善解人意的四種溝通類型
善解人意就是知道該說什么，不該說什么，這是我們一生需要修煉的功夫。下面是小編為大家收集關(guān)于善解人意的四種溝通類型，歡迎借鑒參考。
1.愣說不聽型溝通
愣說不聽型溝通的特點(diǎn)就是強(qiáng)加于人，具體行為表現(xiàn)是：急于表現(xiàn)自我，強(qiáng)調(diào)自我感受，不斷插嘴說話，不顧及他人的感受。其心理機(jī)制主要是自戀心理、自我中心。
例如，拿破侖與人的溝通就具有這樣的特點(diǎn)。如，他對弟弟呂西安未經(jīng)他同意就娶了已經(jīng)懷孕的戀人惱火不已，命令說：“你違背我的意愿娶妻，不能算是合法的婚姻。”呂西安反問：“為什么?我們也是在教堂舉行的婚禮。”拿破侖不悅地回答：“呂西安!整個(gè)歐洲沒有人如此同我講話。我不承認(rèn)這個(gè)婚姻，你快些離婚。”
說著拿破侖把呂西安拉到地圖前，“如果你離了婚，我可以讓你在你喜歡的地方做國王，能讓你富有快樂地生活。”呂西安卻反駁說：“我的生活一直很快樂，我的婚姻我自己做主，絕不離婚。”拿破侖氣得臉漲紅了，大聲叫道：“我是皇帝!我有權(quán)決定一切!”呂西安不甘示弱地說：“是，你有權(quán)力，你是皇帝。但我也有權(quán)對自己說，我愛我的妻子，我將永遠(yuǎn)與她在一起。”“背叛!純粹是背叛!”拿破侖咆哮道。
由此，這對新婚夫婦就被發(fā)配到意大利，再也沒有回過法國。拿破侖的這種溝通與其自戀人格有關(guān)，總是把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人，很難與人取得同感共情。
2.愣聽不說型溝通
愣聽不說型溝通的特點(diǎn)是被動(dòng)呆板，其行為表現(xiàn)為：反應(yīng)遲鈍、機(jī)械聽說、不善表達(dá)、不善提問、不善厘清自己及他人的思路。其深層次的心理機(jī)制為：依賴心理、缺乏主見和獨(dú)立性。
例如，三國時(shí)的劉禪就是愣聽的代表人物。蜀漢滅亡后，劉禪被接到了洛陽，劉禪不知道怎樣跟人打交道，一舉一動(dòng)全靠郤正的指點(diǎn)。一次，司馬昭在召見劉禪時(shí)問：“您還想念蜀地嗎?”劉禪回答說：“這兒挺快活，我不想念蜀地了。”
郤正在旁邊聽了，覺得太不像話?；厝ズ髮⒍U說：“您不該這樣回答晉王(指司馬昭)。”劉禪問：“依你的意思該怎么說呢?”郤正說：“以后如果晉王再問起您，您就流著眼淚說：‘我祖上的墳?zāi)苟荚谑竦?，我心里很難過，沒有一天不想那邊。’這樣說，也許晉王會(huì)放我們回去。”后來，司馬昭再問劉禪：“您還想念蜀地嗎?”劉禪果然按郤正教他的話說了一遍，還竭力裝出悲傷的樣子。司馬昭看他這個(gè)模樣，笑著問：“這話好像是郤正說的吧!”劉禪吃驚地問：“正是郤正教我的，你怎么知道的?”
劉禪原先完全依賴諸葛亮，后來依靠姜維，總是依賴別人，自身缺乏獨(dú)立性，無主心骨，別人說什么就是什么，不動(dòng)腦筋分析，也不用心體會(huì)。
3.愣聽傻說型溝通
愣聽傻說型溝通的特點(diǎn)是有嚴(yán)重的溝通障礙，其行為表現(xiàn)為聽話不專心，說話不得要領(lǐng)，很少反饋，也不在乎反饋。其深層次的心理機(jī)制是自我沉溺，嚴(yán)重自戀。
例如，晚年的秦始皇迷上了神仙方術(shù)，對那些方士言聽計(jì)從，百聽不厭，盡管他們的話中有很多破綻。他重用方士，不惜耗費(fèi)巨額錢財(cái)，煉丹求藥。然而世上沒有不死之藥，方士們?yōu)榱硕惚茏镓?zé)，編造出種種名目為自己開脫。如，盧生就騙秦始皇說：“尋求仙藥而不得，是因?yàn)橛袗汗碜魉?。求仙之法，人主?yīng)該微行以避惡鬼，使任何人不知陛下的居處，這樣仙人才會(huì)到來，仙藥可得。”不想秦始皇竟真的做起“真人”來，并不再稱“朕”。不僅如此，秦始皇還聽信方士的話把皇宮搬進(jìn)咸陽地宮，平時(shí)足不出戶，一面批閱奏章，一面“接引”神仙，不許外人打擾。秦始皇晚年的時(shí)候，經(jīng)常沉溺在自己的世界里，自言自語，不知所云。
由此，秦始皇一天更換無數(shù)次住所，完全成了一個(gè)夢游者，神出鬼沒，胡言亂語，搞得別人莫名其妙。
4.善聽會(huì)說型溝通
善聽會(huì)說型溝通的特點(diǎn)是善解人意，其行為特征主要表現(xiàn)為：虛心聽、巧妙說、主動(dòng)提問、積極反饋。而其心理機(jī)制主要是全神貫注、同感共情。
例如，1937年12月12日“西安事變”后，周恩來到西安幫助協(xié)調(diào)，宋美齡兄妹也急匆匆趕赴西安與周恩來進(jìn)行面談。開始時(shí)，宋美齡還端著委員長夫人的架子說：“這次委員長不幸蒙難西安，據(jù)說是貴黨背后策劃的。”周恩來回答說：“水結(jié)成冰，是因?yàn)樘炖?彈出槍膛，是受了撞針的壓迫。事情非常明白，這次西安事變完全是蔣先生自己逼出來的。如果蔣先生樹旗抗日，這不愉快的事情能發(fā)生嗎?至于說是我黨背后策劃的，有什么根據(jù)呢?完全是不合事實(shí)的無稽之談!”
在此，周恩來言之有理，卻又適可而止，令宋美齡在氣勢上先輸了三分，不得已地說：“別人這么說，我并不相信。”由此，周恩來以民族利益為重，措辭鏗鏘有力，情理相融，使人備受感染!
總之，善解人意就是知道該說什么，不該說什么。英語當(dāng)中有句諺語：Acapable man knows what to say, a clever man knows whether or not to say it(能者知道要說什么，智者知道該說不該說)。善解人意練的就是“該說不該說”的功夫。另外，在溝通中，還要注意體語交流，比如學(xué)習(xí)察言觀色、用眼睛溝通、學(xué)打啞語。這些，大家可以在現(xiàn)實(shí)生活中不斷實(shí)踐，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這也是一門需要修煉的功夫。
美國著名心理學(xué)家丹尼爾·戈?duì)柭裕?ldquo;準(zhǔn)確感知他人的情緒是情商的突出表現(xiàn)”;哈佛大學(xué)著名心理學(xué)家加德納也說，“體察他人的內(nèi)心感受是人類的智力表現(xiàn)”。善解人意是需要人們一生一世修煉的功夫。
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