)看重別人能夠?yàn)樽约鹤鰧懯裁矗憧赡軙龅铰闊?而在措辭時(shí)看重你能為他人做些什么，溝通就會有效的多。設(shè)想一個(gè)缺錢的人想要將食品營養(yǎng)強(qiáng)化劑賣給一個(gè)朋友，如果直接談及自己需要資金，那么就顯得過于以自我為中心。對他人缺乏了解還可能表現(xiàn)為對信息接受者做出錯(cuò)誤的假設(shè)。錯(cuò)誤的假設(shè)也是一種溝通障礙。上司可能會對一名電話銷售員(通過電話進(jìn)行銷售的人)說，“如果你將銷售額提高15%，我們將提拔你做首席電話銷售員。”當(dāng)這名電話銷售員并沒有表現(xiàn)出更加努力工作的跡象時(shí)，上司會認(rèn)為這條信息沒有被理解。上司所做的錯(cuò)誤假設(shè)就是，這名電話銷售員希望得到一個(gè)具有管理責(zé)任的職位。想想最近你與他人進(jìn)行溝通時(shí)作出了那些錯(cuò)誤假設(shè)?
二、如何解決溝通的障礙
心理學(xué)家教導(dǎo)說，你可以這樣檢驗(yàn)和訓(xùn)練自己的這樣一種能力。把兩個(gè)椅子前后放置在窗前，讓你的下屬或同事坐在前面，你坐在后面，讓他看窗外的景色，隨意描述，例如;“今天有霧，什么也看不清，我覺得有些疲倦。”請你說出他內(nèi)心的潛臺詞，例如：“現(xiàn)在城市污染很嚴(yán)重，我不喜歡”。然后讓他評價(jià)你是否說出了他的心里話，他可能會說：“不對，最近工作壓力很大，我不知道該怎么做。”再重復(fù)做上述訓(xùn)練。多次之后，你會越來越容易地猜透別人內(nèi)心的想法，你會變得敏感起來，而不是像以前那樣覺得和別人有隔閡。沿著此法，心理家學(xué)總結(jié)出解決溝通障礙有以下幾種方法：
1、不要苛求自己;若把目標(biāo)和要求定在自己力氣能及的范圍內(nèi)，不僅易于實(shí)現(xiàn)，而且自己的心情地容易變得舒暢。
2、如果遇到性格固執(zhí)的人，在非原則問題上，也可讓步。一個(gè)能做大事業(yè)的人，處事要從大處著眼，胸襟要開闊。
3、要心態(tài)平衡，不要對他人的期望過高。很多人把自己的希望寄托在他人身上，若對方達(dá)不到自己的要求，就大失所望。
4、善于疏導(dǎo)激憤情緒。人在發(fā)怒時(shí)容易喪失理智，會把能辦好的事弄糟。因此，激動(dòng)憤怒時(shí)要想到“制怒”，防止干出蠢事。
5、找知己者傾吐煩惱。把抑郁和不快埋藏在心里，只會使自己煩悶沮喪，如果將內(nèi)心的煩惱告訴自己的親人、知心朋友、師長等，心情就會舒暢起來。
6.溝通的內(nèi)容要確切。溝通內(nèi)容要言之有物，有針對性，語意確切，盡量通俗化、具體化和數(shù)量化;要避免含糊的語言，更不要講空話、套話和廢話。
7、不要礙于面子而失去溝通，有的人很愛面子，覺得很不好意思。這是溝通最重要的障礙，談戀愛要是愛面子的話肯定是不成功的。所以想要很好的與別人交流，就要舍去你的面子。
8、誠心誠意的傾聽。有人對經(jīng)理人員的溝通做過分析，缺乏誠意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對方的意見，這樣對方也才能把真實(shí)想法說出來。
9、溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性。溝通者自己首先要對溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。溝通之前應(yīng)對問題的背景，解決問題的方案及其依據(jù)和資料，決策的理由和對組織成員的要求等做到心中有數(shù)。
10、提倡平行溝通。所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統(tǒng)中同一個(gè)層次之間的相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當(dāng)仲裁者的角色而且樂于此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。
溝通就是說話，也許剛開始我們的障礙就在于不喜歡交流，或者說不知道該說什么話。那么就大膽一些吧，交流應(yīng)該是沒有什么顧忌的，有什么就說什么就行了。比如說碰到陌生人或者是一些多年不見的朋友了，溝通的障礙就是看誰能夠先張嘴，誰能夠多說點(diǎn)話，慢慢的就熟悉了。
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