向CIA間諜學(xué)習(xí)溝通技巧
無意中看完一本《像間諜一樣思考》，作者卡爾森，老實(shí)說這本書寫得一般，但書中的思維方式非常有啟發(fā)性，完全可以使用在日常的溝通中。下面是小編為大家收集關(guān)于向CIA間諜學(xué)習(xí)溝通技巧，歡迎借鑒參考。
1、通過“鉤子”溝通
書中提到一個(gè)很有趣的溝通技巧：鉤子，情報(bào)官員用這個(gè)技巧迅速與目標(biāo)對(duì)象建立互利關(guān)系。完全可以改變一下用在日常的工作和生活。
CIA會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間針對(duì)目標(biāo)對(duì)象制作個(gè)性化的“鉤子”，一個(gè)合適的“鉤子”通常包括下面三個(gè)要素：
初次見面的理由
建立聯(lián)系的理由
持續(xù)見面的理由
書中舉了一個(gè)例子：
嘉琳是第二次到南美洲執(zhí)行任務(wù)的特工，她必須加快行動(dòng)步伐，因?yàn)樗哪繕?biāo)對(duì)象早在幾個(gè)月前就已被指定，然而事情仍然毫無進(jìn)展。這個(gè)目標(biāo)簡(jiǎn)直無法接近——他離群索居，既不外出活動(dòng)，也無社交往來，他從不接見陌生人，其住所由私人保鏢日夜巡邏，不速之客難以入內(nèi)。
為了同目標(biāo)建立初步接觸，她絞盡腦汁，用盡了一切辦法(都沒有奏效)，直到一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，她得到了一則至關(guān)重要的消息：目標(biāo)對(duì)象的小兒子正在申請(qǐng)去美國讀大學(xué)。
以這樣的“鉤子”作為武器，嘉琳假借一個(gè)私人基金會(huì)的名義安排與目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行會(huì)見，承諾基金會(huì)將為留學(xué)生提供獎(jiǎng)學(xué)金。這一次，目標(biāo)對(duì)象很爽快地答應(yīng)了同嘉琳的私人會(huì)面。盡管她最初為了會(huì)見而使用了欺騙性的偽裝，幾次會(huì)面之后她還是透露了自己真實(shí)的附屬機(jī)構(gòu)，并最終成功地招募了這名捉摸不定的目標(biāo)。
自己寫一張練習(xí)清單：
列出幾個(gè)想要認(rèn)識(shí)的人，為每個(gè)目標(biāo)對(duì)象單獨(dú)制定一份清單，詳細(xì)列舉出你將和他們以何種方式在何處建立聯(lián)系。
試著接上面的三個(gè)要素來準(zhǔn)備話題，考慮你在接觸目標(biāo)對(duì)象，他們對(duì)于你接觸方式都會(huì)做出哪些反應(yīng)，然后去嘗試練習(xí)一下。
2、策略性誘導(dǎo)
在現(xiàn)實(shí)中想用好鉤子，需要學(xué)會(huì)用策略性誘導(dǎo)，這種方式需要你通過一種和藹可親的方式問問題，而不會(huì)引起對(duì)方的警覺，這樣對(duì)方有可能會(huì)透露一些通過直接問問題都不易得到的信息。這不是說要“哄騙”對(duì)方回答你的預(yù)設(shè)問題，而是在對(duì)方渾然不知的情況下，一點(diǎn)一滴地獲取信息片段，慢慢地將其拼湊起來，從而得到一份完整的答案。
個(gè)人想使用策略性誘導(dǎo)這個(gè)技巧時(shí)，只需知道自己需要的信息究竟是什么，然后預(yù)先設(shè)定各種問題及(或)找準(zhǔn)能使你獲得所需信息的談話方向。請(qǐng)注意，提問方式以及提問內(nèi)容都是至關(guān)重要的。過于含糊不清或謹(jǐn)小慎微都不會(huì)讓你得到所需的信息;然而過于直言不諱或咄咄逼人也將導(dǎo)致溝通失敗。
在工作中，有兩個(gè)特殊場(chǎng)景，非常適合使用策略性誘導(dǎo)：產(chǎn)品首發(fā)會(huì)和求職面試。
在溝通時(shí)記住一點(diǎn)：人們喜歡談?wù)撟约?，喜歡和對(duì)自己談話感興趣的人交談，這是人類的本性。
場(chǎng)景：面試
初學(xué)者可以很容易地搜集信息，了解面試官期望求職人員做出何種回答，最終成功地通過面試。
面試官：我們開始之前，你還有什么問題嗎?
應(yīng)聘者：您提到自己已經(jīng)在這個(gè)公司工作了十幾年。您能否談一下自己的職業(yè)發(fā)展情況，以及您是如何取得成功的?
面試官：很有趣的問題。初來這里的時(shí)候，公司還不具備自主營銷能力。那時(shí)我經(jīng)驗(yàn)不多，卻擔(dān)負(fù)著相當(dāng)大的職責(zé)。我從零開始，打造營銷團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)過程中我不斷增長(zhǎng)智慧。我一直很幸運(yùn)，因?yàn)楦吖軅円恢惫膭?lì)我發(fā)揮創(chuàng)造力。我越是證明自己，允許我自由發(fā)揮的空間就越大。我可以非常高興地講，公司對(duì)于我的辛勤付出也不斷地給予獎(jiǎng)勵(lì)——這些年來我不斷得到晉升，逐漸達(dá)到今天這個(gè)位置。
在這段對(duì)話中，面試者就可以分析出面試官的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)中的幾個(gè)關(guān)鍵要素：足智多謀，發(fā)揮創(chuàng)造力，具備首創(chuàng)精神，樂于及時(shí)地證明個(gè)人價(jià)值。然后可以把分析中的關(guān)鍵要素套在自己的回答中，但要注意千萬不要直接使用跟面試官一樣的描述，應(yīng)該進(jìn)一步包裝和加工處理，做出適合自己情況的應(yīng)對(duì)。形成本質(zhì)上相同，卻跟面試官有些差異。
策略性誘導(dǎo)練習(xí)
為了掌握這個(gè)技巧，你可以給自己定個(gè)目標(biāo)。找一些陌生人去練習(xí)這個(gè)技巧，比如去就餐、購物時(shí)，跟服務(wù)人員溝通。
開始之前，請(qǐng)你確定1～2個(gè)在談話中希望得到回答的問題。接下來就是難點(diǎn)：你不能直接要求對(duì)方提供信息，而且要與你所熟悉的知識(shí)毫不相干。
你可以嘗試著(通過人為設(shè)計(jì)談話)引出看似隨機(jī)(實(shí)則不然)的信息。無論如何，請(qǐng)你不要煩躁。策略性誘導(dǎo)的運(yùn)用越像是公開進(jìn)行的正常交流，循序漸進(jìn)地提取所需信息就變得越容易。
3、常規(guī)的溝通套路
先舍后得。談一談你自己的信息，然后用一種談心的，且易引起信息交流的方式——你就會(huì)很自然地得到對(duì)方的相應(yīng)信息。
策略轉(zhuǎn)換。在與目標(biāo)聯(lián)系人開始談話前，制定一份“(話題)轉(zhuǎn)換路線圖”。預(yù)先布置幾個(gè)用于聊天的話題，這些話題要具備相關(guān)性和合理性，最重要的是，對(duì)目標(biāo)對(duì)象不構(gòu)成威脅。比如抱怨下股票、房?jī)r(jià)、賺錢很辛苦、老板很差之類能引起共鳴的話題。然后在談話中將這些話題一點(diǎn)一點(diǎn)地轉(zhuǎn)向更敏感，更重要的真正的“興趣話題”。
重要推薦。你向目標(biāo)對(duì)象表明，你的拜訪是由于一位可信任的——就此而論，甚至可以是中立的——第三方對(duì)目標(biāo)對(duì)象的極力推薦。比如我的朋友XX告訴我說，你是一個(gè)手機(jī)(電腦、服裝)達(dá)人，就很容易開展話題。
當(dāng)你努力獲取其詳細(xì)的個(gè)人信息之后，還要通過使用兩種不同的信息收集方法證實(shí)兩次。換句話說，你需要用三種不同方法收集相同的信息。
了解這個(gè)曾在哪里讀大學(xué)，什么專業(yè)。可以通過觀察對(duì)方衣服、車內(nèi)裝飾、辦公桌、口音、微信朋友圈、微博、郵箱等信息來進(jìn)一步了解和驗(yàn)證對(duì)方的詳細(xì)信息。
當(dāng)你對(duì)一個(gè)人的性格、價(jià)值觀，以及動(dòng)機(jī)都有了一個(gè)了解之后，就很容易來判斷對(duì)方的
溝通練習(xí)：
和他人正式相識(shí)之前，你應(yīng)事先營造一種可以對(duì)其充分觀察的環(huán)境。聚會(huì)和婚禮是理想的場(chǎng)合。你的練習(xí)對(duì)象也可以是你的新同事，并且最終你會(huì)對(duì)他們有更為深入的了解。
首先，遠(yuǎn)距離觀察你的目標(biāo)。留意他們的穿著打扮、言談舉止、外貌特征、面部表情、肢體語言，以及和其打交道的人之中，最吸引他的人是誰。在不和你的目標(biāo)對(duì)象直接對(duì)話的情況下，盡可能多地獲取信息，這個(gè)過程要相當(dāng)迅速，不能讓對(duì)方發(fā)現(xiàn)你凝視的目光。
基于你的觀察結(jié)果，試著為你的目標(biāo)編一個(gè)“故事”。他是誰?他來自哪里?接下來，盡力猜出關(guān)于他的下列問題：
種族
教育程度
職業(yè)背景
宗教信仰
收入水平
婚姻狀況
興趣愛好或其他活動(dòng)
另外，快速草擬一份關(guān)于他的人格剖析圖。他有著怎樣的個(gè)性特征呢?活潑外向?聰穎過人?愛開玩笑?粗暴生硬?居高臨下?和藹可親?為了從一種遠(yuǎn)處觀察的角度制定好這份人格剖析圖，對(duì)于無論是目標(biāo)對(duì)象還是同他打交道的人的行為舉止，你都要留心觀察。
很多時(shí)候，把引起你猜想的那個(gè)變量識(shí)別出來是很困難的。通常我們的假設(shè)都是依據(jù)模糊的印象，或是轉(zhuǎn)瞬即逝的線索。但是，弄清楚你傾向于使用哪些線索來形成自己的看法，是本練習(xí)的關(guān)鍵之處。對(duì)我們提出假設(shè)的自然傾向加以確認(rèn)，明確表達(dá)，尤其是不斷完善是很重要的。
你在不斷的練習(xí)過程中，觀察能力會(huì)越來越準(zhǔn)確。
這個(gè)練習(xí)做得很糟糕，請(qǐng)不要驚訝;你的表現(xiàn)準(zhǔn)確與否不是重點(diǎn)。而本練習(xí)的重點(diǎn)在于確定你自己的偏見和臆斷，然后了解它們是如何以及在何時(shí)讓你犯錯(cuò)誤的。采用這種方法，當(dāng)你需要當(dāng)機(jī)立斷之時(shí)，你至少能對(duì)自己的偏見加以控制，而這些偏見也就不會(huì)被錯(cuò)誤地當(dāng)作經(jīng)證實(shí)的事實(shí)。
相關(guān)文章：