批評時(shí)注意的問題和技巧
對于失職、失誤給以批評，甚至是嚴(yán)厲的批評，有助于搞好工作，也是對他人的關(guān)心愛護(hù)。但是無分寸地批評他人，有時(shí)會(huì)適得其反，加深矛盾，既影響了工作，又破壞了人際關(guān)系，因此在批評他人時(shí)要注意方法和技巧。下面是小編為大家收集關(guān)于批評時(shí)注意的問題和技巧，歡迎借鑒參考。
一、批評的原則
通常實(shí)施批評時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循以下三條原則：
1、批評和表揚(yáng)結(jié)合的原則
作為上司，批評的同時(shí)別忘記表揚(yáng)，表揚(yáng)是批評的“潤滑劑”。表揚(yáng)是激勵(lì)，而批評更重要的是引導(dǎo)。比如：小李寫的文字材料不合要求，上司如果直接批評材料質(zhì)量差，往往是達(dá)不到好的激勵(lì)效果的，如果上司先表揚(yáng)小李的文稿比以前有進(jìn)步，然后再指出文稿中存在的不足，這樣就可以更好地達(dá)到指出問題、提高水平的作用。
2、自我批評的原則
作為上司，批評之前首先要學(xué)會(huì)自我批評。上司是管理下屬的人，他也就是承擔(dān)責(zé)任的人，換句話說，下屬工作的失誤要由上司來承擔(dān)責(zé)任的?？墒怯行┥纤鞠矚g和下屬分享成績，不愿分享責(zé)任，榮譽(yù)是大家的，責(zé)任卻成了個(gè)人的，這樣的上司很難在下屬中確立真正的威信。上司在準(zhǔn)備批評下屬之前不妨先做個(gè)自我批評，承擔(dān)起最重要的責(zé)任，然后再指出下屬的不足。這樣一來，下級心胸也會(huì)開朗了，更容易接納批評的意見，也可以充分認(rèn)識自己的過失，又可以增強(qiáng)工作的責(zé)任心和榮譽(yù)感，批評的目的就達(dá)到了。
3、得體適度原則
作為領(lǐng)導(dǎo)者，批評要有“分寸”。這里有兩個(gè)問題：第一，批評更應(yīng)該是私下進(jìn)行，要給下屬留“情面”。人人都是有自尊心的，下屬如果犯了錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)一樣要尊重他，應(yīng)該盡量避免公開批評下屬的方式，最好在工作之余找來下屬促膝談心，這種方式比開會(huì)宣布的方式要有效得多。當(dāng)然，一些嚴(yán)重的問題就要另當(dāng)別論了。第二，批評要盡量“對事不對人”，也就是多從事情找原因，少從個(gè)人找原因。下屬做錯(cuò)了事應(yīng)該受到批評，可問題的關(guān)鍵在于批評是針對下屬做錯(cuò)的事情還是下屬本人。有些上司總是把下屬的失誤歸結(jié)為個(gè)人的原因，那只會(huì)挫傷下屬的自尊心。很多時(shí)候，下屬工作的失誤并不完全是本人的因素所造成的，如果一味地把“矛頭”指向個(gè)人，勢必會(huì)讓下屬產(chǎn)生委屈感和不滿情緒，批評的目的也就無從談起了。
二、批評的方法
要想正確地掌握批評的方法，需要注意十個(gè)方面：
1、要寬容大度，不吹毛求疵
有過錯(cuò)，批評是必要的，但并不是事事都要批評。對于那些雞毛蒜皮的小問題、小毛病，只要無關(guān)大局，可以采取寬容態(tài)度。切不可斤斤計(jì)較、過于挑剔。否則，只有使人謹(jǐn)小慎微，無所適從，不求有功，但求無過，甚至產(chǎn)生離心作用。
2、因人而異、對癥下藥
批評他人要注意根據(jù)不同對象采取不同的方法和語氣。對年輕人，批評時(shí)要語重心長，要寄予希望;對中年人，要旁敲側(cè)擊，點(diǎn)到即止;對長輩和上級，要巧妙提醒，聲東擊西，含蓄委婉;對那些“老虎屁股摸不得”的不講理者，要理直氣壯，以正壓邪，在嚴(yán)厲批評之后再輔之以耐心地說服。
3、要實(shí)事求是，不捕風(fēng)捉影
批評的前提是事實(shí)清楚，責(zé)任分明，有理有據(jù)。但是，在現(xiàn)實(shí)中常常見到有的領(lǐng)導(dǎo)批評他人時(shí)，事先不調(diào)查，不了解，只憑一些道聽途說，或者只憑某個(gè)人打的“小報(bào)告”，就信以為真，而去胡亂批評人，結(jié)果給人留下“蓄意整人”的壞印象。實(shí)施批評之前，一定要細(xì)致調(diào)查、搞清事實(shí)，不能捕風(fēng)捉影，聽風(fēng)就是雨，那樣做只能使領(lǐng)導(dǎo)處于被動(dòng)地位。
4、要針對一事，不揭人老底
批評要及時(shí)，要針對目前發(fā)生的問題加以指正，盡量不要提及過去的問題。有些人在批評時(shí)為了加強(qiáng)說服力，或?yàn)榱俗C明對方目前的做法是錯(cuò)誤的，便把心中積存的有關(guān)問題，一起同他算總帳，從而引起反感，產(chǎn)生對立情緒。此外不要以事論人，搞全盤否定，用“我算看透你了”、“不可救藥”、“你總是”、“你從來”、“你根本”等來否定對方。
5、要人格平等，不以勢壓人
批評他人要在平等的氣氛中進(jìn)行，批評才容易被接受。在批評中，無論是批評還是被批評者，他們在人格上是平等的。如果批評者擺出一副居高臨下、盛氣凌人的姿態(tài)，說不服就壓服，動(dòng)不動(dòng)就說：“就這么辦了。”或采用一些“必須……，否則……”等詞語，會(huì)令對方產(chǎn)生逆反心理，對方就會(huì)想：“憑什么要聽你的。”結(jié)果出現(xiàn)了對立，逼而不從，壓而不服，激起反抗情緒。
6、要講求場合，不隨處發(fā)威
批評他人必須講究場合和范圍。有的批評可在大會(huì)上進(jìn)行，而有的只有進(jìn)行個(gè)別批評。若不注意批評的場合和范圍，隨便把只能找本人談的問題拿到大會(huì)上講，就會(huì)使對方感到無臉見人，不利于問題的解決。批評他人，特別要注意不要隨便當(dāng)著對方下級的面或客人的面批評他。否則，對方會(huì)認(rèn)為你是故意丟他臉、出他的丑，使他難堪，會(huì)引起對方的公開對抗，許多爭吵和矛盾往往都是因?yàn)榕u場合不當(dāng)而引起的。
7、要溝通在先，不突然襲擊
在批評他人時(shí)，最好事先打個(gè)招呼，溝通一下，讓對方有一定的心理準(zhǔn)備，在受到批評時(shí)不至于感到突然。例如：有的人做錯(cuò)了事，而自己又未意識到，這時(shí)可在適當(dāng)時(shí)，通過與對方關(guān)系較好的人去提示一下，讓其自己先反思一下。這樣在批評時(shí)，對方就會(huì)有一定的心理準(zhǔn)備，而當(dāng)你直接指出其錯(cuò)誤所在時(shí)，就比較容易接受了。反之，如果對方事先沒認(rèn)識到自己過錯(cuò)，在批評時(shí)就會(huì)感到突然而不易接受，同時(shí)還會(huì)懷疑批評的誠意，造成不必要的誤解。
8、要和風(fēng)細(xì)雨，不惡語傷人
人人都有自尊心，批評犯錯(cuò)誤的人時(shí)要顧及他人的自尊心，不要因?yàn)榕u語言的不恰當(dāng)而傷害了對方。批評者應(yīng)當(dāng)心平氣和，和風(fēng)細(xì)雨。不要橫眉怒目，更不要拍桌子、指鼻子，以為這樣才能顯示批評者的威風(fēng)。實(shí)際上，這樣做最容易傷害對方的自尊心，導(dǎo)致矛盾的激化。因此，批評他人應(yīng)力戒發(fā)怒。當(dāng)你怒火正盛時(shí)，最好先別批評人，待心情平靜下來后再去批評。批評的語言切忌惡語傷人。對方雖有過錯(cuò)，但在人格上與你是完全平等的，不能隨意貶低甚至污辱對方。
9、要注意批評的態(tài)度和語言
批評人時(shí)要心平氣和，做到誠懇、認(rèn)真、冷靜、耐心、不能急躁，不能怨恨，更不能存心找麻煩。要使用一種溫和的語言及有效去除僵硬與冷淡的方式。當(dāng)你心中憤怒、埋怨、焦慮，并想責(zé)怪對方時(shí)，最好是先克制一下情緒，整理一下思緒，甚至可以先聽聽音樂，散散步，看會(huì)兒電視，等冷靜時(shí)再實(shí)施批評。在實(shí)施批評時(shí)，最好先適當(dāng)?shù)乇頁P(yáng)對方，通過提及對方的好，而使對方認(rèn)為自己并非全都不對，從而改善氣氛，以保護(hù)他們的自尊，使他們感到既愿意又有能力去改進(jìn)。
10、要注意批評的動(dòng)機(jī)、目標(biāo)和效果
每個(gè)批評者的出發(fā)點(diǎn)都是善良的，都真誠地希望提醒或幫助對方改正錯(cuò)誤，因此要做到尊重、理解、信任被批評者。一般不要說：“我本來不想說，可是……”，“說了你也許不高興，但不說又不行，所以……”從批評的目標(biāo)上說，要做到有的放矢，不可全盤否定，把別人說得一無是處，應(yīng)把重點(diǎn)放在改善目前不足的方面。否則，對方要么“當(dāng)面接受，過后照舊”，要么“表面同意，心底不服”，甚或“當(dāng)面頂撞，讓你無法下臺(tái)”。批評要針對人的行為，而不是他或她本身。只有動(dòng)機(jī)與效果達(dá)到了完美統(tǒng)一的批評，才是成功的批評。
總之，批評的方法要以教育為主，用事實(shí)教育人，用道理開導(dǎo)人，用后果提醒人，從而達(dá)到使對方心悅誠服地改正錯(cuò)誤的目的。
三、批評的技巧
如果能換一種方式，私下與其交換意見，委婉表達(dá)自己的想法，并與他擺事實(shí)，講道理，分析利弊，他就會(huì)心悅誠服，真正接受你的意見和幫助?？梢?，說話的方法是關(guān)鍵，方法不同，效果當(dāng)然也不同。下面是一些批評的有效方式：
1、啟發(fā)式批評
要使對方從根本上認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤，需要批評者從深處挖掘錯(cuò)誤的原因，曉之以理，動(dòng)之以情，循循善誘，幫助他認(rèn)識、改正錯(cuò)誤。
2、幽默式批評
幽默的語言和形象的比喻等，可以緩解批評時(shí)緊張的情緒，啟發(fā)批評者思考，從而增進(jìn)相互間的感情交流，使批評不但達(dá)到教育對方的目的，同時(shí)也創(chuàng)造出輕松愉快的氣氛。
3、警告式批評
如果對方犯的不是原則性的錯(cuò)誤，就沒有必要“真槍實(shí)彈”地對其進(jìn)行批評。這時(shí)可以用溫和的話語，只點(diǎn)明問題，或者是用某些事物對比、影射，點(diǎn)到為止，起到一個(gè)警告的作用。
4、委婉式批評
采用間接的方法，聲東擊西，讓被批評者有一個(gè)思考的余地，其優(yōu)點(diǎn)是不傷被批評者的自尊心。批評的方法應(yīng)以教育為主，用事實(shí)教育人，用道理開導(dǎo)人，用后果提醒人，從而使對方心悅誠服地接受批評。
5、用平和的語氣批評員工
其實(shí)，大家都有感受：批評，是一件令人十分難為情的事情，無論是批評者還是被批評者，在那種特定的氛圍中一定都多少有些尷尬。其實(shí)，批評的真正目的并不在于批得對方體無完膚，徹底地打倒對方，而是糾正對方的錯(cuò)誤。因此，藝術(shù)的批評不應(yīng)傷害對方，而是激勵(lì)他，使對方表現(xiàn)出更好的業(yè)績。
6、用稱贊打開員工的心扉
心理學(xué)家史基諾經(jīng)由動(dòng)物實(shí)驗(yàn)證明：“因行為好而受到獎(jiǎng)賞的動(dòng)物，其學(xué)習(xí)速度快，學(xué)習(xí)效果亦較佳;因行為壞而受處罰的動(dòng)物，則不論怎樣學(xué)習(xí)效果都比較差。最近的研究顯示，這個(gè)原則用在人身上也有同樣結(jié)果。批評不但不會(huì)改變事實(shí)，反而只有招致憤恨。”給予員工親切的言詞和稱贊，對建立彼此的友好關(guān)系有很大的幫助。美國佳樂食品公司經(jīng)理克利佛西斯說：“稱贊能使對方興奮，也能使你發(fā)現(xiàn)對方的許多優(yōu)點(diǎn)，而當(dāng)你批評他時(shí)，他會(huì)欣然接受。”
7、以褒揚(yáng)的方式結(jié)束批評
不能在友好的氣氛下結(jié)束的批評，不能算是真正的結(jié)束，不要在事情還沒有解決之前，就曖昧地?cái)R置下來，到后來再進(jìn)行一次討論，應(yīng)該在有了結(jié)論之后即刻結(jié)束批評。你可以莞爾一笑：“我知道你是信得過的人”或“我相信你能夠抓住要領(lǐng)，請你好好干下去”，千萬不要這樣：“我教你之后，不可以再犯錯(cuò)”或“我希望很快就能看到你好的表現(xiàn)，不然的話……”班哲明·富蘭克林年輕的時(shí)候并不圓滑，但后來卻變得富有外交手腕，善與人應(yīng)對，因而成了美國駐法大使。他的成功秘訣是：“我不說別人的壞話，只說大家的好處。”
8、重褒其“優(yōu)”，略避其“劣”
高強(qiáng)是工廠的一名班組長，最近他的班組調(diào)來一個(gè)名叫楊剛的人，別人對楊剛的評語是：時(shí)常遲到，工作不努力，以自我為中心，喜歡早退。過去的班長對楊剛都束手無策。第一天上班，李杰就遲到了5分鐘，中午又早5分鐘離開班組去吃飯，下班鈴聲響前的10分鐘，他已準(zhǔn)備好下班，次日也一樣。高強(qiáng)觀察了一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)楊剛?cè)狈r(shí)間觀念，但工作效率卻極佳，而且成品優(yōu)良，在質(zhì)管部門都能順利通過。于是，高強(qiáng)對楊剛的遲到早退未置一詞，只是微笑著打招呼，時(shí)間久了，楊剛反而覺得過意不去了，心想：過去的班長可能早就對我大發(fā)雷霆了，至少會(huì)斥責(zé)幾句，但現(xiàn)在的班長毫無動(dòng)靜。
感到不安的楊剛，終于決定在第三周星期一準(zhǔn)時(shí)上班，站在門口的高強(qiáng)看到他，便以更愉快的語氣和他打招呼，然后對換上工作服的楊剛說：“謝謝你今天能準(zhǔn)時(shí)上班，我一直期待這一天，這段日子以來你的成績很好，如果你發(fā)揮潛力，一定會(huì)得優(yōu)良獎(jiǎng)。”雖然楊剛沒有立刻改掉所有的缺點(diǎn)，但遵守上下班時(shí)間和工作情緒方面，幾乎判若兩人。
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