九招助你在溝通中善解人意
在溝通中，善解人意是“想對(duì)方之所想，急對(duì)方之所急”，它要求擺脫自戀的束縛，練就“該說(shuō)不該說(shuō)”的功夫。下面是小編為大家收集關(guān)于九招助你在溝通中善解人意，歡迎借鑒參考。
一是學(xué)會(huì)聆聽
學(xué)會(huì)認(rèn)真聽對(duì)方講話，克制自己插嘴講話的欲望，不以個(gè)人的價(jià)值觀念來(lái)評(píng)判對(duì)方的敘述。而且，要避免注意力不集中，機(jī)械聽取的狀態(tài)，要讓自己的思維和對(duì)方講話的節(jié)奏同步，并積極思考，積極提出問(wèn)題，使溝通得以有效和繼續(xù)。
二是學(xué)會(huì)沉默
在溝通中，注意給對(duì)方一個(gè)情感獨(dú)處與反省的機(jī)會(huì)。沉默的運(yùn)用也通常需要肢體語(yǔ)言的配合，如點(diǎn)頭等。但毫無(wú)反應(yīng)的沉默就會(huì)成為對(duì)抗性的沉默，使得對(duì)方對(duì)自己的表述缺乏自信，產(chǎn)生溝通和交流的消極反應(yīng)。
三是學(xué)會(huì)同感
準(zhǔn)確把握說(shuō)話者的情感體驗(yàn)，幫助對(duì)方將淤積已久的情緒煩惱傾吐出來(lái)，以給對(duì)方帶來(lái)極大的精神解脫。在言語(yǔ)溝通中，要主動(dòng)捕捉說(shuō)話者的情緒表露，多講“你感覺(jué)如何?”“你一定感覺(jué)很氣憤或開心”之類的話語(yǔ)，使對(duì)方能夠盡吐心聲。要避免在對(duì)方宣泄情緒中急于安慰對(duì)方，就像好多人經(jīng)常說(shuō)的那樣“好了，好了，不要再哭了”，或者對(duì)他人的情緒沒(méi)有任何同感共情，只是一味做理性分析，這樣的溝通很難達(dá)到善解人意。
四是學(xué)會(huì)反饋
在對(duì)話中主動(dòng)提問(wèn)，積極思考，讓對(duì)方充分感到你的專注和投入，也確保你能準(zhǔn)確無(wú)誤地理解對(duì)方的講話內(nèi)容。所以，“及時(shí)反饋”會(huì)推動(dòng)你在對(duì)話中不斷提問(wèn)，并通過(guò)不同說(shuō)法來(lái)明確對(duì)方的意思。另外，在反饋時(shí)，需要在說(shuō)話中盡量采用探討商量的口吻，而非指令建議的口氣，不強(qiáng)加個(gè)人的信念和價(jià)值觀，以讓對(duì)方充分享有思考與自決的權(quán)利。平時(shí)，要培養(yǎng)自己的表達(dá)能力，要把自己的想法正確無(wú)誤地表達(dá)出來(lái)，避免出現(xiàn)理解了但表述不清的現(xiàn)象。
五是學(xué)會(huì)總結(jié)
在對(duì)話中不斷做小結(jié)，以澄清要點(diǎn)，概括中心，使人感覺(jué)彼此的溝通交流卓有成效。“不斷總結(jié)”會(huì)推動(dòng)你在對(duì)話中回顧講過(guò)的內(nèi)容，并以此來(lái)有效調(diào)整雙方溝通的內(nèi)容，確保對(duì)話雙方都充分理解對(duì)方在講什么。而且，不斷總結(jié)可以避免出現(xiàn)聽說(shuō)隨意、頻繁跑題、浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象。
六是學(xué)會(huì)少做批評(píng)
要注意，溝通時(shí)應(yīng)該擺脫對(duì)話中的“救世主情結(jié)”。有的人在說(shuō)話中，很容易一上來(lái)就說(shuō)教對(duì)方，常常會(huì)使對(duì)方感到惱火和失望，因?yàn)槟闵形唇o對(duì)方傾訴的機(jī)會(huì)，也沒(méi)有了解到他的煩惱和苦衷，就急于指教對(duì)方，那很容易陷入主觀武斷、好為人師的溝通陷阱。因此，在溝通中，要注意換位思考，說(shuō)話留有情面，并不要自我感覺(jué)太好，招人反感。
七是學(xué)會(huì)開放對(duì)話
在對(duì)話中要做到“三多三少”，多探討，少建議，多提問(wèn)，少評(píng)論，多啟發(fā)，少批評(píng)。在說(shuō)話中多提“你怎么感受?”“你有什么想法?”之類的開放式問(wèn)題，少說(shuō)“你一定感受很差?”“你怎么會(huì)這么想?”之類的封閉型話語(yǔ)，以使整個(gè)對(duì)話都是在平等基礎(chǔ)上進(jìn)行的。
八是學(xué)會(huì)給足面子
在說(shuō)話時(shí)要避免使用尖酸、刻薄和諷刺的語(yǔ)言，要從關(guān)心對(duì)方、尊重對(duì)方的出發(fā)點(diǎn)講話，避免制造尷尬或者讓尷尬延續(xù)。不需要每時(shí)每刻都急于展現(xiàn)自己的才華，有時(shí)裝傻就是給別人制造臺(tái)階下，通常這樣別人會(huì)對(duì)你保持尊敬。當(dāng)然，前提是在通常情況下。如果遇到故意刁難你的人，則沒(méi)有必要給他面子，但也不要試圖讓別人丟面子，以防自己得不償失。
九是學(xué)會(huì)換位思維
在溝通中盡量設(shè)身處地，替對(duì)方著想，以盡可能與對(duì)方“思想聚焦，情感并軌”。這就要求溝通的雙方做到“聽之有心，言之中肯”，一方在聽對(duì)方敘述時(shí)，全心投入并適時(shí)地做出反饋，不斷達(dá)到心靈上的“和聲”，以讓對(duì)方充分感受到對(duì)他的尊重和理解。
總之，有效溝通是打開心靈之門的鑰匙，善解人意是化解矛盾沖突的關(guān)鍵，做到以上九點(diǎn)，就能漸漸地成為一個(gè)善解人意的溝通高手。
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